Тема: KX-TA 308: двойной гудок при входящем звонке
Здравствуйте, господа специалисты.
Недавно появилась следующая беда: звонит телефон, девушки на ресепшне берут трубку, слышат там вместо голоса клиента длинный гудок, как будто сняли трубку, чтобы позвонить =) При этом появляется такой эффект: на этой же внешней линии при попытке совершить исходящий вызов постоянно 2 гудка одновременно, любые попытки набрать цифры игнорируются, гудки продолжаются. (Я скромно предполагаю одновременную работу внешней и внутренней линий. Скорее всего я не прав, конечно =) )
Методом тыка нашлось лекарство: если позвонить на “больную” внешнюю линию, снять трубку, сразу же переключиться на “внутренний гудок” (имеется ввиду нажатие кнопочки R на трубке, на которую пришёл звонок. Надеюсь, вы поняли, простите, я не знаю, как это правильно называется) и вернуться обратно к входящему, то второй гудок исчезает, люди слышат друг друга, и разговор продолжается, в дальнейшем всё нормально до нового появления эффекта, а это может быть как через час, так и через несколько дней.
Сейчас проблема решается так: администратор берёт трубку, если слышит гудок вместо клиента, сразу же переключается на внутренню линию и обратно, и продолжает разговор.
Эффект появился довольно давно, сначала было раз в неделю, потом чаще, сейчас несколько раз в день, причём на разных внешних линиях (всего 3 МГТС и 1 GSM), может быть даже одновременно на двух линиях.
Поскольку неисправность “плавающая”, то и специалиста вызывать бессмысленно... Но позвонил в одну контору по ремонту мини-АТС, после недолгого разговора пришла мысль, что может быть виноват системный телефон. Если я его заменю на обычный аппарат, как это скажется на работе? Только лишь будет неудобно переключать на внутренние номера или слетят какие-то настройки?
Чем вообще может быть вызван эффект “двойного гудка” кроме соприкосновения проводов (исключено)?
Прокомментируйте, пожалуйста, мой опус.
Если честно, я бы на Вашем месте пригласил бы специалиста по Мини АТС, чтобы он и станцию проверил и проводку от колодки МГТС до вашей Мини АТС. Если Ваша станция рабочая (без глюков), то напрягать МГТС надо. А у них в кабеле могут быть проблемы.
Благодарю за ответ. Дело в том, что такое случается довольно редко, в том числе и с линией GSM. Вообще мне кажется, что кабели тут ни при чём...
Отключите всю разводку от АТС и проверьте ее. Попробуйте АППАРАТНО ( кнопкой )сбросить всё в дефолт... не повезло - тащите к доктору.
Отключите всю разводку от АТС и проверьте ее.
Каким образом проверить, если трабл возникает нерегулярно? Я не могу оставить офис без АТС...
тащите к доктору
До открытия этой темы я позвонил в одну из ремонтных контор и проконсультировался со специалистом, который собственно и сказал, что при таком раскладе непонятно, что проверять. Не факт, что при вызове инженера всплывёт ошибка.
ТА 308 - мелочь. Можно соединить гор. номера напрямую. Нерегулярный трабл может возникать от нерегулярного же питания. Подкл. АТС к УПС-у и понаблюдайте. С др. если просто втупую ждать - сама не починится. Или вы ждёте рекомендаци типа: “Поменяйте кондёр С38 и будет вам счастье”? - такого не будет. Ну сбросьте ее в дефолт и запрограмьте наново - 10 мин. делов.... Надоела - купите новую ТЕВ308 - она стоит смешных денег, системники поддерживает такие-же. Дальше - решение за вами.
Благодарю. Буду пробовать то, что Вы посоветовали.
Если я его заменю на обычный аппарат, как это скажется на работе?
Воспользуйтесь для подмены теми, что уже нормально используете в эксплуатации. Разумеется, потеряете в функционале. О настройках не беспокойтесь, главное чтобы корректно осуществлялся TRANSFER. После подмены именно эту функцию следует проверить на работоспособность. Ну, и какое-то время помониторите - когда и что выползет.
Дайте инфу - что за аппарат у секретарей? И что за клавишу “R” ( у секретарей?) имели в виду?
Вам бы попробовать временно поменять порт у секретарского аппарата. Но для этого требуется в программу забираться...
“Льет ли теплый дождь, падает ли снег...?” (с)
Где-то в шкафу городском заливает плинты водой.
Пусть проверят на “землю” и “сообщение” специально заточенные люди провайдера.
