Тема: Распределение звонков в группе и звонки на несуществующий внутренний номер
Доброго времени суток, возникло пару вопросов по настройки АТС. Вопросы вроде как типичные, но найти ответы на них в мануалах толком не получилось. Я не специалист по настройке АТС, работаю немного в другой сфере, станцией пришлось заниматься по долгу службы, так что матчасть я знаю плохо.
Вопросы следующие:
1. Имеется группа из 2х телефонов, при звонке в группу звонят все телефоны. Надо сделать так: При звонке в группу должны телефоны также должны звонить, но если они уже заняты, то должно быть - бизи. А сейчас получается что если все телефоны заняты, то все равно идут длинные гудки, до тех пор пока кто-нибудь не положит трубку и не ответит на звонок. Я настроил режим распределения звонков Priority Hunting и в таблице Extension Hunting Groups установил Hunting Type на Terminated и переполнение, но желаемый эффект не был получен.
Вообще задача была поставлена следующая: у нас имеется группа с номером 170 из 2х телефонов, регулярно нужен только 1й (171), а второй просто (172) стоит в конференц зале и с него иногда надо только звонить, на него никто никогда не звонит. Проблема была в следующем: так получилось, что большинство наших сотрудников привыкли звонить сразу на группу, а не на конкретный номер и если человек звонит на группу, а первый телефон разговаривает, то идут длинные гудки и люди думаю, что сотрудника нету на месте, хотя он просто по телефону разговаривает. Исключение 2го (172) телефона из группы, а также всевозможные FWD с установкой на телефон режима DND эффекта не дали. Мы бы хотели оставить и номер группы и номер сотрудника, т.к. есть и те, кто звонили сразу на номер, а не на группу.
Также одним из вариантов решения проблемы было просто удалить группу 170 и заменить номер 171 на 170, при этом номер 171 вообще исчезает. Но тут возникла другая проблема, при звонке на несуществующий номер атс просто выдает короткие гудки (занято), а не говорит, что такого номера не существует, а это может ввести людей в заблуждение, т.к. они могут звонить на 171 и думать, что номер просто занят, а на самом деле его уже не существует.
Помогите пожалуйста решить эти проблемы 😊
1.В МС 4.1.1 вариант 2: Ожидание входящего вызова по СО линии: вкл? Тогда сделай у этих абонентов -выкл.
2. АТС вообще не говорит без ОРВ3 и платы голосовой.
Сигнал “занято” несколько отличается от того, что выдает АТС при звонке на несуществующий номер. Попробуйте донести это до пользователей (хотя самому не верится:)).
Если уж группа так необходима, то в 3,5,1 уберите с этой группы глубину очереди (по дефолту 30 вызовов) и поставьте ей макс. количество бизи екстеншенов в единичку - должно прийти счастье...
Сигнал “занято” несколько отличается от того, что выдает АТС при звонке на несуществующий номер. Попробуйте донести это до пользователей (хотя самому не верится:)).
Только начнешь это обьяснять-глаза клиента мутнеют или белеют.
Да, сигнал действительно отличается, длина гудков меньше, но я это понял только после того как сравнил их. Телефонисты то это конечно знаю, а вот обычному пользователю тяжко будет объяснить 😊
