Тема: call-центр
переезжаем в новый офис, хотелось бы сделать call-центр по уму, чтоб голова потом не болела...
посоветуйте станцию и комплектацию к ней из расчета:
1. звонки принимает оператор, затем переводит на менеджеров как в главном офисе, так и на менеджеров в подчиненных офисах.
2. внутренних абонентов около 15, внешние линии либо с E1, либо подключимся по SIPy.
3. в подчиненных офисах стоят panasonic teb-308.
4. нужна подробная статистика по полученным звонкам, переадресованным и особенно по утерянным.
кроме того, играет роль стоимость разговоров... шеф загорелся идеей IP-телефонии, но как по мне, она актуальна при наличии офисов в других городах, на звонках на мобильные сэкономить не удастся - я правильно понимаю?
Поставьте астериск, к оператору подключитесь по SIPy, подчиненные офисы подключите через шлюзы.
астериск я сам не настрою, никогда с ним дела не имел. хотелось бы именно что-то из панасов, если они такую функциональность сумеют обеспечить.
астериск я сам не настрою, никогда с ним дела не имел. хотелось бы именно что-то из панасов, если они такую функциональность сумеют обеспечить.
Сумеют, только стоить это будет в несколько раз дороже, чем нанять специалиста по Астериску.
Если линии заходят цифрой, то я бы даже не думал - Астериск однозначно.
ну поставьте NCP500
Если линии заходят цифрой,
ISDN - это цифра в Вашем понимании?
Я за Астериск.. И также честно сознаюсь, что рекомендую лишь для того, чтобы любители экономии вкусили полной гру.. пардон, полным ротом весь аромат букетов.. тьфу! букет ароматов!... Ну и так далее.
Интересно, а вообще, сколько этих “подчинённых” офисов, где и как расположены, и насколько необходима стабильность и безотказность в работе?
3. в подчиненных офисах стоят panasonic teb-308.
1. Эти станции уже стоят или планируются?
2. Как Вы планируете переводить на них звонок с основного офиса - на городские линии или все же по IP через инет?
3. Если ТЕВ308 пока не приобретались, может просто поставить в главном офисе NCP или TDE станцию (зависит от размеров главного офиса), а в подчиненных офисах просто поставить IP телефоны от главной станции...
Будет намного проще и понятней если будет описано техзадание и озвучен бюджет...
Огласите город основного офиса:
В пределах Украины могу предоставить любое оборудование, а также произвести работы по монтажу, настройке и т.д...
контакты в моем профиле...
Михаил.
Поставьте астериск, к оператору подключитесь по SIPy, подчиненные офисы подключите через шлюзы.
не обязательно к оператору по сипу.....
а так дёшево и сердито
Интересно, а вообще, сколько этих “подчинённых” офисов, где и как расположены, и насколько необходима стабильность и безотказность в работе?
подчиненных офисов сейчас 7, но в течение года планируется увеличить их до 40, а в перспективе надо рассчитывать на сотню. в каждом подчиненном офисе 3-5 менеджеров, в главном 20 человек. 6 офисов расположены в Киеве, один в Одессе, в дальнейшем офисы будут по всей Украине. про стабильность и безотказность вопрос некорректный - я думаю что каждый хочет меньше геморроя на свою голову 😊
1. Эти станции уже стоят или планируются?
2. Как Вы планируете переводить на них звонок с основного офиса - на городские линии или все же по IP через инет?
3. Если ТЕВ308 пока не приобретались, может просто поставить в главном офисе NCP или TDE станцию (зависит от размеров главного офиса), а в подчиненных офисах просто поставить IP телефоны от главной станции…Будет намного проще и понятней если будет описано техзадание и озвучен бюджет…
1.уже стоят. плюс их в простоте и надежности, минус в отсутствии статистики какой именно менеджер принял звонок и потерянные звонки не фиксируются.
2.сейчас звонок переводится на городскую линию (через Е1).
3.IP телефоны вещь хорошая, но ведь если пропадает интернет, то офис полностью парализуется - ни интернета, ни телефона. я подозреваю что шеф не захочет вкладывать деньги в подчиненные офисы, по крайней мере сейчас, потому пока что я прорабатываю только главный офис.
краткое техзадание я описал в первом посте, более подробно смогу описать когда буду понимать о каких затратах идет речь и на что реально я могу рассчитывать. бюджет только закладывается и потому мне надо определить на какую сумму ориентировать шефа - понятно что свой годовой доход он вкладывать в связь не захочет.
по NCP и TDE мне в принципе понятно все, но я их уже лет 5 не устанавливал, отстал в этом вопросе, потому по комплектации спросил, чтоб не лохануться нигде.
с астерисками дела не имел, я так понимаю что они не работают с аналоговыми линиями, только IP? то есть надо закладывать в бюджет полноценную локальную сеть, IP-телефоны, сам астериск и стоимость работ? насколько полную статистику даст астериск?
переезжаем в новый офис, хотелось бы сделать call-центр по уму, чтоб голова потом не болела...
😊
посоветуйте станцию и комплектацию к ней из расчета:
1. звонки принимает оператор, затем переводит на менеджеров как в главном офисе, так и на менеджеров в подчиненных офисах.
Не надорвется 1 оператор? Лучше группа операторов с очередью ожидания если все операторы в группе заняты.
2. внутренних абонентов около 15, внешние линии либо с E1, либо подключимся по SIPy.
Одновременных звонков в Е1 - 30 шт! Вы это учитываете? См. выше про одного оператора.
В принципе пока NCP500 достаточно с 16EXT и PRI или DSP16
3. в подчиненных офисах стоят panasonic teb-308.
Это вообще-то плохо. Сколько tebок стоит и сколько на них реально внутренних и внешних обитает? Можно ли их перевести на SIP абонентов или на GSM трубки от какого-нибудь мобильного оператора?
4. нужна подробная статистика по полученным звонкам, переадресованным и особенно по утерянным.
Здесь ключевые слова - “ПОДРОБНАЯ”, “ПЕРЕАДРЕСОВАННЫМ” и “УТЕРЯННЫМ”, добавлю от себя переадресованных и неотвеченных, вернувшихся по неответу, неотвеченных оператором, потерянных в очереди ожидания и т.д.
ОБЛАДАЕМ УНИКАЛЬНЫМИ ТЕХНОЛОГИЯМИ такого рода учета для атс Panasonic 🙄
кроме того, играет роль стоимость разговоров... шеф загорелся идеей IP-телефонии, но как по мне, она актуальна при наличии офисов в других городах, на звонках на мобильные сэкономить не удастся - я правильно понимаю?
Могу предложить совместное решение. GSM шлюз на от 4 до 16ти SIM карточек(с встроенной маршрутизацией на разных операторов), с поднятым на нем *, и соединенным в единую станцию с NCP500 по SIP. Дело даже не в том, что такой работает с августа и лежит прямо на моем столе, а в том, что начиная примерно с 5-6 GSM каналов дешевле чем такое же количество одноканальных с такими же возможностями (Caller ID при входящих, начало-конец звонка-ответа при исходящих) Без такой техники мы узнать отвечен или не отвечен переведенный звонок не смогем!
Если интересно пиши в профиль, договоримся.
Упс, пока писал тут новые вводные!
Я бы, с такой емкостью, в новые офисы VoIP шлюзы ставил - 4-8 FXS +1-2 FXO, и соединял бы их с NCP по SIP или H323. По H323 будет чуть дороже, но красивее реализация. В центральный офис меньше NCP1000 или TDE100 я бы не ставил.
GSM шлюз остается для звонков на-с GSM абонентов. Офисы соединяете между собой VPN, и реализуем обход по ТФОП если инет между офисами “ляжет”. Вот для этого фугкционала H323 так же нужен. TEB “привинтить” к системе так же можно по VoIP, но опять же через VoIP шлюзы. Поэтому лучше TEB продать со временем и купить за вырученные деньги VoIP шлюзы нужной конфигурации.
Поможем продать, купить, настроить. А самое главное про обладание нами уникальными технологиями по учету звонков не забудьте. Жду ответа в личку. 😉
подчиненных офисов сейчас 7, но в течение года планируется увеличить их до 40, а в перспективе надо рассчитывать на сотню. в каждом подчиненном офисе 3-5 менеджеров, в главном 20 человек. 6 офисов расположены в Киеве, один в Одессе, в дальнейшем офисы будут по всей Украине...
Да уж...ТЕВ уже никуда не выкинешь, хотя я бы рекомендовал бы вместо них ставить все же NCP…
Вы написали что NCP ставили. Комплектация там может быть очень разнообразной: включая ISDN, DECT, IP… а самое главное что их можно объединить в единую телефонную сеть с единым нумерационным планом.
Сориентироваться по нашим ценам можно здесь
Сориентироваться по конфигурации NCP - можно здесь.
P.S: Не зная бюджета - рекомендовать сложно. Подробности по телефону или в личку.
переезжаем в новый офис, хотелось бы сделать call-центр по уму, чтоб голова потом не болела...
посоветуйте станцию и комплектацию к ней из расчета:1. звонки принимает оператор, затем переводит на менеджеров как в главном офисе, так и на менеджеров в подчиненных офисах.
2. внутренних абонентов около 15, внешние линии либо с E1, либо подключимся по SIPy.
3. в подчиненных офисах стоят panasonic teb-308.
4. нужна подробная статистика по полученным звонкам, переадресованным и особенно по утерянным.кроме того, играет роль стоимость разговоров... шеф загорелся идеей IP-телефонии, но как по мне, она актуальна при наличии офисов в других городах, на звонках на мобильные сэкономить не удастся - я правильно понимаю?
———-
звоните - решим все Ваши вопросы: (044)468-92-80 Сергей
Чтобы голова не болела тут нужен AWAYA PBX со своим ПО.
Чтобы голова не болела тут нужен AWAYA PBX со своим ПО.
и своей высокой ценой 😊
Интересно куда пропал автор?
