Тема: учёт звонков ( колл-центр)
Добрый день.
Как победить решение? 😊
Имеется АТС panasonic TDE 600, город приходит E1 - PRI 30. Телефоны аналоговые. Стоит tarrificator pro.
Необходимо на двух номерах из потока вести статистику: кто сколько раз снял трубку, сколько разговаривал, пример: два номера в потоке приходят на одну группу, в которой 5 аналоговых ext.
Сейчас можно снимать кривую статистику из логера таррификатора, но опять же, не видно какие именно ext. снимали трубку, да и криво всё, как-то, вроде отсортировать можно, а толку 0.
Есть ли решение грамотное? Или строить call-центр только...
Предлагали ставить сервер, людям айпи телефоны, но поток... как его вырвешь из АТС...
Можно подумать насчёт дополнительного потока от провайдера, но опять же, вопрос в объеденении оборудования.
Если в логе АТС присутствуют нужные данные, то ставьте любой тарификатор с открытым модулем настройки разбора лога (в т.ч. и местный), устанавливайте метки по нужным вам признакам и будет вам счастье.
Официальный ответ от разработчика tarrificator pro
*Здравствуйте!
К сожалению, это проблема выдачи информации о входящих звонках
АТС Panasonic. Для звонков, приходящих на группу или DISA АТС выдает
несколько записей. В первой записи вместо времени разговора будет
время ожидания ответа. Во второй - время разговора, но время
ожидания будет = 0. Если звонок был переведен или абонент ждал в очереди
дольше, чем время приветствия DISA, все еще запутанней.
Наша программа всего лишь конвертирует информацию о звонках от АТС в
общую базу данных. Она больше ориентирована на расчет стоимости
исходящих звонков.
Построить достоверную статистику работы call-центра по тарификационной
информации от АТС Panasonic невозможно.*
Вот именно, что правильного отчёта не получить. Советуют KX-NCV 200…
Вам нужен ответ от специалиста по конкретной АТС, как и что можно увидеть в логе, и уже затем разбираться с продуктом который сможет обработать полученное.
Официальный ответ от разработчика tarrificator pro
*Здравствуйте!
К сожалению, это проблема выдачи информации о входящих звонках
АТС Panasonic. Для звонков, приходящих на группу или DISA АТС выдает
несколько записей. В первой записи вместо времени разговора будет
время ожидания ответа. Во второй - время разговора, но время
ожидания будет = 0. Если звонок был переведен или абонент ждал в очереди
дольше, чем время приветствия DISA, все еще запутанней.Наша программа всего лишь конвертирует информацию о звонках от АТС в
общую базу данных. Она больше ориентирована на расчет стоимости
исходящих звонков.Построить достоверную статистику работы call-центра по тарификационной
информации от АТС Panasonic невозможно.*Вот именно, что правильного отчёта не получить. Советуют KX-NCV 200…
В SMDR сообщениях не достаточно информации для статистики работы группы распределения звонка. Необходимо ПО, использующее для получения от атс информации TAPI или CSTA.
В KX-NCV 200 встроен Call Center от Poltys. Скорее всего достаточно Poltys CC Server и Poltys CC Supervisor. Гугл в помощь. Сама KX-NCV 200 уже не доступна.
Как бюджетный вариант Blitz Supervisor и Blitz KX-TD TAPI Server.
И там и там, судя по топику, нужная информация имеется.
