Тема: Телефон не отвечает на звонок
Добрый день, есть такая проблема, NCP500 и телефон DT333, буду расписывать ситуацию со стороны звонящего и отвечающего.
Звонок через IP линию
Звонящий——————————-Отвечающий
набирает номер
идут длинные гудки————звонит телефон
идут длинные гудки————поднимает трубку
идут длинные гудки————кладет трубку
идут длинные гудки————поднимает трубку и набирает чей-либо номер, происходит разговор
начало разговора—————-поднимает трубку и нажимает на телефоне кнопку быстрого
————————————————- набора, соответствующую нужной городской линии (горит зеленым)
Вот такая ситуация, при внутренних звонках всё отлично, отвечает без проблем. На остальных телефонах (в том числе и на втором ДТ333 всё работает без нареканий)
Ну и стандартно, в настройки АТС никто не лазил, с телефона настройки сброшены, а раньше всё работало.
Физический доступ к АТС есть, так что теоретически могли что-то дернуть и т.д., но мне кажется это отразилось бы на всех звонках.
Поменяйте аппараты местами, если не поможет, то АТС ковырять надо
Добрый день, есть такая проблема, NCP500 и телефон DT333, буду расписывать ситуацию со стороны звонящего и отвечающего.
Звонок через IP линию
Звонящий——————————-Отвечающий
набирает номеридут длинные гудки————звонит телефон
идут длинные гудки————поднимает трубку
идут длинные гудки————кладет трубку
идут длинные гудки————поднимает трубку и набирает чей-либо номер, происходит разговор
начало разговора—————-поднимает трубку и нажимает на телефоне кнопку быстрого
————————————————- набора, соответствующую нужной городской линии (горит зеленым)Вот такая ситуация, при внутренних звонках всё отлично, отвечает без проблем. На остальных телефонах (в том числе и на втором ДТ333 всё работает без нареканий)
Ну и стандартно, в настройки АТС никто не лазил, с телефона настройки сброшены, а раньше всё работало.
Физический доступ к АТС есть, так что теоретически могли что-то дернуть и т.д., но мне кажется это отразилось бы на всех звонках.
Честно говоря, ничего не понял из описания проблемы:
- что за айпи-линия;
- что набирает вызывающий;
- почему отвечающий поднимает и кладет трубку? после ответа вызываемого абонента не проключается голосовой канал?
- отвечающий набирает номер, после чего вызывающий слышит разговор отвечающего с другим абонентом?
Трассировку вайершарком делали?
Старался попонятнее расписать, а получилось “как всегда”.
Отвечаю по порядку:
- телефоны поменять местами не могу, т.к. сам нахожусь далеко, а местные боятся их трогать, им проще подождать 2-3 дня когда придет более грамотный человек и всё сделает, тем более, что данная проблема не сильно мешает пользоваться телефоном.
- H.323, связывающая 2 станции, но сомневаюсь, что в ней дело, ибо остальные телефоны работают без проблем;
- звонящий набирает внутренний номер;
- про “поднял и положил трубку” это для примера, отвечающий просто поднимает трубку и нажимает кнопку выбора городской линии, ибо голосовой канал сам почему-то не включается
- нет, не слышит, для него всегда длинные гудки “никто не берет трубку”
трассировку не делал, т. к. на мой взгляд, проблема не в линии, т.к. настройки для всех одинаковые, а у остальных проблем нету.
Я бы точно решал, что проблема с телефоном/кабелем от телефона к АТС, если бы поднятие трубки не работало и с внутренними абонентами.
Сделайте сброс абонентских настроек этого телефона
Кажется, что проблема найдена, пункт 4.1.1 Вариант 4, Приоритетная линия для входящих вызовов, стояло “Линия отсутствует” у остальных, “Вызывающий абонент”. Проверить не могу, т.к. рабочий день там закончился. Но судя по всему буду разбираться кто внес это изменение.
Правильно мыслите. А внести его могли и с телефона.
История окончена, в посте выше мыслил верно.
