Тема: Автоматическая авктивация/деактивация внутренних линий
Умеет ли NCP1000 определять подключен ли физически телефон к внутренний линии или нет? По умолчанию для станции, если телефон подключен, то на него идет звонок, если телефон выключили физически на него идет звонок (на линию).
Можно ли сделать так, чтобы при включении телефона в розетку станция автоматически активировала соотвествующую абонентскую линию, а при выключении телефона из розетки - деактивировала?
позвольте спросить зачем?
позвольте спросить зачем?
Сотрудники, уходя домой, выключают компьютер, ИБП и выключается телефон (с внешним питанием) и получается ситуация, что человека на месте нет, телефон физически выключен, но звонки все равно идут, как напрямую от абонентов, так и как члену группы приема входящих звонков.
Административные методы мало эффективны, люди забывают устанавливать режимы DND и прочее
День/ночь еще можно попробовать.
но звонки все равно идут,
а куда они должны деваться?
День/ночь еще можно попробовать.
С этой стороны точно никак не получится подобраться, потому что нет четкой взаимосвязи. Например, вечером все сотрудники ушли домой и все выключили за собой, а утром не все пришли в офис, кто-то поехал к клиентам, кто-то еще куда-то и получается ситуация, что звонок по внутренней линии идет абоненту, а физически нет ни абонента, ни телефона.
а куда они должны деваться?
С отдной стороны я согласен с Вами, но с другой стороны такая ситуация не всегда корректна с точки зрения простых пользователей телефонии. Например, кладовщик звонит менеджеру, а его нет на месте и он попросту будет занимать линию, слушать гудки и думать, что менеджер просто не подходит, а его физически нет. А еще более тупиковая ситуация, ведь менеджер может быть членом приема входящих звонков, а в группе ICD может стоять режим UCD или PH и получится ситуация, что звонок клиента будет рано или поздно перенаправлен на отсутствующего менеджера, т.к. он же никуда не девается из цепочки приема звонков.
Гриша, поставьте всем на компы Communication Assistant.
Все будут видеть всех, кто на месте, а у кого комп выключен.
пусть покидают группу.
Гриша, поставьте всем на компы Communication Assistant.
Все будут видеть всех, кто на месте, а у кого комп выключен.
Во-первых, не у всех есть компьютеры, не всем они нужны для работы
Во-вторых, СА - это сложная программа, которой еще надо будет обучать и врядли они пойдут на то, чтобы смотреть в компьютер перед тем, как кому-то позвонить
В-третьих, СА не решит проблему неэффективного приема внешних звонков. Имею в виду связку ICD с методом UCD или PH при циклическом обзвоне отсутсвующих менеджеров
В-четвертых, банально цена вопроса
В-пятых, с таким предложением руководство не согласится аргументировав это тем, что АТС от слова автоматическая станция и должна быть возможность сделать это более простыми и удобными средствами...
пусть покидают группу.
Неужели, нет более простой альтернативы? В АТС же столько функций и возможностей, а такой банальной не предусмотрено?
А западло набрать *7101 когда уходят и *7100 когда на рабочем месте ?
А западло набрать *7101 когда уходят и *7100 когда на рабочем месте ?
Мне - нет! Но когда имеешь дело с людьми, то существует такая вещь, как человеческий фактор и со 100% вероятностью будут проблемы и вопросы, как административного плана, так и технического. Получается, что придется либо под это дело брать человека, на что никто не пойдет, либо вешать эти задачи на кого-то...
А западло набрать *7101 когда уходят и *7100 когда на рабочем месте ?
Мне - нет! Но когда имеешь дело с людьми, то существует такая вещь, как человеческий фактор и со 100% вероятностью будут проблемы и вопросы, как административного плана, так и технического, поэтому и хотелось все автоматизировать максимально, чтобы абоненты только набирали нужные номера и не задумывали о том, что надо еще войти в группу, а потом не забыть из нее выйти. Получается, что придется либо под это дело брать человека, на что никто не пойдет, либо вешать эти задачи на кого-то...
поставить всем ip аппараты б.п. воткнуть в тот же пилот , что и комп. , еще сэкономим на коммутаторе с поддержкой PoE / ну как чудное предложение для автоматизации?
А западло набрать *7101 когда уходят и *7100 когда на рабочем месте ?
Мне - нет! Но когда имеешь дело с людьми, то существует такая вещь, как человеческий фактор и со 100% вероятностью будут проблемы и вопросы, как административного плана, так и технического, поэтому и хотелось все автоматизировать максимально, чтобы абоненты только набирали нужные номера и не задумывали о том, что надо еще войти в группу, а потом не забыть из нее выйти. Получается, что придется либо под это дело брать человека, на что никто не пойдет, либо вешать эти задачи на кого-то...
Исходя из того, что я прочитал, ты не представляешь сам, что тебе нужно. ТЗ у тебя видоизменяется по мере поступления решений для этого ТЗ. То, что ты написал первоначально, решается на АТС Панасоник с помощью Comm.Assist. (автоматически, программа бесплатна), либо набором пяти цифр на клавиатуре телефона (вручную, тоже бесплатно). Тебя эти варианты не устраивают. Вручную сотрудники делать ленятся, расписание прихода-ухода составить тебе невозможно, автоматически - компьютеров у них нет. Ты сам определись - что ты хочешь. А именно - по какому признаку АТС должна узнавать, что сотрудника нет на месте? По отсутствию подключения телефона? Пожалуйста! АТС умеет отслеживать отсутствие аппарата. При отсутствии телефона будет идти сигнал “отказ в обслуживании”. Условие - аппарат должен быть цифровой. Аналоговые отследить невозможно, они никак не взаимодействуют с АТС в состоянии с положенной трубкой.
Вообще, не ТЗ, а херня какая-то. Правильное ТЗ должно звучать примерно так: все входящие звонки должны приходить на телефон, где есть сотрудник. Бахаешь группу, туда загоняешь всех. Кто уходит - логаут (нажать отдну кнопк, предварительно запрограммированную), кто приходит - логин. И вуаля - все звонки принимаются. Если же сотрудники не хотят выполнять свои обязанности - никакой автоматикой без использования административных методов ты их не заставишь. Забыл нажать кнопку более трёх раз в месяц - посиди без премии, в другой раз вспомнишь. Логины-логауты пишутся в лог, всегда можно снять статистику за любой период времени и помочь тем, кому не нравится своя работа.
Внутри компании - уходит человек, ставит переадресацию на сотовый. Звони ему, всегда получишь ответ - на месте он, или нет. Или дект-трубки пусть с собой таскают, если в курилку уходят - тоже на вызов смогут ответить. А если не хочет человек звонок принимать, он всегда сможет его не принять. Тупо громкость на телефоне вырубить и “забыть” её включить - как с таким бороться? Тут никакая самая умная АТС не поможет. Только паяльник в жопу.
