Тема: Idcs 500 и Smdr

18.03.05 14:17 Borman64 (2/18.03.05)

День добрый. Начальство поставило задачу быстро настроить систему учета тел. разговоров сотрудников. Поставил SMDR Tariff. Вроде бы лог ведется правильно, но при анализе этого лога некоторое количество звонков пропадает из отчета напрчь, у остальных нет ни направления звонка, ни входящего ни исходящего номеров. Шаблон брал с сайта SMDR.

З.Ы. OfficeServ Manager вообще отказался подключаться. Сначала писал что-то типа fatal SMDR download, потом перестал видеть АТС-ку вообще. Подключено всё через СОМ1.

[ #1 ] 23.03.05 15:00 APS Lab. (117/22.07.03)

Если freeware не является принципиальным моментом, то попробуйте наш shareware Phone Xpress.

Для пробы текущего ограничения в 20000 записей вам хватит.

[ #2 ] 29.03.05 14:13 Borman64 (2/18.03.05)

Установил Phone Xpress.
Запустил Регистратор. В окне событий пишет “Samsung iDSC-500 на СОМ1 порт открыт, скорость 9600” и т.д. В окне данных от АТС пусто. Хотя звонки идут.

[ #3 ] 29.03.05 14:36 APS Lab. (117/22.07.03)

Вариантов масса ... Главное - правильно ли настроены параметры порта. Одно могу сказать - у наших клиентов есть Samsung iDSC-500 😉

Цитирую фрагмент нашего FAQ по подобным поводам:

4.1. Что делать, если в окне Регистратора не появляются данные от АТС?

Для работы системы требуется правильная настройка параметров COM порта компьютера: скорость, количество битов данных, стоп битов, четности, аппаратного и программного управления потоком. Если вы знаете эти параметры или можете узнать их, то введите их в настройках порта АТС. В противном случае от вас требуется их выяснить.

Для этого можно воспользоваться Регистратором или любой терминальной программой, например HyperTerminal, которая входит в поставку MS Windows.

Рассмотрим на примере программы HyperTerminal, хотя, по аналогичной схеме, эти же действия можно воспроизвести и в Регистраторе.

Необходимо ее запустить, присвоить произвольное имя новому соединению, в появившемся диалоговом окне выбрать в «connect using» COM порт, к которому присоединена ваша АТС, и нажать «Ok». Откроется новое окно с параметрами COM порта, в котором вы должны ввести предполагаемые настройки вашего соединения и нажать «Ok».
После чего вы должны сделать один или несколько тестовых звонков, причем, желательно, на внешние номера и продолжительностью хотя бы по 30 секунд (на некоторых АТС, например отдельные модели Panasonic, установлен буфер, в котором хранится некоторое количество последних звонков, и тестовые звонки могут не понадобиться).
Если вы правильно подобрали кабель и правильно установили параметры порта, то сразу или через небольшой промежуток времени вы увидите в окне HyperTerminal строки, которые передает АТС. Если вместо этого там будут появляться символы псевдографики или другая неосмысленная информация, то, скорее всего, параметры порта выставлены неправильно. В этом случае следует сделать в HyperTerminal Call -> Disconnect (или нажать соответствующую кнопку на панели инструментов), затем File -> Properties (или нажать соответствующую кнопку на панели инструментов), затем нажать кнопку «Configure…» и изменить параметры.
Наиболее распространенными являются: скорость 1200/2400/9600, data bits 8, Parity None, Stop bits 1, Flow control none/Hardware(CTS/RTS). После изменения параметров нужно подтвердить их нажатием кнопки «Ok». После этого следует соединиться с портом посредством Call -> Connect (или нажать соответствующую кнопку на панели инструментов). Рекомендуется после этого повторить тестовый звонок. Эту процедуру следует повторять до появления осмысленных строк в окне HyperTerminal.

Во многих АТС режим вывода данных на СОМ-порт по умолчанию отключен. В этом случае вы должны его включить самостоятельно или обратиться к специалистам, которые устанавливали и/или обслуживают вам данную АТС.

4.2. Что делать если в Hyperterminal данные принимаются и видны на экране, а в Регистраторе их не видно?

В основном такие случаи были замечены при использовании пользователями станций Panasonic, но, скорее всего этот эффект будет проявляться на всех станциях у которых кабель и порт и параметры на АТС поддерживают сигналы аппаратного управления потоком. Стоит обратить внимание на параметр “Аппаратное управление потоком” и установить его значение в CTS/RTS. Хотим отметить, что Hyperterminal не обращает внимание на значение этого параметра, т.е. данные в нем выводятся не смотря на установленное значение.