Тема: TEM824 собеседник нас не слышит при входящем звонке
Скопирну сюда пост с другого форума и далее ответы на вопросы специалиста:
Есть АТС Panasonic TEM824. Появилась проблема: при входящем звонке говорим але и собеседник нас тупо не слышит. Мы его слышим, что он делает и разговоры там, а он нас нет. РАНЬШЕ была проблема что МЫ их не слышали, а они нас слышали, но проблема решилась сама собой. Теперь наоборот.
Это НЕ линия, т.к. подключал к внутреннему джеку телефон было тоже самое. Менял телефон с тем же результатом, менял кабель аналогично. Т.е. проблема в АТС.
Схема ван-сплиттер-внешний порт АТС.
> Ответь плз на эти вопросы
> Хочу уточнить некоторые моменты:
> При исходящей связи тоже такая ситуация возникает?
Нет. При исходящей связи никаких проблем нет, все работает замечательно.
> При внутренних звонках (с внутреннего телефона на внутренний телефон)
> тоже
> также?
Нет. При внутренних звонках все замечательно
> Это проявляется на всех внутренних линиях или на некоторых?
Насколько я это понимаю - на всех, т.к. если секретарь (jack01) не берет
трубку, то звонок переводится на одного из менеджеров. И у него все тоже
самое.
> Это проявляется на всех городских линиях или на некоторых?
У нас 5 внешних линий (СО) на одном номере. Вне зависимости от занятости
линий проблема есть.
> Это проявляется всегда или иногда?
ИНОГДА. 1.5 недели назад была такая же проблема, но наоборот (см прошлое
письмо). Исправилось само через 2-3 дня. Потом была неделя спокойствия. И
вчера утром проявилась проблема описанная когда нас не слышат собеседники,
а мы их слышим прекрасно. Спустя сутки, т.е. сегодня, все снова работает.
> Выключение-включение АТС лечит проблему?
Нет, не лечит. Перезагрузка ничего не дает.
>
> Без доп. информации не могу идентифицировать проблему.. Возможно у вас
> сгорел какой-либо порт на АТС.
> Похоже тут проблема не в настройке АТС, а в части железа.
Посмотрел информацию в интернете - ВОЗМОЖНО дело в дневном/ночном режиме
(https://komendant.pro/spr/viewthread/32749/). Возможно, но не
уверен.
На мой взгляд это вряд ли сгоревший порт, т.к. проблема имеет временной
характер. То работает, то нет, причем в своих собственных интервалах. Если
бы сгорел порт, то не работала связь и все, сама бы она не
восстанавливалась вот уже два раза.По поводу подключения внешней линии. Я подключал аналоговый телефон еще
1.5 недели назад когда был первый косяк, когда нас все слышали, а мы нет.
Все работало, т.е. проблема в АТС.Самое интересное что проблема носит временной характер. Может это кривая
настройка дневных-ночных режимов? Потому как имхо это явно не неисправный
порт (которых кстати 5 штук, 5 внешних линий и глубоко все равно по
которой идет соединение).
На данный момент у меня сильное подозрение что это кривая настройка дневного/ночного режима. Сейчас через СТ отключил автоматический переход день-ночь и принудительно установил день. ПОКА работает (но важно сказать, оно само работает с утра, т.е. после упомянутых действий как работало так и работает).
Что это и верны ли мои подозрения? Заранее спасибо за помощь.
Схема ван-сплиттер-внешний порт АТС.
Что за сплиттер такой, который к ван подключается?
Неправильно выразился, это имеет значение?
Атс подключено к сплиттеру внешними линиями. Напрямую подключиться к сплиттеру телефоном - все ок.
Неправильно выразился, это имеет значение?
Имеет! Сплиттер подключается к телефонной линии, а к ван подключается IPшлюз. У Вас что?
Как вариант: подайте вместо входящей линии внутренний номер мАТС, т.е. в данном случае внутренний номер будет одновременно и входящим для мАТС.
Если в таком варианте проблем со слышимостью не возникнет - то проблема скорее связана с внешними линиями...
Если возникнет - то с мАТС и тогда станцию надо отправлять в сервис...
да скорее проблема не в атс.тем более по вашим ответам не понятно как приходят внешние линии ,то ли медью пять линий с одним номером ,то ли потоком через шлюз из которого выходят эти линии
