Тема: Узнать в логах SMDR какую кнопку нажали на DISA
Нужно реализовать весьма хитрую штуку для обработки входящих звонков.
Клиент набирает номер Конторы
Ему DISA отвечает бла-бла-бла .... если вы нажмете цифру 5 мы вам перезвоним
Клиент нажимает 5. Система сообщает “усе, ваша заявка принята”
Соответственно задача - получить в логах факт того, что звонящий нажал на DISA цифру 5 и, само собой, его номер телефона звонящего.
Вопрос определился или нет номер не рассматриваем.
Собственно вариант по сути один
Нажатие на 5 -> звонок убегает на “специальный” ICD или EXT ->переполнение/переадресация на сообщение “ваша заявка принята”
Проблема в том, что при убегании звонка на ICD или EXT в лог ничего не пишется.... Что и ожидаемо вполне.
Ищу иные варианты.
TMV не предлагать, купить и инсталлировать не успею
да забыл про второй гипер корявый вариант, но рабочий
нажатие на 5 -> звонок убегает на автоответчик, который берет трубку и говорит “ваша заявка принята”
это работает, но нет желания 3-4 автоответчика ставить (ондновременно звонящих может быть столько)
11,1 включи входящие для smdr. 2. она и так 4-х сможет обслужить .
входящие smdr очевидно включены
дело в том, что до момента поднятия трубки вызов “висит” на том OGM которое приняло вызов первым
т.е. картина такова:
клиент звонит на ext 501 (ogm1) - лалала нажмите 5 и мы вам перезвоним
нажимает 5
вызов убегает на 502 (ogm2) - ваша заявка принята, ожидайте звонка
клиент повесил трубку
в логе запись что вхоядящий вызов на 501 остался без ответа (NA)
т.е. я не знаю нажал клиент 5 или просто повесил трубку не нажимая 5
все правильно . тут нужно экстеншинов подключать не используемых.
нет толку. если екст не поднимет трубку - звонок остается не отвеченным на 501
например, была попытка обхитрить систему такими методами: (не удалась - все равно NA на 501)
клиент звонит на ext 501 (ogm1) - лалала нажмите 5 и мы вам перезвоним
нажимает 5
вызов убегает на 301 (ICD) - там через таблицу воспроизводится OGM2 ваша заявка принята, ожидайте звонка + разъединить
клиент звонит на ext 501 (ogm1) - лалала нажмите 5 и мы вам перезвоним
нажимает 5
вызов убегает на 101 (ext) - там переадресация на 502
сейчас как вариант пытаемся заюзать программный автоответчик на sip
если автоответчик поднимет трубку - вызов упадет на ext и будет запись в логах
вариант рабочий, но сложный
системник с автоподнятием.
не вариант 😊
поднять то трубку системник сможет. только Клиент при этом будет слушать тишину. это я к тому, что положить трубку системник без участия человека не может 😊
автоответчики через sip вроде заработали.... главное что в софтовый автоответчик можно запихнуть “нормальный” аудио файл с качественно записанным диктором ,т.е. не записывать сообщение с хрипами микрофона и кашлем на заднем фоне 😊
ты меня не понял, в группе та же диса типа спасибки все принято, клиенты отбивается, а дальше системник из группы снимает трубу , слышит занято и отбивается сам, он это умеет.
вариант, но рабочий только на 50%
нет гарантии, что Клиент самостоятельно отобъется.
для идиотов в сообщении записать ” информация принята, спасибо за ваш звонок, пи пи пи пи.
есть гарантия что после сообщения от звонящего будет отбой?
нет
есть гарантия что после сообщения от звонящего будет отбой?
нет
ты у меня спрашиваешь? это все зависит от тугоумия, и как любит говорить НШ : слабоумия. все остальное на твоей совести , а ты как я полагаю пытаешься переложить свою совесть на меня, вот тут ты хрен угадал.
Подобное давно реализовано и прекрасно работает на TVM .
TMV не предлагать, купить и инсталлировать не успею
А так нет, нужно же через ж-пу, ну так же.
to: Mike_K, вся страна так и работает , что и обидно. вот так всю жизнь через одно место , а потом претензии.
