Тема: TDA200 - обрывы входящих разговоров
Есть TDA200 в которую медью заходят 16 линий. 8-мь из них серия, запрограммированы только как входящие, остальные 8-мь используются как исходящие.
По входящим линиям с месяц назад возникла проблема, через какое-то время после начала входящего разговора через 2-3-4 минуты ИНОГДА происходит разрыв связи (10-15 раз за рабочий день, иногда несколько раз подряд). Разговоры с клиентами обычно ведутся длительные (продажа авиа- ж.д. билетов) до 30-ти минут и ранее на протяжении лет 5 (сначала с TDA100 потом установили TDA200) такой проблемы не было.
Клиенты звонят как с мобильных так и стационарных и с межгорода, определителя номера в станции нет, поэтому точно определить направление входящего вызова не возможно.
На станции установлены две платы DISA, и два отбойника с внешним питанием (питерский icon на 4-ре линии) запитанные через бесперебойник.
Жалуется очень настойчиво только одна кассирша, другие жалуются переодически. Менял проблемной кассирше: аналоговый телефонный аппарат, порт в станции, и номер и порт в станции. Проблема не исчезает.
Менял местами отбойники.
Начинаю подозревать саботаж сотрудников - можно ли каким-то образом найти баг в станции и обламывать соседний разговор ? Есть ли возможность записывать последовательность нажатий клавиш на ТА определённого абонента ?
Ведётся запись SMDR-файла - можно ли из него каким-то образом понять откуда приходит отбой, со стороны провайдера или со стороны абонента ?
Что сделал сегодня - добился от провайдера, чтобы тот изменил режим работы серийного номера с последовательного занятия линий на циклический (уговаривал на это две недели), завтра расспрошу кассиров - стало ли лучше/хуже может какая-то CO-линия глючит в режиме большой нагрузки ?
Если у кого-то есть идеи как локализовать проблему -буду рад выслушать любые советы !
P.S. Исходящие разговоры не рвутся никогда.
Ничего и никогда, увы, Вы по меди не узрите. Вариант только один - ставить телефоны напрямую (без АТС). Если жалобы продолжатся, то:
1) Пинать прова
2) Ставить запись разговора, чтобы услышать, с какой стороны положили трубу (ибо по неожиданности одна из сторон рано или поздно прокричит-таки - “Алло???? Эх, сбросили...”)
Думаю проблема в отбойниках, на исходящих линиях их ведь нет? Было у меня такое, связь рвалась только у одного человека, причина банальна, компьютер..... как только убрали подальше это шумящее устройство, все нормализовалось.
Я бы пнул прова по поводу утечки в магистрали - заставить промерять “столом” магистральный кабель.
Был 2-ой прикол - окраина города, трепаный кабель... Заземлил свой конец магистрального кабеля - пропали срывы.
Было у меня такое, связь рвалась только у одного человека, причина банальна, компьютер..... как только убрали подальше это шумящее устройство, все нормализовалось.
Прочитав это сообщение я пошёл на рабочее место кассира и заглянул под стол...
Компьютер пару лет стоявший в одном положении кассирша развернула его на 90 градусов, так чтобы ей было удобнее нажимать на кнопочку включения на системном блоке !
Вернул процессорный блок на место где он стоял последние несколько лет и О ЧУДО ! Обрывы прекратились !
Спасибо за идею !
