Тема: Как получить журнал регистрации всех звонков АТС-а Panasonic KX-TDA200
У нас стоит мини АТС Panasonic KX-TDA200. Нужно получить информацию о регистрированных звонков: все отвечанные звонки, пропущенные звонки, длительность звонков и.т.д. . Знаем что эту проблему можно решить подключением Reporting Server-а. Но это не выход. Есть ели еще какой то способ для получения call log-а?
Зарание благодарен за ответ 😉
CTI-ные дела... 😏 (Блитц, Рендер и т.п.)
Неотвеченные и пропущенные просто через SMDR не фиксируются. Ведь соединения не было..
Но ведь когда берут трубку, в АТС-е регистриуется что “кто то взял трубку” и генерируется сообшение.
( У нас АТС соединен с CRM TIS сервером через USB (если это как-то поможет 😊 ) Нет ли токого софта который бы регистрировал и обрабатывал эти сообшения ?
CTI-ные дела... 😏 (Блитц, Рендер и т.п.)
Сейчас мы используем CTI но оно не решает нашу проблему. Вот в чем проблема.
У нас в АТС-е маршрутизация организована по группам. Входящий звонок передаяется в какую то группу, а потом и всем членам этой группы. Когда один из членов берет трубку у остальных этот звонок регистрируется как пропущенный. Для того чтобы узнать был ли звонок пропушен, нам приходится обеденять все клиентские логи. Блиц или Рандер решают эту проблему?
Можно поставить Sprut-7 и тогда кроме журнала принятых, пропущенных звонков (в файле), будет ежесуточный звуковой файл в архиве, где отражается весь рабочий день каждого оператора.
Спасибо! Сейчас посмотрим 😊
Blitz KX-TD TAPI Server при звонке на группу сформирует в логе отдельную строчку, как для каждого члена группы, так и для этой группы в целом. Если хотя бы один член из группы ответил на звонок, то строчка для группы будет с признаком ответа, если все проспали, то с признаком NA.
Очень благодарен Петров! 😊
