Тема: Сообщение DISA после ввода добавочного TDE-100
Доброе время суток!
TDE-100
3,0,1,14
Установили запись(прослушку) телефонных разговоров, все работает корректно. Теперь стоит задача оповестить клиентов о том, что все разговоры записываются.
Логично реализовать следующую схему:
Входящий вызов - сообщение DISA приветствия - ввод добавочного - сообщение DISA о записи разговоров - перевод на абонента (группу).
Ломаю голову как данная схема реализуется. Просто дописать на приветствие не вариант, т.к. клиент может не до конца дослушать сообщение и ввесли добавочный абонента (группы)
Прошу Вашей помощи в решении данной схемы!
Что за прослушка? Модель?
Что за прослушка? Модель?
Telest RE1 - установлена по схеме 2 (перед АТС)
В стороннем оборудовании уже заложено извещение о записи разговоров голосом или сигналом определенной частоты. В некоторых прослушках можно выставить параметры, чтобы переодически напоминало о себе. Лично я юзаю SpRecords, там это все есть.
Почитав инструкцию и посмотрев настройки консоли, пришел к выводу, что данное оборудование не дает извешение о записи разговора, что является нарушением закона. Обратитесь к разработчику оборудования.
Я в личке уже предложил решение. Немного придётся перелопатить “логику” и “правила пользования”.
Запись не произодится - но в целях “фильтрации базара” у неадекватов предупреждение о возможной записи сделал
Правда только для групп - там звонки по рингам стоят и начинаются с 2 - за это время “тетка” ( по 3.5.2) успевает предупреждение сказать.
А вот если номер абонента донабирается то предупреждения нет ..
НчШт а можно и мне в личку решение по абонентам
Таймер АА=0, из 501 “..для соединения с внутренним абонентом наберите ноль или..” (или что там), по 0 в 502 (или какое нравится), все остальные - на ICD с дисконнектом (или “неправильное значение”.. но можно обратно в 501..), в 502 “ваш разговор может быть записан, наберите внутренний номер”).
Кратко. Но должно быть понятно. Не обязательно ноль. Цифру можно любую.
Спасибо понятно- но наверно пока не буду-логика набора усложняеться..да и сообщение главное переписывать надо.
Вот ежели писалку будем ставить - то тогда уж да..
Или сделать двузначную номерацию - там тоже легко получается 😊
В итоге получается, что идеальной для нас логики не добиться.
Протестировали два варианта:
1) Через АА
2) В приветствии DISA
Остановились на втором варианте, записав сообщение о записи вторым предложением (сразу после “Здравствуйте...”), далее уже “нажмите 1…. 2….”. Данным способом мы уведомляем максимальное количество клиентов.
Что касается самого TelestRE1 - отличный дивайс, основной плюс это интеграция с WinTariff и запись в режиме стерео (при прослушивании записи, возможно разобрать речь если оба абонента параллельно глаголят)
Спасибо всем!
Второй вариант ещё должен быть удобен тем, что первое сообщение может быть коротким, и клиенту много денег не накапает, пока он ждёт ответа Оператора. Второе сообщение можно также сделать с АА (кроме первых цифр внутренних номеров), с перечислением “для отправки факса нажмите..”, “для соединения с отделом продаж..”, “для бухгалтерии..” 😊 То есть можно зачитать абоненту все его права, рассказать об обязанностях и дать координаты конторы с градусах широты и долготы 😊
А если выкрутить таймер “восприятия тон донабора” т.е. тыкай - не тыкай, а слушай что дают, но тогда надо в сообщении предупредить абонента, что тон-набор ТОЛЬКО после... Ну и плюс советы НШ.
Добрый день.
Перерыл кучу форумов, инструкций, так и не ясно, как сделать что бы произносилось сообщение “В целях контроля .... разговор записывается” ПЕРЕД соединением с внутренним абонентом. Всегда. Не зависимо от того дождался звонящий переадресации на оператора или сам набрал внутренний (трехзначный) номер.
Для варианта когда человек звонит из города, слушает приветствие и ждет ответа оператора, есть простое решение.
в 5.3.1 “При отсутсвии набора после ответа DISA” сделал на АА-0, В 5.3.2 на АА-0 “В целях .... записывается”, и далее переводится автоматом на оператора.
Решение [ # 7 ] от НачШтаба, где “принуждаем” сначала набрать цифру, а затем внутренний номер. Красиво, но может есть лучше способ.
Решение [ # 6 ] от res, где “...звонки по рингам стоят и начинаются с 2 - за это время “тетка” ( по 3.5.2) успевает предупреждение сказать....”. Так же не совсем подходит, т.к. нет предупреждения “В целях..” если набрать трехзн.номер.
Неужели нет простого решения, и нужно исхитрияться. 3 дня ищу решение которое “может быть” предусмотрели производители АТС.
Цель, сделать логику работы как у автора темы “Входящий вызов - сообщение DISA приветствия - ввод добавочного - сообщение DISA о записи разговоров - перевод на абонента (группу)”.
p.s. Сделаю наверное всё-таки как НачШтаба советовал.
