Тема: CA Supervisor нет отчетов
Всем доброго времени суток! Столкнулся со странной проблемой:
Есть TDE-200, с последней прошивкой MPR. Купили лицензию на один Communication Assistant Supervisor. CA версии 4.0.0.41. При работе статусы операторов ICD-группы отображаются нормально, звонки все видны, циферки бегут. Но вот при нажатии кнопочки “получить последний отчет” почему-то возникает пустая таблица с неактивными серыми кнопочками.
Пробовали ставить ПО на разных машинах, 32- и 64-битную версии, все с правами админа.
В COS для внутреннего абонента-супервизора стоит:
2.7.1 - Executive - Call Monitor - Enable
2.7.1 - Executive - Executive Busy Override - Enable
2.7.1 - Executive - Executive Busy Override Deny - Enable
2.7.1 - Manager - Manager - Enable
В ICD-группе (3.5.1 - Разное) номер внутренней линии супервизора указан.
В 4.1.1 - вариант 9 - использование CA для всех внутренних номеров включено.
Кто подскажет - из-за чего могут не формироваться отчеты?
Скриншот таблицы можно увидеть?
Всем доброго времени суток! Столкнулся со странной проблемой:
Есть TDE-200, с последней прошивкой MPR. Купили лицензию на один Communication Assistant Supervisor. CA версии 4.0.0.41. При работе статусы операторов ICD-группы отображаются нормально, звонки все видны, циферки бегут. Но вот при нажатии кнопочки “получить последний отчет” почему-то возникает пустая таблица с неактивными серыми кнопочками.
Пробовали ставить ПО на разных машинах, 32- и 64-битную версии, все с правами админа.
В COS для внутреннего абонента-супервизора стоит:
2.7.1 - Executive - Call Monitor - Enable
2.7.1 - Executive - Executive Busy Override - Enable
2.7.1 - Executive - Executive Busy Override Deny - Enable
2.7.1 - Manager - Manager - Enable
В ICD-группе (3.5.1 - Разное) номер внутренней линии супервизора указан.
В 4.1.1 - вариант 9 - использование CA для всех внутренних номеров включено.
Кто подскажет - из-за чего могут не формироваться отчеты?
3.5.1 супервайзер тот же, что и абонент, к чьей линии привязан CA-Supervisor?
*739 <номер ICD-группы> делал с этой линии?
Скринштик экрана CA-супервайзера бы посмотреть...
3.5.1 супервайзер тот же, что и абонент, к чьей линии привязан CA-Supervisor?
Да, конечно.
*739 <номер ICD-группы> делал с этой линии?
Скринштик экрана CA-супервайзера бы посмотреть…
Во второй половине дня смогу это сделать
Вот скриншоты: 1 - просто открытый CA, 2 - таблица отчета.
Так о каком отчете идет речь?
Вы дали скрин истории вызов... Кнопка “Получить последний отчет” изменяет значения счетчиков в нижних четырех окошках...
Сам не пробовал, но в курсе по СА нарисовано именно так...
А точно, это меня тут самого в заблуждения вводят )
на 2-м рисунке таблица “история звонков” из меню в верхней части окна CA. Но все равно непонятно, почему данная таблица пустая, хотя фактически звонков много идет.
А при нажатии на кнопку “Получить последний отчет” ничего не происходит. Зачем тогда она вообще нужна?
А то в Quick_Reference_Guide_for_CA_Client вообще минимум информации.
http://www.youtube.com/watch?v=wGHm1vkecrw - здесь на 37:06 тоже мельком упоминают, что эта кнопка выводит отчет, а как этот отчет должен выглядеть - хз :(
Да, мануал очень скуп на инфу...
Думаю, есть смысл обратиться в самую главную техподдержку...
а как этот отчет должен выглядеть - хз :(
Есть у тебя отчёт. На твоём первом скриншоте 4 числа - 7989, 00’00, 0, 270 - это отчёт. Кнопкой “получить последний отчёт” ты делаешь обновление этих цифр.
7989 - входящих вызовов на группу, из них 270 остались неотвеченными. 0 вызовов ушло по переполнению, 0 мин 0 сек - среднее время ожидания в очереди.
а как этот отчет должен выглядеть - хз :(
Есть у тебя отчёт. На твоём первом скриншоте 4 числа - 7989, 00’00, 0, 270 - это отчёт. Кнопкой “получить последний отчёт” ты делаешь обновление этих цифр.
7989 - входящих вызовов на группу, из них 270 остались неотвеченными. 0 вызовов ушло по переполнению, 0 мин 0 сек - среднее время ожидания в очереди.
Хых, дурацкая какая-то кнопка ) зачем они ее тогда так назвали? ) И что, получается, происходит сброс, и нигде эта информация уже не сохраняется? Или просто эти цифры обновляются? Тогда автоматически они что ли не меняются, надо постоянно эту кнопку жать? Кстати, а почему “дата начала отчета” стоит 1/1/2001 на первом скриншоте? Это нормально?
Вообще, какое-то скудноватое ПО за такие деньги :(
Ладно, всем спасибо за помощь, попробую действительно обратиться напрямую в Панасоник.
попробую действительно обратиться напрямую в Панасоник.
самое правильное решение, только не забудь здесь потом отписаться , ну очень интересно.
А CA сервер использовали тот что на атс, или на отдельном компе ставили?
Нет, отдельного сервера нет, работает через АТС. Еще одно дополнение: супервизор - это софтовый H.323.
Нет, отдельного сервера нет, работает через АТС. Еще одно дополнение: супервизор - это софтовый H.323.
Когда работаем через встроенный в АТС CA CTI сервер, то нет БД в который складывается лог. Когда ставим CA CTI сервер на выделенный PC, то автоматически устанавливается и БД CA CTI сервера, в который складывается лог работы линий АТС.
Эта особенность разварачивания системы CA Server, может влиять на возможность формировать отчеты на рабочем месте CA Supervisor.
P.S. Если CA Supervisor привязан к внутреннему номеру с фирменным софтфоном, то между фирменным софтфоном и атс - MGSP, на сколько я знаю, а не H323.
http://panasonic.ru/products/telecom_solutions/ats/ctiapp/KX-NCS2301
Основные функции:
Неограниченный поиск по истории звонков всех абонентов
Как посмотреть эту историю?
