Тема: TEM824 + UCD
Стоит задача, которую удается решить с помощью UCD лишь частично.
Звонок клиента. У всех менеджеров телефоны заняты. Клиент слышит приветственное сообщение фирмы, затем фоновую музыку с периодически повторяющимся ожидающим сообщением, и так пока кто-то из менеджеров не освободится или клиент не отвалится по таймауту. Как это сделать - понятно. Теперь о том, что не получается.
Звонок клиента. У всех менеджеров телефоны свободны, но они пьют кофе и ближайшие 5-7 минут трубки не снимают. И вот здесь тоже бы дать клиенту приветственное сообщение, а затем фоновую музыку с периодически повторяющимся ожидающим сообщением, и так до тех пор, пока кто-нибудь из менеджеров не соизволит взять трубку. Вот как бы тут исхитриться? Буду благодарен за любые советы.
ПО-моему тут только “пистон” меринджерам - будут снимать. Или пусть оставляют дежурного.
...
Спасибо за попытку помочь. На самом деле, налицо недоработка реализации таких вот механизмов у станции, поэтому понижаю требования. Задача такова, чтобы каждый позвонивший сперва слышал приветствие компании, после чего звонок бы отправлялся на группу менеджеров, и если они свободны, но не снимают трубку, то уж ладно, делать нечего, а если все заняты, то задача станции “держать” абонента, пока кто-то не освободится. Эдакое скрещивание UCD и DISA. Возможно, удастся обойтись только дисой, но не совсем понятны ее тонкости, сможет она как-то разрулить ситуацию и “держать” абонента, если все заняты?
Спасибо за попытку помочь. На самом деле, налицо недоработка реализации таких вот механизмов у станции, поэтому понижаю требования. Задача такова, чтобы каждый позвонивший сперва слышал приветствие компании, после чего звонок бы отправлялся на группу менеджеров, и если они свободны, но не снимают трубку, то уж ладно, делать нечего, а если все заняты, то задача станции “держать” абонента, пока кто-то не освободится. Эдакое скрещивание UCD и DISA. Возможно, удастся обойтись только дисой, но не совсем понятны ее тонкости, сможет она как-то разрулить ситуацию и “держать” абонента, если все заняты?
Вам нужна TDA/E или NCP для полной реализации “хотелок”. Там и time table, и “скрещивание” UCD с DIS’ой.
ожидающего сообщения UCD и при занятости для UCD -мало. скрестить как-бы не удастся. можно просто на DISA (при занято OGM) и музон вместо КПВ, разрешить только тех кто манагер.
kma, большое спасибо за ценные мысли. Похоже, что это действительно единственный вариант. Уже попробовал. Есть две проблемки, большая и маленькая. Если можно, чуть “разжевать”. Начну с маленькой.
Итак, единственного на данный момент менеджера с местным 416 включаем в группу 7 (больше в ней никого нет). Пишем приветствие OGM1. Для CO1 выставляем режим DISA. Поскольку не хочется напрягать клиентов на нажим доп. цифр, используем DISA без AA, т.к. насколько я понимаю, при DISA с AA клиента, не нажавшего цифру, ждет только дисконнект. В [408] прописываем 416, чтобы он и звонил после приветствия и отсутствии донабора. [531] - музыка. [509] - максимум, 120 с. Отправляем менеджера пить кофе, звоним. Приветствие, потом 2 минуты музыка. Правильно ли я понимаю, что вот после этих 2 минут музыки уже никакими ухищрениями клиента на линии не удержать и никуда не перебросить, его ждет только дисконнект, и дальше можно не рыть?
на месте клиента , я бы тоже три минуты не ждал. поставить кофеварку на стол манагеру или самого манагера насадить на кофе-машину.
Клиент слушая музыку не знает, это у менеджера занято, или он трубку не берет 😊 . К тому же, менеджер может быть на совещании и поэтому не брать трубку.
Вопрос с предыдущего поста остался - есть ли смысл рыть дальше с целью хоть как-то удержать клиента при неснятии трубки?
смысла нет. с дисы просто так не спрыгнешь , а посему она подгребает все под себя. да и повторюсь, я как клиент и мне насрать , где манагер, занят, кофе пьет, на толчке песни поет или на совещании (кстати , что это за единственный манагер которого еще на совещания приглашают?) мне как клиенту нужен итог, ну как минимум общение , а не прослушивание хитов, пока кто-то протирает штаны у кофеварки.
смысла нет. с дисы просто так не спрыгнешь , а посему она подгребает все под себя. да и повторюсь, я как клиент и мне насрать , где манагер, занят, кофе пьет, на толчке песни поет или на совещании (кстати , что это за единственный манагер которого еще на совещания приглашают?) мне как клиенту нужен итог, ну как минимум общение , а не прослушивание хитов, пока кто-то протирает штаны у кофеварки.
+1
Вернулись к стародавнему посту - АТС-ка не умеет определять есть кто-то у телефона или нет.
При больших значениях неответных таймеров клиент просто спрыгивает, а потом может позвонить и “прихлебывая из котелка поинтересоваться: А почему именно?” ( Жванецкий - мотовзвод огнестрельного сочувствия). Кстати, клиенту я такое иногда при наличии времени демонстрирую. Если времени мало, а чел. упёрся, то набираю внутр. номер, выключив звонок на аппарате, прошу засечь время и спустя секунд 20 ехидно осведомляюсь: “Ну шо?” В ответ ВСЕГДА: “Ой, да ну его на... МЕНЯЙ. Я не подумал.” Пустяк, а приятно. Исключения были, но тупой платит дважды. :-)
Если менеджер так часто отходит, почему бы не отправить звонок и на секретаря, которая примет заявку или как минимум запишет кому и по какому номеру перезвонить.
Всем спасибо за ответы! Перехожу ко второй проблеме - у менеджера занято. Сделал все так, как посоветовал уважаемый kma. Но у меня никак не хочет отрабатываться цикл, при котором при занятости DISA транслируется OGM2, далее снова музыка и т.д. Станция словно игнорирует настройку [506], что бы я там ни выставлял. Звонок отрабатывается так, как-будто менеджер просто не берет трубку - 2 минуты музыки и отбой. Да, читал, что это не работает, когда вызов идет на группу, но у меня на конкретного абонента, к тому же DISA без AA на группу вообще не умеет. Попробовал поставить птички в [100] и [127], в [101] выставил цикл, однако без изменений. В мануале как-то очень уж заумно про это написано. Где еще можно поковыряться?
Да, читал, что это не работает, когда вызов идет на группу, но у меня на конкретного абонента
Какой тип СО выставлен в МС в 3,1(prgm 414-416) - normal или DIL?
Тип CO выставлен разумеется DISA. В посте от 18.01.11 9:53 более подробные настройки.
отключить ожидающее сообщение у манагера и проверить кто в 7.3
