Тема: Проброс входящих номеров через TDE100
Здравствуйте.
Имеется:
TDA-100. Скоро превратится в TDE-100. На неё приходит несколько потоков через E1.
Задача:
Принять от оператора входящие на 8-800-*** и перенаправить их на другую систему (IP-АТС), для организации кол-центра. Пока рассматривается Mototelecom Call Center . Вязка будет по SIP или H.323. Лицензии для TDE докупятся. Звонки будут только приниматься. Одновременно принимающих операторов будет несколько (это я к тому, что где-то читал, что для DID нужен именно extention, а не hunt-группа).
Вопрос:
1) Это делается через DID?
2) Определение номера звонящего работать будет (в принципе)?
3) Схема с несколькими одновременно принимающими операторами заработает?
4) Заработает ли IVR (на стороне кол-центра)?
Как на Ваши вопросы отвечают те, кто это все будет программировать и настраивать?
1) Да.
2) Должно при правильной настройке.
3) А операторы на одной АТС будут или на разных?
4) Зависит от настройки кол-центра 😊
Погуглите по поводу Мототелекома. Многие на них ругаются (я имею ввиду контору, а не продукт).
Как на Ваши вопросы отвечают те, кто это все будет программировать и настраивать?
Кол-центр подниму я. С программистами панасоника пока тухло. Вот, решил сам разузнать. Наверное, тоже придётся мне в нерабочее время экспериментировать.
Погуглите по поводу Мототелекома. Многие на них ругаются (я имею ввиду контору, а не продукт).
Да, читал. Но мы с товарищем уже разворачивали такую штуку — жалоб не поступало. Пожалуй, не стану в этом топике поднимать тему по “бюджетным” кол-центрам.
Таки огласите точку пребывания, может и есть кто грамотный рядом с Вами.
3) А операторы на одной АТС будут или на разных?
Одновременно принимающих операторов будет несколько (это я к тому, что где-то читал, что для DID нужен именно extention, а не hunt-группа).
Операторы кол-центра будут на одной (как я указал, рассматриваю решение от Мототелеком).
Таки огласите точку пребывания, может и есть кто грамотный рядом с Вами.
Намёк понял. Как определимся со датой (и надо ли такое решение вообще, ибо сейчас кол-центр на аутсорсе) — обращусь с помощью по настройке (за вознаграждение). /Территориально: Москва, м.Фили/
Ну, и сам в ближайшее время поиграюсь с DID.
Ну насмешили под вечер. Спасибо огроменное. 😜 Рядом с Вами столько грамотного авторизованного народу обитает что просто глаза разбежатся могут. Вам бы в нашу медвежуть, где до ближайшего реально действующего АУ три сотни вёрст с лихуем. :lol:
SergT, от меня до выхино тоже столько , с тем же лихуем , но там тоже должны быть наши люди.
..TDA-100. Скоро превратится в TDE-100. На неё приходит несколько потоков через E1..
И сколько приходит потоков? Два - это точно не несколько. И три - не куча. А четыре - это максимум для сотки (да и для двухсотки тоже)... Так сколько же означает число “несколько”?
Хочу ещё предупредить о камне.. Не, не о том, который в почках. О том, который на дне. В смысле подводный... Так вот. Е1 - это 30 каналов. А H.323 в TDE-хе - это максимум 32 канала. Если вы собираетесь из Е1 засовывать всё в IP, то больше одного потока в 323-й не засунете. Остальным либо места не хватит, либо.. либо их вообще может быть только ещё два. Нельзя забывать о максимуме в 128 транков (при подсчёте Е1 считается не как 30, а как 32).
ЗЫ. Фили знаю. Был там. Много раз был (и много лет)... В Барклай-Плазе работает хороший знакомый..
..TDA-100. Скоро превратится в TDE-100. На неё приходит несколько потоков через E1..
И сколько приходит потоков? Два - это точно не несколько. И три - не куча. А четыре - это максимум для сотки (да и для двухсотки тоже)... Так сколько же означает число “несколько”?
Извиняюсь, не потоков, а каналов (1*E1, 8 входящих, 2 исходящих).
Фуф, убедил начальство заново продумать необходимость переноса кол-центра (посчитал деньги и предъявил калькуляцию). Пока ничего предпринимать не будем. Всем спасибо за живую беседу и за просветительные объяснения.
..TDA-100. Скоро превратится в TDE-100. На неё приходит несколько потоков через E1..
И сколько приходит потоков? Два - это точно не несколько. И три - не куча. А четыре - это максимум для сотки (да и для двухсотки тоже)... Так сколько же означает число “несколько”?
Извиняюсь, не потоков, а каналов (1*E1, 8 входящих, 2 исходящих).
Фуф, убедил начальство заново продумать необходимость переноса кол-центра (посчитал деньги и предъявил калькуляцию). Пока ничего предпринимать не будем. Всем спасибо за живую беседу и за просветительные объяснения.
а нахрен тогда вообще поток, ради ради ради только одно на ум приходить премия за организацию потока от оператора.
и при таком раскладе кол центр.
у меня в городе есть контора, сидит девочка отвечает на телефон и три обычных автответчика если она занята.( собрано на 1232, поток есть и тоже исключительно за комисионные). Договорились встретились начинают перечислять типа как они видят и хотят, вырисовыается тде(на старте 100, но при том развитии прорисовываеться 600), голосовая почта(200 фул), СА, расширение потока и взятие ещё парочки в других городах. Посчитал что надо ушли.Через месяца три звонят хорошие знакомые предлагают поучаствовать в нормальном проекте, выпадает опять это тех задание, опять встречаюсь повторяюсь(правда с мелкими уточнениями в связи с развитием панасоника). Проходит ещё 3 месяца другие знакомые выпадают(и я начинаю смутно понимать как появилась идея день сурка), все то же встретились поговорили(были удивлены меня увидев). Месяц назад опять звонок начинаю сбиваться со счету какой конторы и этого тех задания. Я перебивая,не дослушав тех задания, расказываю кто, что хотят и типа с ними виделся куча раз от разных людей.
Вывод отсюда сделал один, в голове картинку они нарисовали хорошую, но по деньгам исчут, чтоб затраты то как я им в начале сделал(тоже лежа под конторой). И надеються что найдут того кто им это организует(хотя я там уже так зарисовался, что дешевле только напрямую со мной работать). Пусть ищут :lol:
Немного офтопа от ТС по поводу откуда такая схема: TDA (TDE) уже есть и на ней строится телефония для офиса, плюс связность с удалёнными офисами (IP/H.323). Телефония уже есть давно. Начальство решило перенести кол-центр с аутсорса в один из филиалов — сначала сказали “НАДО”, теперь я сделал калькуляцию (ибо, ясен пень, лучше посчитать сначала деньги, чем сначала делать, а потом разгребать) — вроде начальство поутихло...
Короче, убеждение—великая сила. Вспоминается анекдот: - Я сегодня девушку спас от изнасилования. - Как? - Убедил. (Или “уговорил”, кому как нравится.)
Вообще, предлагаю, топик отправить в архив.
