Тема: TDE-100. Настройка исходящих вызовов
Доброе время суток.
Столкнулся с интересной задачей.
Настроил TDE-100. Уже сколько времени работало все хорошо и всех всё устраивало.
На днях случилась история. Позвонили из приема на сотовый, но номер высветился шефа. Две линии выделено под прием и шефа. Скорее всего первая линия была занята и взялся второй номер.
После того, как клиент стал перезванивать, то опять же вышел на шефа, что не очень его порадовало. Благо я поставил переадресацию на прием 😊
В следствии разбора ситуации:
1. 9 линий приходят на АТС.
2. Почти у каждого сотрудника свой номер, но есть кабинеты, где сидят по несколько человек.
Я настраивал так, что бы доступа к линиям приема и шефа небыло больше ни у кого. Разграничил по COS’ам.
Задача встала такая.
Надо настроить АТС (обязательно что бы линия выбиралась автоматом), что бы при поднятии трубки (и выхода на внешнюю линию по “9”) выбиралась линия, которая выделена для этого кабинета или сотрудника.
Это реализовывается без проблем. Собираем линии в транк группы и через COS блочим сотрудникам выход на “чужие” линии.
А вот теперь начинается самое интересное. Я облазил весь форум и гугл, но решения данной проблемы не нашел.
Допустим у нас есть кабинет, где сидят 3 человека. Первый поднимает трубку и ему отдается номер, который выделен специально для этого кабинета. Тут срочно необходимо позвонить другому сотруднику в город, но у него не получается это, т.к. другие линии заблокированы\отданы другим сотрудникам.
Можно ли как-нибудь поставить внешние линии в очередь, что бы для определенных сотрудников сначала выбиралась его линия, а если она занята, то уже другая, и если и эта тоже занята, то следующая. Желательно в цикл.
В “Приоритет прямого доступа” можно назначить только последовательность выбора линий. Но это не мой случай.
Вот вся проблема и упирается, что очередь построить можно, но что бы сначала нужная линия выбиралась, а уже потом остальные у меня так и не получилось.
Может есть решение этой проблемы?
Сколько Вы готовы заплатить за решение этой проблемы?
Извращаться сколько угодно можно на аналоге, все равно то одно вылезет, то другое.
Нормальное решение: включить город по цифре и просто прописать каждому абоненту свой клип (исходящий АОН).
Сколько Вы готовы заплатить за решение этой проблемы?
Да оно и сейчас вполне сносно работает.
Человек я такой, что хочется все мне автоматизировать. И учесть все нюансы.
А с такой задачей я впервые встретился. И, наверное, средствами консли этого не решить...
Деревянная она местами.
А можно скрипты подключать? Я бы спрограммировал тогда 😊
А можно скрипты подключать?
Можно. Панасоник поддерживает TAPI и CSTA.
И, наверное, средствами консли этого не решить...
Деревянная она местами.
Решить, если конечно не топором решать.
Как-то давненько описывал я тут метод решения ))))
Если интересно ковыряться:
Quick Dial + Personal Speed Dial + ARS
Ну, либо шиться до 5 версии и использовать новую фичу - тенантно ориентированный ARS…
Как-то давненько описывал я тут метод решения ))))
Если интересно ковыряться:
Quick Dial + Personal Speed Dial + ARS
Ну, либо шиться до 5 версии и использовать новую фичу - тенантно ориентированный ARS…
Спасибо. Буду копать.
Почитал, покумекал.
Экспериментировать на живой АТС не очень хочу... Малоли. Поэтому лучше спрошу.
Следуя из предыдущего поста: (грубо)
1. 2.6.2 назначаем на 9 набор номера ” *** + № ячейки “.
2. 4.1.3 в этой ячейке прописываем код доступа на определенную линию для каждого абонента.
Теперь при поднятии трубки и нажатии на 9 у каждого абонента будет выбираться его линия.
Но мне интересно, если линия будет занята моим соседом по столу, то у меня случится отбой и короткие гудки?
Или будет выбрана следующия разрешенная линия в зависимости от “Приоритета прямого доступа”?
А где же ARS?
Только шиться до 5-й. Потока нет, айпей нет, декта нет. Чего бояться?
