Тема: TDA 100 v 5 распределение звонков в группе

Недавно крепко прилетело от руководства.
Приходит звонок из города его берет DISA и по неответу звонок переходит на группу.  Метод распределения группы - distribution group. В группе порядка 15 экстеншенов и у каждого в разнобой стоит, через сколько гудков к нему должен придти звонок. Правильно ли я понимаю, что экстеншеныв таблице могут стоять в разнобой, тоесть сначала будет стоять номер с задержкой в 5 гудков, потом в 3 гудка, потом немедленно соединять, потом снова немедленно соединять. Из практики есть подозрение, что внутренние номера в таблице должны быть структурированы по кол-ву звонков, тоесть сначала идут те на кого нужно соединять немедленно, потом абоненты на которых звонок приходит через звонок, потом через 2.

Собственно прилетело мне за то, что АТС якобы не распределяет звонки и клиенты подолгу висят на линии. И вот тут вопрос АТС отработала не так как я ожидал, или менеджеры тупо не берут трубки?

Заранее спасибо за помощь.

позвоните и посмотрите

последовательность внутренних в группе значения не имеет. Задержки будут распределяться согласно выставленных значений в соседней колонке. Отчет гудков для всех абонентов начинается с первого звонка...