Тема: OGM сообщение конфигурация.
Подскажите пожалуйста появилась ситауация с записью OGM сообщения но что то начинаю тупить путать понятие с DISA.
В офисе установлена мини АТС Panasonic KX-TEM824, время ожидания заданное представителем провайдера 60секунд. Большая часть клиентов при звонке в офис думают что, никто не берет трубку или офис не работает. Поэтому прошу вас помочь в размещении голосовой информации на мини АТС при удержании вызова « На данный момент все специалисты по продажам заняты, оставайтесь на линии, Ваш звонок важен для нас» .
Вот с такой проблемой обратились, как я понимаю решение должно быть такое, поправьте если что.
Сначала загоняем все СО (4 линии) в UCD [414 прогр]
Далее выбираем в 520 Ex Group 1
Пишем OGM1
Добавляем OGM1 в 527 проге
И теперь по идее надо в 523 Intercept-Normal
в 524 Intercept
Таймеры все по умолчанию отсавлю. Все ли правильно? Сомнения берут с добавлением в группы.
Все зависит от поставленной задачи и главное от организации труда 😊
Случай из жизни: Клиенты звонят, но трубки никто не берет... Просто принципиально ибо каждый думает что звонят не ему и трубку возьмет кто то другой...
Решают поставить ДИСУ с коментом - типа: Ждите, Вы для нас Важны... Но ситуация не меняется. Трубки по прежнему никто не берет, однако теперь клиент еще и за ожидание платит.
Решение тут только одно - дать все пилюлей и научить брать трубки...
Не это то конечно понятно, что без пенделей никуда) но на самом деле поток звонков реально большой, линий не достаточно бывает часто..
Не это то конечно понятно, что без пенделей никуда) но на самом деле поток звонков реально большой, линий не достаточно бывает часто..
Тогда минимум адресуйте пендюлей провайдеру (оператору) - пусть уменьшает время и ставит отбой по переполнению...
Просто подумайте сами - если у Вас все СО заняты, то как Вам поможет ДИСА???
По логике оператор должен давать занято, если все Ваши СО заняты... - ну разве что где то одна или несколько безномерных линий затерялось...
если не хватает входящих линий, то может стоить посмотреть в сторону многоканальных номеров?
Да это все понятно, щас задача стоит в том чтобы народу звонящему сказали, что это не манагеры ленивые трубу не берут, а линии все заняты.
время ожидания заданное представителем провайдера 60секунд.
Расскажите пожалуйста чего это такое?
в UCD [414 прогр]
Далее ...
Все ли правильно?
Направление верное
Да это все понятно, щас задача стоит в том чтобы народу звонящему сказали, что это не манагеры ленивые трубу не берут, а линии все заняты.
1. Если Со линии свободны, а внутренние абоненты все заняты и не могут взять трубки, то это проблема мАТС и политики приема и обработки звонков...
2. Если все СО заняты и очередь организовывает оператор - то это уже проблема оператора и именно он должен давать уведомление что все линии заняты...
Пожалуста уточните - Вы о первом или втором случае ведете речь?
О 2м случае, сами города заняты. Есть 4 линии все 4 человека разговаривают, 5й звонок встает в очередь, нужно чтобы он прослушал OGM.
Есть 4 линии все 4 человека разговаривают, 5й звонок встает в очередь, нужно чтобы он прослушал OGM.
:gulp: К вам значт приходит 4 пары, по ним уже разговаривают, по какой из них должно вещатся OGM пятому звонящему?
urrym, тут просто у человека отсутствует представление о принципе работы данной схемы.
Автору: это проблема вашего прова телефонии - капайте ему на мозг.
Хотя смешно будет если чуть позже всплывет что у ТС входящий сип канал с количеством линий >4, который приземляется на воипном шлюзе, а оттуда медью в атс заводится...
Да матчасть подводит.
Там скорее всего и стоит воипный шлюз, на 4 канала.
Насколько я понял OGM можно повесить перед началом разговора, call waiting организует провайдер.
