Тема: Нужна помощь по созданию Call Центра . . .
Всем привет
Имеется TDA600 (спарено два блока)
Имеется TDA100
И 1232
Все АТС находятся в разных местах
Руководство решило замутить CALL Центр с возможностью записи разговоров
Вопрос в следующем как все это правильно организовать и какое оборудование для этого нужно
Сначала 1232 смените 😊
Это Я уже понял скорее всего на TDA200 потому что 1232 спаренная с двух блоков + все доп блоки на нах навешены и всеравно нехватает внутренних линий
PS: А вот авотарка у вас прикольная
Не в аватарке счастье. Фотожаба всегда и форева... А задача ваша для специалиста с уровнем не ниже 2-го (по новой классификации).
Это Я уже понял скорее всего на TDA200 потому что 1232 спаренная с двух блоков + все доп блоки на нах навешены и всеравно нехватает внутренних линий
Дело в том, что на спарке, что на TDA200 по 128 внутренних проводных линий без MEC, поэтому, если есть возможность найти KX-TD290, то я бы рассмотрел и вариант с использованием NCP500 в качестве VoIP-шлюза для объединения с остальными станциями. Думаю по деньгам вкуснее получится. Или сразу TDE600 ставить.
Или еще вариант (раз уж запись разговоров требуется): к 1232 прикрутить по Е1 астериск и связать по IP с двумя другими станциями. Весь трафик пропускать через астер для записи разговоров. Новых абонентов регистрировать на астере.
Уважаемы а подскажите еще моть ктонибуть знает есть ПО для Колл центра толковое . . .
Если кто пользовался
колл-центры разные бывают. Нашему маленькому хватает TVM200 и phone assistant с TDA600 и связаной по оптике TDA100. Не много возни + телефоны в потоке на АТС и готово, работаем и звонки пишутся с помощью ассистана, ну а для логов притулили комп с ATSlog с веб интерфейсом
Я бы рекомендовал использовать астериск только в том случае, если кто-нибудь правильно накрутит на нём H.323-й, в этом случае его можно вообще считать чуть ли не GK.. (кстати, интересно, вдруг кто-нибудь знает или слышал, а кроме астериха на каких-нибудь других гей(т)-киперах нет ли приблуды записи воипов?)
Ещё. Если спарки 1232-й не хватает, надо бы уточнить, хватит ли 128-ми абонеев? А то может спарку на две новых обменять?
ЗЫ. ТС-у. Как далеко от Москвы? Готов продать немного железа и собственное тело. Будет работать как... как часы работают, мне не нравится., тикают эти сволочи.. короче, БУДЕТ РАБОТАТЬ!..
ЗЫЗЫ. Если кто-то считает, что цена моего тела высокая, пожалуйста, покритикуйте. Если кто-то считает, что всё наоборот подозрительно дёшево, бросьте в меня любой серебряной или золотой монетой или драгоценным камешком.. :D
Уважаемы а подскажите еще моть ктонибуть знает есть ПО для Колл центра толковое . . .
Если кто пользовался
вообще как заметили кол центры разные бывают.
для понятия чего и сколько вам надо- необходимо приложить тех задание(точное).
Просто как пример , торговая сеть магазинов решила замутить кол центр.
Тех задание озвучивали нач связи(бывший работник советского телекома), нач. горячей линии(ранее работавший в колцентре МТС).Представляете кто как видит кол центр и что считает там обязательно должно быть.
Вообщем после такого примерно насчитали на 50 000 грн.
После этого был консилиум(начальства) где детально проработали кому чего надо от этого кол центра(понимаякаждая хотелка стоит денег).
выкинули на тендер.
на панасе это вылилось в 19 000грн.(замечу все пункты тех задания полностью закрывались, но панас не вписывался в первоначальные хотелки, типа если звонит начальник его разговор не пишеться или кучу различных отчетов по кучи различным параметрам и т.д.)
Другие предлагали на совершенно отдельном оборудовании(цена колебалась типа 3сх бесплатно и типа то что у МТСников от 300 000 за 12 рабочих мест).
вообщем типа итог.
0 можно построить отдельно на любом оборудовании и присовокупить к панасу.
1 основа кол центра есть в базе, на панасе тда(это обработка вызова).
2 кол центр подразумевает операторов (сколько их у вас проектируют)
3 программы от блитц контакта, Кол асистант(в тде), фон асистант(тда\тде), полистус, рендер вам в помошь
4 потребуется автоболоболка для удержание абонентов -бюджетно диса(в тде уже есть 2 канала), профессионально твм200(как раз и запись разговора решим )
5 желательно использовать тде(так что вам обновить процессора), 1232 также можно сменить(вернее желательно, но не обязательно) и как вариант повесить абонентов на тде 600 по айпи.
6 скорей всего потребуется нормальный сервак
Согласен с Kre он четко и полностью описал ситуацию.
