Тема: TDE-200. Звонок на группу из 100 абонентов.
TDE-200Ru 120 абонентов.(0290, 0170, 0174- 7 шт.) включена в провайдера 2м.б. потоком. Исходящие все прекрасно. Входящий организован на ICD группу из 100 абонентов (должны звонить все разом). Проблема в том, что не все абоненты в группе звонят одновременно, самые последние абоненты (7 плата SLC) звонят позже всех.
Это риэлтерское агенство и возникают претензии, что в последний отдел звонки не доходят т.к. их принимают те, у кого телефонные аппараты начинают звонить раньше. Все внутренние телефоны одной модели 2350, но звонят они все не одновременно. Что можно предпринять в этом случае?
резюме вкл. особо прытким или ucd на группу.
Я думал на счет UCD. Но в идеале Руководитель агенства хочет видеть ситуацию “Кто первый встал ,- того и тапки”. Самые быстрые хватают звонок клиента и соответственно все бонусы. А звонок приходит не одновременно, причем отделы разнесены по разным помещениям и разным этажам. Поэтому начинается обиды и претензии, что оборудование плохое.
Проблема в том, что не все абоненты в группе звонят одновременно, самые последние абоненты (7 плата SLC) звонят позже всех...
Для начала проверьте задержки - возможно для последних стоит какая то задержка...
Для продолжения, если задержка не установлена никому, поставьте первым задержку в 1 сек или более
А вообще такая постановка вопроса - это полный дебилизм.
Поставьте все же UCD и будет обзванивать всех в порядке живой очереди... - так точно обид не будет, а самые шустрые пусть перехватывают звонок 😊
Организация поделена на 7 отделов и занимает 2 этажа. Каждый отдел состоит примерно из 15 т.а и сидит в отдельном помещении. В идеале звонок должен прийти сразу на всех абонентов, но в виду разной длины тел. линий и разбросом параметров в т.а. абонентов аппараты звонят не одновременно. И абоненты с меньшим внутреннем номером или с более короткой телефонной линией всегда принимают звонки на 1-1.5 секунды раньше чем другие. Хочу попробовать следующую схему реализации приема входящего звонка:
1. Внутренние телефоны каждого отдела (15 шт.) завести в свою группу (7 групп, 601-607) и сделать одновременный вызов на всех абонентов в группе.
2. Создать группу с распределением UCD (8-ю группу 608) и в нее включить внутренние номера других групп 601-607.
В теории все должно работать. Попробовать смогу только в понедельник вечером.
Ваше мнение Господа?
Одновременно все аналоговые телефоны звонить не будут. И зто связано не с параметрами линий, а со способом подачи вызывного сигнала, по четвёрткам 1-й, 1.25с второй и т.д. Настраивал диспетчерскую такси, девушки скрюченный пальчик держали над кнопкой SP-PHONE, что-бы первой принять вызов. Жуткое зрелище. Теперь UCD, с перенаправлением при отсутствии ответа и автоматическим выходом из группы. Только телефоны у них системники.
Я думаю, что фазовый сдвиг подачи индуктора связан ещё с защитой от перегрузки.
Организация поделена на 7 отделов и занимает 2 этажа. Каждый отдел состоит примерно из 15 т.а и сидит в отдельном помещении. В идеале звонок должен прийти сразу на всех абонентов, но в виду разной длины тел. линий и разбросом параметров в т.а. абонентов аппараты звонят не одновременно. И абоненты с меньшим внутреннем номером или с более короткой телефонной линией всегда принимают звонки на 1-1.5 секунды раньше чем другие. Хочу попробовать следующую схему реализации приема входящего звонка:
1. Внутренние телефоны каждого отдела (15 шт.) завести в свою группу (7 групп, 601-607) и сделать одновременный вызов на всех абонентов в группе.
2. Создать группу с распределением UCD (8-ю группу 608) и в нее включить внутренние номера других групп 601-607.В теории все должно работать. Попробовать смогу только в понедельник вечером.
Ваше мнение Господа?
Это как, вместо мемберов номера ринг групп? Так не взлетит, внести можно - работать не будет.
Попробуй с провайдером договориться, чтобы он секвенцию АСD включил на 7 DID/DDI номеров, при звонке на рекламный (пилотный номер гор. группы). Каждый DID/DDI номер навести на 601-607 номер группы соответственно.
У меня так ТVM-200 c потока заявки равномерно по 4ем ящикам тусует.
