Тема: Проблема с переключением входящих с включенной DISA
Здравствуйте. Нужна Ваша помощь, товарищи 😊
Что имеем:
Две АТС в разных офисах - KX-NCP1000 и KX-NCP500.
Между собой они соединены и в номерном плане значатся как 1** -один офис, а второй 2**.
Все городские линии приходят в первый офис и звонок отдается на оператора во втором офисе.
Что было:
Входящий вызов поступал на группу операторов (№260). Оператор переводил вызов на сотрудников кнопкой transfer и если не берут трубку мог вернуться к разговору с клиентом повторным нажатием кнопки.
Что стало:
При попытке вернуться к разговору с клиентом связь обрывается.
Что сделал:
Включил DISA со след. настройками:
10.2 Адресат DIL изменил 260 на 501
5.3.1 Параметр “при отсутствии набора после ответа DISA” изменил на АА-0
5.3.2 501 - номер 0 - значение 260 (группа операторов)
Вопрос:
Как включить DISA, но так что бы связь не рвалась?
10.2 Адресат DIL bpvtybk 260 на 501
Это что за ерунда? как станции соединены между собой?
10.2 Адресат DIL изменил 260 на 501
Пофиксил.
Станции соединены между собой через VPN, а в настройках:
в настройках шлюза указан ip удаленной АТС-ки
в DN2IP первые цифры номера 2, кол-во оставшихся цифр 2
в 9.1 первые цифры номера “2”
Почему у Вас DIL на межстанционном соединении? DID должен быть.
Потому, что профессиональные дяди за денюжку так настроили задолго до меня.
Если не сложно подскажите пожалуйста как должно быть или киньте ссылочку на почитать.
ЗЫ все три мануала на амитеке мною уже прочитаны.
Так в амитеке все и описано, как надо.
З.Ы. я отношусь к непрофессиональным, с точки зрения панасоника, дядям за денюжку, так что правлю “кривые” конфиги за пряники
К сожалению мой пряничный домик уже съели, но все равно спасибо за наводку. Пойду курить мануалы.
Курите qsig.
Сверил настройки нашей АТС с мануалом по qsig. Настройки почти совпадают, думаю дело не в них.
Попутно выяснилась еще одна деталь.
Провели эксперимент:
Я звоню на город, оператор берет трубку и переводит меня на другой телефон. У меня в этот момент играет музыка.
Поднимают трубку на втором телефоне, куда был переведен звонок и начинают разговор. У меня играет музыка.
Переводят обратно на оператора и после этого я вновь слышу человеческий голос.
Вопрос все еще актуален.
А телефон на который переводят случайно не IP?
Нет. Обычная аналоговая трубка.
Вопрос все еще актуален.
И долго так будет, пока на пряники не накопите
Вопрос все еще актуален.
И долго так будет, пока на пряники не накопите
Я думал это форум для обсуждения и решения проблем, а не место где ищут пряников.
Но видимо я ошибся местом. Вопрос не закрыт, но тему, видимо, можно закрывать.
Темы закрывают на тех форумах, где обсуждают и решают проблемы, а мы находимся в постоянном поиске пряников 😊
З.Ы. Мы еще даже DxSYSов не видели.
Ну мне Вас, как альтруисту, видимо, не понять.
