Тема: TVM50 зависает при отправке почты
Добрый день.
Возникла необходимость настроить возможность сохранять сообщения клиентов контакт центра в отдельный почтовый ящик.
Реализовал задачу на TVM-50 (в базовой комплектации). Клиента “гоняет” по голосовому меню и при попадании в определенную ветку меню ему предлагается оставить сообщение после сигнала, у оператора на телефоне (nt346) появляется сообщение о новых сообщениях, сообщение можно прослушать/удалить и т.д, вроде как все прекрасно работает, но решил пойти дальше и настроить чтобы оператору приходило в почту сообщение с вложенным файлом с записью сообщения клиента и столкнулся с следующей проблемой: При включении в “MailBox Parametrs” параметра “Send E-mail with New Messages” при записи нового сообщения в ящик TVM-50 зависает.
Может кто сталкивался с подобной проблемой?
Параметры:
- E-mail address: установлен в виде login@milo.ru (адрес внутреннего почтового сервера организации)
- E-mail Schedule: по умолчанию (весь день)
Sys параметры:
- E-mail Integration: Enabled
- SMTP server address: 172.18.31.1 (это точно smtp)
- SMTP server Port: 25
- SMTP Authentication: Disable
Если я правильно понимаю, почту должна отправлять TVM через сетевой интерфейс АТС используя ее сетевые настройки.. так вот, попросил системного администратора посмотреть логи почтового сервера - утверждает что с АТС даже попыток постучать в почтовый сервер не было.
Добрый день.
Возникла необходимость настроить возможность сохранять сообщения клиентов контакт центра в отдельный почтовый ящик.
Реализовал задачу на TVM-50 (в базовой комплектации). Клиента “гоняет” по голосовому меню и при попадании в определенную ветку меню ему предлагается оставить сообщение после сигнала, у оператора на телефоне (nt346) появляется сообщение о новых сообщениях, сообщение можно прослушать/удалить и т.д, вроде как все прекрасно работает, но решил пойти дальше и настроить чтобы оператору приходило в почту сообщение с вложенным файлом с записью сообщения клиента и столкнулся с следующей проблемой: При включении в “MailBox Parametrs” параметра “Send E-mail with New Messages” при записи нового сообщения в ящик TVM-50 зависает.Может кто сталкивался с подобной проблемой?
Параметры:
- E-mail address: установлен в виде login@milo.ru (адрес внутреннего почтового сервера организации)
- E-mail Schedule: по умолчанию (весь день)
Sys параметры:
- E-mail Integration: Enabled
- SMTP server address: 172.18.31.1 (это точно smtp)
- SMTP server Port: 25
- SMTP Authentication: DisableЕсли я правильно понимаю, почту должна отправлять TVM через сетевой интерфейс АТС используя ее сетевые настройки.. так вот, попросил системного администратора посмотреть логи почтового сервера - утверждает что с АТС даже попыток постучать в почтовый сервер не было.
tvm 50 давно не ковырял, а на 200 такое подымал. почта отправляеться через почту(извиняюсь за каламбур). в 200 сеть встроена, а в 50 отдельная опция(вы её купили), если нет то и суда нет.
а если есть попросите админа помониторить её и тогда дам другие советы.
Похоже Вы правы, я ошибочно полагал, что отправка почты осуществляется через АТС. В TVM-50 необходима доп. плата KX-TVM 594, которая в базовой комплектации не идет.
