Тема: TDA 200 переадресация на группу свыше 32 человека
Мой опыт показал, что там где ставятся подобные ТЗ, идущие вразрез с логикой, всё заканчивается одинаково - бесится шеф - “дрючится” технарь - принимаются те самые административные меры - ТЗ упрощается до примитивности - всё “устаканивается”. Реально если в комнате одновременно звонит более 2-3-х аппаратов - люди начинают жаловаться. А тут 28 сразу. Первый признак того, что “...что-то неладно в датском королевстве”.
Лет пять назад у меня была родственная этой задача поставить звонок на отдел закупок, входящий по PRI30. Зав. отделом была очень придирчивая дама, и звонок по ucd и звонок по ring, никак её не устраивали. Там было большое помещение и человек под тридцать менеджеров. Разрешилось все необычно, нашел где-то у себя в загашнике чисто английский телефон, с большим диском, красного цвета и главное с очень мелодичным звонком, таким нежным и приятным на слух. Ну так вот поставили его на подоконник, входящий из города направил на него.... и кто может и кому надо перехватывали вызов по нулю. Долго это проработало, пока не произошло очередное административное изменение в службах предприятия. Телефон кому-то предарил, сейчас немного жалею.
Усилитель, колонки, вызов на 600 ...
И всё-таки, если пидо..манагеры и остальные тунеядцы компании не горят желанием ответить на вызов, то хоть обосрись, никакими иными методами, кроме как административными (урезание зарплаты за пропуски вызовов) проблему не решить. Очень оптимально кидать на UCD, а в настройках после пропуска вызова делать автоматический выход из группы. Остаётся лишь накалякать CTI-программку, которая начисляет зарплатку за.. вобщем, зарплатка пусть окладная, но за пропуск - минус 1% з/п, за 30 минут отсутствия в составе UCD в рабочее время - минус 2% от з/п. Когда паре человек начислят по 500 рэ за месяц, остальные зашевелятся.
Снова приходится писать эту фразу: вам нужен софт-свитч. Возможно с функционалом колл-центра. Октел, Инфинити. Вот там всё есть. И группы неограничены, и полный простор для супервайзера - контроль кто сколько отсутствовал, кто сколько неответил. Кто впахивал как стахановец. Запись разговора для оценки качества работы менеджера-оператора. Настаиваемые диалоговые формы для общения с клиентом. Маршрутизация входящего вызова на закреплённого за клиентом менеджера. И т.д. и т.п. Много.
Можно установить его перед панасом, можно за панасом, можно вместо...
Я так понимаю ни у кого ответа нет на поставленый вопрос !!!!!!!!
если все так резво кинулись обсасывать эту тему)))))))
и все таки мне интересно понять для чего вы настраиваете АТС-ки?????????????
мой ответ: для исправления человеческих ошибок, всем известно что электроника ошибается гораздо реже чем человек, и эта ностройка нужна для исправления таких ошибок, потому что оператор может быть занят другим каким-нибуть делом касающимся ее прямых обязаносте, а не только красить губы.
Привлекать Административную практику не вариант, они з/п получают от обработаных звонков по этому если она не приняла звонок она уже себя “наказала рублем”
Насчет перехвата, у меня до не давнего времени так и было реализовано(когда все начиналось была 7 абанентов), а теперь 28 представляете какая барабанная дробь по телефонам производится (в пагоне за рублем, не ровен час у станции крыша поедит, пака решит кому звонок направить) кстати некоторве звонки из-за перехвата срываются
P.S. Проблемы надо решать, а не пытаться от них бежать!!!
На вопрос вам ответили - ответов вы в упор не видите - дело ваше.
1. От перехвата звонки НЕ СРЫВАЮТСЯ.
2. У вас колл-центр. ПРОЧИТАЙТЕ, что у панасоника по этому поводу в мануале. Там описана и статистика, и занятость оператора, и работа с ВИП-ами, и логин-логаут оператора и несколько вариантов обработки ситуации”...оператор может быть занят другим каким-нибуть делом касающимся ее прямых обязаностей, а не только красить губы....”. Мы не можем ес-но знать ситуацию изнутри так как знаете её вы.
И мы пытаемся не только тупо ответить как сменить 10 на 3 ( хотя такой цифры там просто нет), но и обратить ваше внимание на то, что м.б.есть разные варианты решения одной и той же задачи. Колл-центры давно не редкость... Удачи!
Проблемы надо решать, а не пытаться от них бежать!!!
.. Я прочитал всё, что было выше этой фразы. Думаю, что не только проблемы надо решать, полезно будет посетить школу, уроки по русскому, вооружаться орфографическим словарём..
Оттого, что “жужжит в обоих ухах” или где-то на соседнем столе, трубка на телефоне всё равно может не подниматься. Чем не устраивает вызов через громкоговорители, не понятно.. (колонки можно и не на 10 ватт, а что-нибудь пострашнее).
ЗЫ. У меня в мастерской есть два внутренних номера. Перехват вызова по кнопке 1, при занятости и неответу одного вызов перенаправляется на другой (FWD B+N/A). На 7493 (телефон стоит возле меня) звонит шеф, даются заявки, ни у очень часто народ просто звонит лично мне. Другой номер, 6269, как-бы местный (из города не наберёшь), стоит у напарника Макса, на него звонят в основном только сантехники и исключительно только Максу (типа предложить бухнуть в обед). Так вот, когда меня нет на месте, а Макс сидит в мастерской, на 7493 звонить бестолку. Макс, мало того, что не желает перехватить вызов, он не отвечает даже если вызов по неответу переводится на стоящий у него на столе 6269… Понятно, что это может быть звонок лично мне. Но ведь может быть и обычная “казённая” заявка!.. Получается так, что Макс просто не хочет работать.. Вопрос, КАК заставить напарника отвечать на “казённые” звонки?
2 misha_rod
Если допустить возможность установки таймера =3сек на переход вызова, в режиме UCD, ответить на вызов в группе будет практически невозможно, так-как период повторения вызова =5сек, а интервал соответственно =4сек, более того шаблон не привязан к городскому вызову по времени и фактически вызов из города мог быть и 2-3сек назад!
Так что 10сек минимум это не ошибка панасоника, а “защитный” интервал, а весь ваш “пафос” в предидущем сообщении от незнания!
Автор поста красавец!
Русским языком не владеет, познаниями в АТС не владеет, умением общаться -аналогично!
Тяжело ему будет в жизни.
Большое спасибо вы мне очень “помогли”
Тролль, жирный тролль!)))
Задержка 3 сек - всёравно что ничего. Можно смело ставить тип группы - ring и пусть звонят одновременно. Либо сделать задержку на 1 звонок.
Там проблема на самом деле совсем другая.. Утром обсудили устно. Предложен автоматический “пинок” из ICD при пропуске и кнопка логин-логаут.
Усилитель, колонки, вызов на 600 ...
И всё-таки, если пидо..манагеры и остальные тунеядцы компании не горят желанием ответить на вызов, то хоть обосрись, никакими иными методами, кроме как административными (урезание зарплаты за пропуски вызовов) проблему не решить. Очень оптимально кидать на UCD, а в настройках после пропуска вызова делать автоматический выход из группы. Остаётся лишь накалякать CTI-программку, которая начисляет зарплатку за.. вобщем, зарплатка пусть окладная, но за пропуск - минус 1% з/п, за 30 минут отсутствия в составе UCD в рабочее время - минус 2% от з/п. Когда паре человек начислят по 500 рэ за месяц, остальные зашевелятся.
А вот это не подойдет? См. прикрепленный скрин.
В онлайне показывает: Готов/Не готов, Логин/Логаут, отключил системник, включил форвард, включил не беспокоить и т.д.
Вся статистика по группе и каждому члену группы: сколько звонков пришло, отвечено, потеряно в очереди и на члене группы, сколько перехвачено, переведено внутри группы или вернулось после перевода по не ответу и т.д.
Остальные скрины Blitz Supervisor
2 Petrov
Подскажите пожалуйста, есть ли возможность отобразить комбинацию цифр набранную тон. набором в режиме удержания городского абонента, на фоне пустого сообщения, для графика ICD Queuing Time Table?
То что набор не выполняется - это понятно, вопрос будет ли информация в ТАРI?
На Ваш сайт я клиента отсылал, но обращался ли он к Вам я не знаю. Кто-то из разработчиков уверил клиента что инфа будет - возможно имелась ввиду диза, но диза не устраивает - набранные цифры произвольны и наверняка будут пересекаться с планом нумерации.
Клиент планирует систему “авто” заказа на основе дтмф набора.
Если DTMF идёт уже в разговорном тракте уже в режиме соединения любых конечных точек, то инфы не будет. Система никак не увидит тоновый набор. Для АТС в этот момент все тоновые бипы - суть тот же звук. Так что и в CTI ничего не уйдёт. DISA - это “системная” конечная точка, то есть информацию о наборе она передаёт “голове”, в этом случае DTMF зафиксируется.
