Тема: Как  в KX-TDE200 вернуть входящий звонок в голосовое меню при отсутствии ответа оператора?

Вопрос по АТС KX-TDE200
Можно ли сделать так чтобы позвонивший абонент во время прослушивания событий указанных во временной таблице очереди  3.5.1 мог набрать внутренний номер какого либо абонента и дозвониться до него, а так же есть ли возможность после длительного отсутствия ответа оператора вернуть поступивший звонок в голосовое меню?

На данный момент входящий звонок поступает на приветствие голосовое под номером 501, потом переключается на оператора, которым является группа абонентов 601, в процессе того как абоненты 601 не берут трубку играет сообщение 502 и потом фоновая музыка, через 20сек звонок переходит на группу 602. Еще вопрос – почему не получается сделать так что бы фоновая музыка играла сразу после 501 сообщения  без сообщения 502, если во временной таблице очереди первым событием стоит «ждать 20сек» то позвонивший абонент слышит длинные  гудки вместо музыки?
В конечном итоге нужно что бы если и 602 группа не ответила, звонок перешел в голосовое меню 503, подскажите как это сделать?

Основной вопрос - в очередях принято overflow’ами пользоваться, тогда от робобабы к баборобе можно перейти (см. поиск)
Вопрос “ещё” - такая спецификация - фоновая только после голоса, хоть в 1 секунду, хоть тишины