Тема: Проблема с сигналом “занято”
Привет, есть такой вопрос. У нашей организации 6 телефонных номеров, 4 из них подключены к АТС ТЕМ824, 2 - напрямую к телефонам (один из этих двух - факс). Проблема в том, что если кто-то звонит на любой из этих 6-ти номеров и этот номер занят, то клиент слышит длинные гудки (как будто линия не занята) вмето коротких, причем с нашей стороны абонент не знает, что ему звонят. Связывались с провайдером - он все валит на нашу АТС, хотя та же проблема есть и с 2-мя номерами, не подключенными к АТС.
Мне интересно мнение специалистов, т к пров упорно настаивает на вине АТС - так ли это? И что делать?
Самый легкий способ проверить, подцепиться простым телефоном на проблемные линии и проверить. Сразу все встанет на свои места.
Прежде всего вам необходимо взять в заложники представителя провайдера. Пригласите на рюмочку чая, а сами схватите этого представителя, привяжите скотчем к стулу, полейте водой и поднесите два оголённых провода.. Возьмите 6 телефонов, повесьте на линии. позвоните друзьям-подругам по всем 6-ти, после чего с мобильника захваченного представителя провайдера наберите свой собственный номер. Этого самого представителя сразу предупредите, что если услышите длинные гудки, то вы включаете высокое напряжение, если же будет “занято”, то вы его отпустите...
Гарантирую, что этот самый представитель провайдера предложит вам бесплатную замену вашей АТС, подключение по потоку и освобождение от абонентской платы сроком на 5 лет, лишь бы вы не проводили эксперимент и не включали высокое..
Это, конечно, шутка. Но есть у провайдера и Руководство. Пожалуйтесь и предупредите о несоответствии качества предоставляемых услуг и о Законе о Правах Потребителя. Пообещайте, что выиграв в суде дело будете настаивать на получение в качестве компенсации освобождения от абонентской оплаты и вообще любых платежей (в том числе и межгород с международкой) в течение минимум года. Типа из-за неотвеченных вызовов от вас ушли весомые клиенты, и размер Упущенной Выгоды просто не поддаётся анализу..
😊
ALMATY в том-то и дело, что я уже проверил и со своей стороны подтверждаю, что проблема есть.
НачШтаба можно сделать в духе фильма “Пила”:
Привет, представитель провайдера. Я хочу сыграть с тобой в игру. В течение долгого времени ты и твоя компания игнорировали нашу проблему с отсутствием гудков занятости. Сегодня тебе придется воочию убедиться, что такая проблема существует. Те два оголенных провода, подсоединенных к твоим ушам, подключены к трансформатору высокого напряжения. Он сейчас выключен, но он включится, когда на подключенному к нему телефонному оборудованию начнут поступать длинные гудки. И, поверь мне, они обязательно поступят: через полчаса нашему сотруднику позвонит клиент и они 20 минут будут обсуждать один сложный вопрос. А через 5 минут после звонка первого клиента тому же сотруднику на тот же телефон позвонит другой клиент - учти, он будет ждать ответа очень долго и все это время по твоим ушным каналам будет непрерывно поступать электрический ток, разрушая слуховые нервы. У тебя есть 35 минут на решение этой проблемы. Жить твоим ушам или нет - решать тебе... Время пошло...
Еще хотелось бы узнать - почему так происходит? Почему нет гудка “занято”? У нас раньше была услуга “Ожидание вызова” - если линия занята, то клиент должен был слышать что-то вроде уведомления об этом и сообщения “ждите...”. Мы сняли эту услугу, но все равно проблема осталась. Еще я звонил их мастеру - он сказал, что все с линией в порядке (кто бы сомневался) и он не видит проблем... Теперь надо тащится в абонентский отдел.
Насчет суда - скажу нашему должностным лицам об этом. Посмотрим, что получится.
Короче говоря - опять проблема в том, что они не закрыли ту услугу (“Ожидание вызова”)... Хотя мы им писали об этом еще в прошлом году...
Тему можно закрыть.
НачШтаб, у нас провайдер то монополист. Ему законы не написаны. Если только сам “Папа” скажет, тогда чешутся.
НачШтаб, у нас провайдер то монополист. Ему законы не написаны. Если только сам “Папа” скажет, тогда чешутся.
вы наверное не пробовали метод паяльника , тогда и пап в стороне , паяльник круче.
вы наверное не пробовали метод паяльника , тогда и пап ...
Я понимаю ебипет, ливия...
Присунуть нашей парочке нет желания?
А как всё просто начиналось... ТЕ...
что они не закрыли ту услугу (“Ожидание вызова”)... Хотя мы им писали об этом еще в прошлом году...
я основывался на этом.
паяльник для меня как главное оружие и всегда под рукой. причем в 90% помогает именно он . кто-то может свои предложения выставит, я обязательно воспользуюсь.
