Тема: Запись разговоров
Доброго времени суток, имеется TES 824 5 городских линий(номер один), необходимо вести запись всех разговоров по внешним линиям и сообщать при входящем звонке что разговоры записываются. Для записи планирую установить комп и SpRecord, можно ли использовать в качестве информатора DISA, также должен работать информатор типа, набирите в тоне для звонка тому то такой номер, тому такой, всего 5-7 внутренних номеров. Способна ли данная станция на это?
Да, способна. Записываете одним сообщением и про запись разговора для улучшения качества обслуживания клиентов, и про донабор внутреннего номера в тональном режиме.
Спасибо за оперативный ответ, хочу уточнить, нужно ли что то добавлять в мини АТС или только программирование и сколько по времени у нее автоинформатор, хватит на проговор номеров?
По любому с меня пиво.
Если это TES и при этом 5 городких - значит ее уже расширяли. Надо посмотреть: а расширяли ли DISA?
А то получится длинное сообщение при одном канале DISA - народ при входящих только ждать будет.
Либо tele st1. Она 4-х канальная хорошо интегрируется с винтарифом. Даже если Диса стоит, то всё равно 2 канала максимум и времени чуть больше. Если линий 5 и они по входу “кипят” - будет проходить мимо нее.
Если линий 5 и они по входу “кипят” - будет проходить мимо нее.
Мимо ее - это как?
То что расширена-понятно, а насчет DISA понял из инструкции что максимум два канала, а внешних линий 5, может кто возьмется разобраться на месте за премию, объект в Москве, район Вешняки.
Если линий 5 и они по входу “кипят” - будет проходить мимо нее.
Мимо ее - это как?
Мимо - напр. BV.
По 408-410 - не уверен...
Установил SpRecord, она сама способна заменить голосовое оповещения DISA, впрос в том как включить сам донабор тоном со всех внешних линий.. Программируем через комп.
Стоп... тут не бегите вперед паровоза.
По панасу все просто - ДИЗЫ максимум 2 канала - тут выше головы не прыгнешь.
Давайте определяться с SpRecord-ом: какой пользуете???
Есть SpRecord серии А (А1, А2, А4 и А8 - разница в числе каналов) - эти системы способны только записывать разговоры, выдавая в линию предупредительный сигнал (либо в виде голосового сообщения приятным женским голосом, либо в виде тональных сигналов стандартной частоты с определенным интервалом, регламентированных каким-то там ГОСТом).
Есть SpRecord серии АТ (АТ1, АТ2 и АТ4 - опять-таки по числу каналов) - эти системы способны:
а) записывать разговоры
б) работать в качестве автоответчика
в) работать в качестве автосекретаря - читай ДИЗЫ (с доп. лицензией на каждый канал) - ТОЛЬКО на внутренней линии АТС
г) работать в качестве автозвонильщика (с доп. лицензией на каждый канал)
Если Вас интересует вариант “В” - то важно помнить, что Автосекретарь должен стоять на _внутренней_ линии АТС, а не на внешней, следовательно для каждого канала автосекретаря Вам потребуется отдельный внутренний номер - это раз, каналы SpRecord-a, которые будут задействованы в качестве автосекретаря, не могут быть использованы для записи разговоров - это два.
Вывод - при использовании систем SpRecord AT Вам необходимо:
1) Иметь столько свободных внутренних линий, сколько каналов автосекретаря Вы хотите использовать
2) На нужное количество каналов поставить системы АТ (на эти внутренние линии) и купить лицензии автосекретаря
3) Для записи разговоров по внешним линиям использовать оставшиеся свободные каналы системы SpRecord AT или поставить дополнительные системы, пусть даже серии А
4) Помнить, что никто Вам не мешает одновременно использовать станционную ДИЗУ и SpRecord совместно (по занятости всех каналов DISA программы 408-410 отрабатывают - пусть отрабатывают на внутренние с SpRecord-ом)
Спасибо за развернутый ответ, приобретены адаптеры на 4 и 1 канал серии АТ. Подключил на 5 внешних линий для записи разговоров, лицензии автосекретаря на 5 каналов, функцию автосекретаря не включал. На станции 7 внутренних номеров, остальные свободны. Приобретать дополнительно адаптеры не хотелось бы, сума оговорена, если только доп плату DISA, для увеличения числа каналов. 408-410 это пункты программирования? как их найти при программировании с помощью софта? Есть файл слитый со станции. Я был уверен, что по всем 5 каналам SpRecod может заменить сообщения DISA и вести запись...
В Вашем случае, повторюсь, либо запись (тогда ставим параллельно внешним линиям и пишем), либо автосекретарь (тогда ставим на внутренние неиспользуемые линии, активируем лицензии и записываем сообщения автосекретаря) - решайте, что важнее.
Краткое пояснение - автосекретарь на базе SpRecord-a снимает трубку, воспроизводит голосовое сообщение, записанное Вами ранее, слушает DTMF набор от клиента, далее производит кратковременный разрыв шлейфа (нажимает Flash на своем внутреннем) и повторяет DTMF набор, полученный от клиента - вызов переводится на нужного сотрудника - ни о какой записи более речь идти не может - вызов переадресован, автосекретарь освободил свою внутреннюю линию для приема следующего звонка.
Если нужна и запись, и более чем двухканальный (панасовский) автосекретарь - приобретать дополнительный SpRecord. Ну или аналоги... Вариантов нет....
Да, запись важнее, подключил все 5 каналов на внешние линии, поскольку чайник, буду разбираться как включить DISA
Может у кого найдется время настроить, естественно все оплачивается
В Москве - да море настройщиков найдется ))))
Программист нужен сегодня, м.Новогиреево т.8916-шесть семь ноль 0101
