Тема: Нюансы работы с Disa, OGM и очередью
Всем привет. Настраиваю TDA200RU, MPR 5.0005
Интересуют некторые нюансы работы с Disa, OGM и очередью.
1) Понимаю, что 4-х канальная диса дает возможность одновременно проговаривать 4 сообщения. Если больше - перенаправлю оператору. А если люди стоят в очереди, слушают музыку (как я понимаю диса в этот момент не задействована?) и периодически сообщения “оставайтесь на линии..” и в какой то момент их окажется больше 4-х слушающих, они в таком случае так же вылетят из очереди и звонок перенаправится оператору? И как быть если таких перенаправленных окажется допустим сразу несколько - остальные перенаправленные услышат “занято” и отвалятся?
2)Ситуация: Ставлю звонок в очередь сразу (не только при занятости ICD), если люди не отвечают - то переполение по неответу допустим 10 сек, а если заняты, то переполнение по занятости например через 2 минуты (звонящий слушает музыку, ожидает ответа), но почему даже если все заняты и вызывающий должен был находиться в очереди 2 минуты переполнение по неответу все равно отрабатывает через 10 секунд? Ведь в данном случае все в ICD были заняты, а не просто не отвечали?
3)Есть ли возможность направлять абонента на разные очереди если в группе а) кто-нибудь свободен б) все заняты. Ну то есть если все в ICD заняты -то звонящий встав в очередь услышит “все заняты...” , а если просто не берут трубку, то например “оставайтесь на линии...” ?
4) Если я хочу экономить каналы Disa, чтобы внутренние абоненты не слушали музыку и OGM, звоня например по номеру 604 в Отдел Продаж (на которую попадают внешние абоненты), то я направляю их в копию существующей группы 605 Отдел Продаж, сотоящей из тех же самых внутренних,но для которой не прописана очередь, а просто звонок. Как в таком случае поведет себя очередь звонков? Кто будет в приоритете? Есть ли более изящный способ не давать внутренним номерам слушать OGM/занимать Disa?
1) Когда проигрывается сообщение канал занят. Когда проигрывается музыка канал свободен
3) Многоуровневая DISA через таблицу
4) Приоритет - кто первый того и тапки. Способ - звонить напрямую на внутреннего абонента. А чем вам не достаточно изящен метод с клонами групп?
Диса занята только при входящем вызове (то есть приняла через себя), дальше она не действует. 4 канала, а не сообщений. Сообщений можно написать до кучи. Почитайте Амитек. 4 позицию не понял!! Вы что сами на себя через город звоните?? По3 позиции научите менегеров выходить из группы.
4) Приоритет - кто первый того и тапки. Способ - звонить напрямую на внутреннего абонента. А чем вам не достаточно изящен метод с клонами групп?
Ну просто как раз и возникает вопрос с приоритетом. Звонят из города - попадают в очередь,ждут понимаешь, кто дольше в очереди - того следующего и обслужат. А тут бац - местные звонят и нарушают порядок. А внешний звонок в нашем случае более важен, чем общение с коллегой. Можно просто не учить их звонить на группу, но отказываться от такого удобства нехочется 😊
А извещение о входяшем вызове и холд уже перестали работать??
Тогда можете посм. в мане “фича гвайд” раздел, посвященный приоретизации вызовов ( VIP ). Надеюсь подойдёт.
4 позицию не понял!! Вы что сами на себя через город звоните??
Нет, ICD можно использовать ведь не только для входящх городских. Например мне нужен любой из отдела продаж - я не буду искать кто-там сейчас свободен, а просто наберу внутренний номер нужной ICD и поговорю с первым освободившимся.
А извещение о входяшем вызове и холд уже перестали работать??
Не совсем понял о чем речь. Но если о том, что у менеджеров будут гудки в трубке и они поставят другой вызов на удержание - то это не наш случай 😉
