Тема: DISA kx-tda-200
Здравствуйте, не могу понять в чем проблема, при поступлении звонка на DISA, звонящий при нажатии 0 до 9 никуда не переадресовывается, просто дальше проигрывается сообщение. В пункте 5.3.2, Dial-0, Dial-2, Dial-3 у меня забиты внутренние номера (Dial-0) и голосовые сообщения (Dial-2, Dial-3). Все делал вот по этому описанию:
Система только сообщает голосом нужную информацию, ПРИ ЭТОМ (одновременно) звонок распределяется по группе
Для этого:
1.1. Записать голосовое приветствие в свободную ячейку памяти, например ** (системный телефон, *361 - 5** (номер сообщения); прослушать - *362 - 5**)
1.2. Присвоить сообщению имя (чтобы в будущем было проще разобраться) - 5.3.2 - номеру 5**. Остальные поля можно не заполнять
1.3. Установить в направлении звонка (10.2 для аналоговых (закладка DIL), 10.3 для цифровых) номер соответствующей группы 6** (НЕ ЗАБЫТЬ ПРО РЕЖИМ ДЕНЬ-НОЧЬ-ОБЕД и т.п.)
1.4. Группе 6** дать название (3.5.1, закладка Main) и установить нужный режим распределения звонков
1.5. Создать таблицу Queuing (3.5.3), выбрать для Sequence 01 - OGM**, а далее - смотря по длительности сообщения - паузу (Wait * s) и, при необходимости, окончание (Disconnect)
1.6. Выбрать таблицу Table ** для очереди ожидания (3.5.1, закладка Queuing Time Table) (НЕ ЗАБЫТЬ ПРО РЕЖИМ ДЕНЬ-НОЧЬ-ОБЕД и т.п.) и разрешить Queuing параллельно звонку телефона (Enable)
1.7. Для членов группы (3.5.2) задать время начала первого звонка (в гудках) чуть больше длины OGM**
При условии, что DISA подключена:
Подключение DISA
1. Плату DISA (MSG4) вставить в любой свободный слот платы расширения (OPB3)
2. Выключить АТС
3. Вставить плату расширения, защелкнуть замок и затянуть два винта
4. Включить АТС. Плата автоматически инициализируется
5. Проверить корректность определения платы (1.1. - OPB3 (Status = INS) - MSG4 (Status = INS)
6. Настроить базовые свойства DISA (5.3.1)
- Security = Trunk (в этом случае при ответе DISA можно вводить номер Ext)
- Mode.. when Busy = OGM
- Mode.. when DND = OGM
- * DTMF = DISA Top Menu (при нажатии “звездочки” звонящий не получит выход на внешние линии)
7. Настроить режим работы DISA (2.4.2)
- DISA Delayed Answer Timer = 0 (DISA сразу снимает трубку при поступлении вызова)
- DISA Mute & OGM… = 1.5 (задержка 1.5 секунды после ответа перед воспроизведением сообщения, чтобы переждать сигнал отбоя АТС
8. В п. 2.2 указать оператора (группу операторов), отвечающих на звонки (секретари) Day = ***, Night = ***
9. Для определения станцией сигнала “Занято” в момент воспроизведения сообщения DISA в меню 1.5. - CPC Signal Detection Time для линий, на которых работает DISA, установить для Incoming значение от 200 до 500 мс (проверены и работают значения 200, 320, 400)
Надо в адресате звонка ставить то, что в 5.3.2, а не то, что в 3.5.1.
Надо в адресате звонка ставить то, что в 5.3.2, а не то, что в 3.5.1.
Не понял, что вы сказали:)
В адресате звонка, то есть в поле Dial-0, пункта 5.3.2 стоит внутренний номер 102, то есть при нажатии “0” человек должен попадать на этот внутренний номер.
если вы хотите чтобы был тональный набор, то нужно в 10.2 ставить внутренний номер DISA 5**, а у вас все проигрывается в очереди для группы, там донабор не поддерживается
Система только сообщает голосом нужную информацию, ПРИ ЭТОМ (одновременно) звонок распределяется по группе
огромное спасибо, получилось:)
- DISA Mute & OGM… = 1.5 (задержка 1.5 секунды после ответа перед воспроизведением сообщения, чтобы переждать сигнал отбоя АТС
Пауза нужна для защиты от пиликанья “дикого АОНа”, а не для того, что написано у вас
Дабы не плодить сущностей. Подскажите в чем может быть проблема:
Проходит входящий звонок, попадает на сообщение DISA. 501, потом после нажатия или не нажатия система переключаться на секретаря. 101 соответственно, но после того как проходит один гудок, сбрасывается линия. Уже все переыл, не знаю куда копать. В дополнение могу сказать что по не понятной причине при звонке на системном мониторе горит индикация занятости двух линий.
а не стоит ли переадресация по неответу?
