Тема: Вопрос по выбору атс
Добрый вечер форумчане!
Интерессует один вопрос, можно ли реализовать нижеописанное с помощью атс Panasonic, если да, то какую-лучше выбрать, если нет, то какой есть вариант реализовать все это? По городским и внутренним линиям пока вопросов нет, поэтому их количество не указывается, сначала интересует сможет ли атс делать это?
Компания продает услуги по подбору персонала для потенциального работодателя (физлица). При этом работодатель, зарегистрировавшийся в соответствующем web-сервисе (абонент А) должен получить возможность общаться с потенциальным работником (абонент Б), не видя его контактного телефона (т.е. работодатель звонит на единый городской номер компании, набирает опубликованный в открытом доступе добавочный индекс, соответствующий выбранному им работнику, после чего АТС соединяет его последовательно с 2-мя абонентами: сначала с работником (абонент Б) по его мобильному телефону, и затем (только в случае успешной установки соединения) с любым свободным оператором компании (абонент В), по стационарному телефону в офисе. Пока АТС коммутирует соединение, работодатель и работник прослушивают обращение системы с предупреждением о запрещении обмениваться контактными данными до момента заключения контракта, и о том, что разговор записывается. В момент установления соединения (конференц-связи из 3-х названных абонентов) на рабочем месте оператора компании звучит звуковой сигнал и автоматически (из интегрированной CRM-системы) открываются учетные карточки позвонившего работодателя и вызываемого работника. Разговор сотрудника и работодателя автоматически записывается. Оператор компании (абонент В) в разговоре, как правило, не участвует, его микрофон по умолчанию отключен. Его функция состоит в том, чтобы в случае попытки обменяться контактными данными подать в линию средствами системы звуковой сигнал и автоматическое речевое предупреждение, или (если этого окажется недостаточно) вмешаться, включив микрофон, или прервать разговор. Если по каким-либо причинам абонент В отключается, разговор абонентов А и Б также должен прерываться.
Необходимо предусмотреть, что функции оператора (абонент В) могут передаваться на аутсорсинг; т.к. в этом случае у оператора не будет полнофункционального доступа к АТС (т.к. оператор будет находиться вне офиса компании), нужно предусмотреть возможность его вмешательства в разговор с помощью комбинации клавиш, удаленно активирующих соответствующие функции на АТС, или любым иным образом.
Заранее спасибо!
Воистину безгранична фантазия у наших быдложлобов :cheese:
Наблюдатель, это понимать, как невозможность все это реализовать на Panasonice или вообще не на чем?
Уважаемый kandy11, почти все Ваши хотелки реализуемы на оборудовании Панасоник, с исползованием программного обеспечения Золотого партнёра Panasonic, компании Poltis.
Все Ваши капризы, за Ваши деньги.
Но там действительно будет ДЕНЬГИ. 😊
Спасибо Mike за ответ, который в принципе и интерессовал значит почти все хотелки реализуемы, т.е. возможно многое из изложенного в ТЗ, но не в полном объеме. Еще раз спасибо.
Добавлю. Те самые ДЕНЬГИ, о которых упомянул выше многоуважаемый Майк-kЭ, скорее всего будут в несколько раз больше, чем деньги, которые необходимы для покупки непосредственно оборудования Panasonic.
Хочу также сообщить, что реализация на базе железа любого другого производителя, в том числе и на базе повсеместно рекламируемого и “бесплатного” решения Asterisk вряд ли будет заметно дешевле. В некоторых случаях конечная стоимость даже “бесплатных” решений может оказаться ощутимо выше.
Добавлю. Те самые ДЕНЬГИ, о которых упомянул выше многоуважаемый Майк-kЭ, скорее всего будут в несколько раз больше, чем деньги, которые необходимы для покупки непосредственно оборудования Panasonic.
Хочу также сообщить, что реализация на базе железа любого другого производителя, в том числе и на базе повсеместно рекламируемого и “бесплатного” решения Asterisk вряд ли будет заметно дешевле. В некоторых случаях конечная стоимость даже “бесплатных” решений может оказаться ощутимо выше.
А я рискну сделать новогодний прогноз ситуации.
Сперва автор вопроса будет долго и мучительно узнавать точную стоимость решения, что ему вряд ли удастся. Далее либо он узнает стоимость, либо просто плюнет на Панасоника. К тому времени уже пара человек ему скажут “да ты чо, с ума сошёл? Есть же бесплатная современная АТС Астериск, на которой всё это бесплатно и здорово реализуется.
Далее есть два пути. Первый - автор подобьёт бюджет более-менее реально, озвучит ценник заказчику. Заказчик, который хочет весь комплекс работ по цене TEB308, офигеет и продолжит работать по-старинке, вздыхая о несовершенстве современного мира (где, почему-то, никто не хочет работать забесплатно).
Второй путь - автор вопроса прикинет трудозатраты “на коленке”, решит, что всё за день настроит и озвучит заказчику стоимость оборудования (комп+дигиум) и дня работы. Заказчик, допустим, обрадуется и согласится (хотя может всё равно сказать, что дорого и остаться мечтателем дальше). Далее после долгой трёхмесячной эпли исполнитель получит кучу скиллов, заказчик и исполнитель упьются кровушкой друг-друга. Через некоторое время исполнителю надоест работать забесплатно, заказчику надоест многомесячное “внедрение” и они расстанутся на каком-то этапе завершённости проекта. Через год систему, работающую через пень-колоду, переклинит уже капитально, и она будет заменена на Панаса или Лыжи в самом дешёвом варианте, заказчик забудет про современные методы и будет дальше писать резюме на бумажке.
А теперь хватит пессимизма и несколько полезных (может быть) советов автору вопроса.
1. Если строим на астерискоклонах, то нужна очень серьёзная компания-внедренец, обязательный договор на обслуживание в течение года с нормальным ценником (задёшево и обслуживание будет никакое). Ибо студенты не доведут работу до конца, а настроенное одним специалистом не смогёт довести до ума другой. Поэтому сразу пускай настраивают грустные дядьки в возрасте с хорошей зарплатой. Если выполнить такое не представляется возможным, то от проекта лучше отказаться или его упростить.
2. Стоимость железного решения на Панасе запросить у компании, авторизованной Панасом. Так хотя бы не будет косяков в подборе железа. Если линии аналоговые (для такого решения лучше бы ISDN), то отбойников накупить. GSM не рекомендую, SIP тоже. Если всё же очень хочется, то только с хорошим резервированием (разные провайдеры). Операторам (в том числе аутсорсерам) я бы сразу ставил софтфоны Панасоника. Систему записи, в принципе, тоже можно агрегатировать с CRM и софтфоном. Но я бы ставил внешнюю. Если линий немного и они анальные, то SPRecord. Плюс более железоориентированной системы - в последующем обслуживании. Вернее, в его почти отсутствии. Обслуга потребуется в осовном лишь 1С, ведь наверняка CRM на 1С возьмут. Возможен CRM и на чём другом, но тут попробуй спеца по обслуге потом найти, если не в Мскве.
3. Клиенту озвучить стоимость железок из пункта 2 (с первоначальной установкой) плюс систему записи. Сказать, что это затраты на оборудование, далее начнутся затраты на внедрение системы (скорее всего, не будут меньше всех затрат на железо). Если клиент не пугается, можно работать дальше. Если просит поискать чо подешевле - я бы не стал дальше работать с этим проектом. Затраты на доводку напильником мне видятся тут весьма большие. И чем дешевле начальное решение, тем дороже доводка и последующее обслуживание.
4. Очень детально сформулировать ТЗ и чётко прописать признаки окончания проекта. Чтоб потом всю жизнь доделками не заниматься забесплатно.
5. На Авае, возможно, это можно построить интереснее, но я тут не специалист. И со спецами на Аваю в регионах традиционно сложновато.
Автору - удачи.
Никаких внешних аналоговых линий! К чёртовой матери! :eek: “...Если ваш дисковый телефонный аппарат не поддерживает тоновый набор, положите, пожалуйста, трубочку. Как заказчик Вы нас не интересуете..” (с) /из сообщения DISA/
Какие могут быть аналоговые? Какие отбойники?... У нас что, все провайдеры поголовно могут давать на аналоговых переполюсовку и CID? Я в Москве такое наблюдал лишь единожды. Максимум, что давали - это СРС (это было давно, и это был Комстар). А понимать, что абонент “Б” ответил на вызов без переполюсовки на аналоговых СО как-то сложновато. К тому же CID - тоже штука, которая наверняка потребуется. Абонента “А” тоже бывает необходимо пасти.
Так что неху..чего тут думать, сначала однозначно оговорить подключение по ISDN (PRI или BRI). И только после того, как Заказчик согласится принять это требование, можно продолжить изыскания.
Насчёт “нужно предусмотреть возможность его вмешательства в разговор с помощью комбинации клавиш, удаленно активирующих соответствующие функции на АТС” я тоже слегка прикинул. Выплюнуть номер телефона для “прямого контакта” - дело трёх секунд. Ну ладно, пусть будет четыре секунды (можете сами проверить, быстро назвав номер своего мобильника). Абонент “В”, отслеживая беседу, должен постоянно держать “палец на кнопке” (правда прикольно? 😉 ). Теперь прикинем, что эта кнопка состоит из трёх кнопок на каком-нибудь.. ну пусть будет на мобильнике. Кто-нибудь в состоянии за 4 секунды оценить ситуацию и успеть сделать всю эту “комбинацию из трёх пальцев”?.. Это я так, к раздумью.. :rolleyes:
вообще весьма странная схема. типа просто позвонить в компанию, озвучить оператору требования и получить 3-х стороннюю конференцию, что будет технологически проще, надежнее и быстрее, чем дважды слушать дизу. ну и другие заморочки, когда дозвонившись до потенциального работника, не получишь третьего (третьим будешь!?? 😊 )по причине занятости или еще чего...
Всем спасибо за участие! Теперь пусть заказчик решает, тратить большие деньги или работать по старинке.
Тема закрыта.
