Тема: Выбор оборудования для call-центра
Уважаемые форумчане, помогите советом в выборе оборудования.
Для небольшого регионального интернет-магазина требуется оборудование
для организации полноценного call-центра при отсутствии стационарных
линий городской сети.
ЗАДАЧИ:
1. Обработка входящих вызовов.
Планируется использование функций
- Автосекретарь.
- Постановка вызова в очередь.
- Маршрутизация по входящему номеру, по времени суток.
- Распределения звонков в группе по определенной цепочке.
- Переадресация избыточных вызовов.
- Перевод звонка на другого внутреннего абонента, на автосекретаря,
на мобильный телефон сотрудника при его отстутствии в офисе.
- Удержание на линии.
- Call-back.
2. Маршрутизация исходящих вызовов по направлениям с минимизацией
стоимости вызовов.
3. Возможно открытие филиалов в других городах, следовательно желательно
иметь возможность объединения филиалов через интернет и перевод звонков
на единый call-центр.
4. Планируется 5 рабочих мест операторов с установкой сетевых
телефонов. Необходима возможность дальнейшего расширения в разы.
РЕСУРСЫ:
1. “Красивый” разрекламированный входящий номер от Skylink (на данный момент львиная
доля входящих звонков приходится на этот номер, кроме того, сейчас стоит переадресация
на дополнительный мобильный номер при неответе в течение 15 секунд.)
2. В наличии имеется HUAWEI ETS 1001. Насколько я понял с его помощью можно связать
скайлинковский номер с планируемой АТС.
3. У одного из поставщиков в ассортименте имеются АТС, платы разширения и сетевые
телефоны марки Panasonic. Т.е. имеется возможность купить за разумные деньги.
4. На данный момент сотрудники Мегафона, МТС, Теле2, Скайлинка не смогли предложить
в нашем регионе полноценный многоканальный номер. Жду ответа от Билайна, у них вроде бы
что-то такое есть.
МОЕ ВИДЕНИЕ
1. Входящие вызовы поступают на номер от Скайлинка. Симка от скайлинка вставлена в HUAWEI ETS 1001,
подключенный к приобретаемой АТС.
2. При занятой внешней линии Скайлинка вызов будет переадресован на многоканальный номер от Билайна
(Если таковой будет в нашем регионе. В дальнейшем этот номер будет представлен в рекламе, чтобы на него приходило максимально большое количество звонков.) или на мобильный номер любого GSM оператара с минимальной стоимостью
переадресации, скорее всего на Теле2 с тарифом 5 коп. за минуту на другие теле2. (В этом случае при занятом втором номере будет настроена переадресация на третий, с третьего на четвертый, .... , с последнего на второй).
3. Все GSM симки вставлены либо в многоканальный GSM-шлюз либо в несколько одно или “неоченьмногоканальных” GSM-шлюзов, подключенных к АТС.
С учетом необходимых 5 входящих линий по которым могут общаться операторы, плюс линии на которых клиенты “общаются” с автосекретарем или удерживаются, плюс линии для исходящих вызовов. Итого нужен шлюз на где-то 12-16 каналов. Посоветуйте подходящую модель. Поскольку бюджет ограничен хотелось бы без переплат, а то цифровые шлюзы по беглым прикидкам от 30 т.р. до 300 (читай бесконечности).
4. Нужна миниатс, пока смотрю в сторону Panasonic KX-TDE100RU. Кроме нее у поставщика есть/бывают:
Panasonic KX-TDA100RU
Panasonic KX-TDA200RU
Panasonic KX-TDA30RU
Panasonic KX-TDE200RU
Panasonic KX-TDE600RU
Panasonic KX-TEB308RU
Panasonic KX-TEM824RUP (комплект KX-TEM824RU + 2 шт. KX-T7730RU + 1 шт. KX-T7735RU)
Panasonic KX-TEM824RU
5. Для основных операторов будут приобретаться сетевые телефоны, для остальных простые стационарные аппараты.
Сетевые телефоны будут подключены к компьютерам. В идеале при поступлении входящего звонка у оператора на
экране будет возникать в зависимости от номера звонившего либо окно с новым заказом, либо с уже имеющимся. Кроме
этого для операторов будут приобретаться гарнитуры.
6. Исходящие вызовы будут уходить через GSM-шлюз и симки с тарифами оптимизированные по направлениям звонка.
Сами то, какую бы АТС выбрали ?
Не видел в списке KX-NCP500/1000.
Кроме “названия” важна и набивка. Я, например, в вашем варианте предлагал бы не 0191-е, а 0194-е субмодули.
Смутило следующее:
Планируется 5 рабочих мест операторов с установкой сетевых
телефонов. Необходима возможность дальнейшего расширения в разы.
Тут вопрос этих “разов”, потому как для 5-ти абонентов хватит TDA30, а если количество абонентов будет 25-30-40, то это как минимум NCP1000 или TDE100.
Не понял также это:
Для основных операторов будут приобретаться сетевые телефоны, для остальных простые стационарные аппараты.
Что такое сетевой телефон? Чем он отличается от стационарного? Софтфон чтоли? А в чём выигрыш? Гарнитуру можно подключить и к системнику, а всплавающее окошко можно сделать и для абоненте с простым аналоговым (бытовым) телефоном (даже с дисковым 😊..)
Советую забыть про KX-TEB и KX-TEM. Не для них задачки. А вот KX-TDE600 наверняка будет избыточна. Впрочем, если денег самосвал, то можно и её.
Про много симок. В барахолке есть объява о многосимочном GSM-шлюхе с PRI-выходом. Сразу предупреждаю, работают не все модули, но рабочих 22 штуки. Вам этого хватит выше крыши. К тому же, насколько я понял, с каждм из модулей можно установить до 4-х симок (с указанием порядка выбора).
Тут вопрос этих “разов”, потому как для 5-ти абонентов хватит TDA30, а если количество абонентов будет 25-30-40, то это как минимум NCP1000 или TDE100.
25-30-40 это на очееееень дальнюю перспективу. Думаю “навырост” можно ограничить 10-15 пользователями.
Однако в TDA30 насколько я понял только 12 внешних линий, что может быть не так и много уже для текущего положения.
Исходя из ТЗ считаем для входящих: 1 скайлинк, 5 теле2, для искодящих: теле2, мтс, мегафон, билайн, скайлинк, местные гтс и межгород. Итого уже 13 возможных линий. Конечно можно посмотреть тарифы и сократить число симок различных операторов. И вписаться в нужные 12 каналов.
Но хотелось бы еще использовать возможность звонить клиентам с мобильного на офисную атс и далее по оптимальному каналу. В этом случае на каждый звонок будет тратиться 2 внешних канала, а количество в 12 внешних каналов у TDA30 кажется через чур небольшим.
Думаю наиболее подходящие варианты либо KX-TDA100, либо KX-TDE100
Не понял также это: Что такое сетевой телефон?
Очепятался. Системные телефоны планируются для операторов.
Впрочем, если денег самосвал, то можно и её.
Денег отнюдь не самосвал. Изначально хотелось вписаться по оборудованию тысяч в 50.
Но ценник ростет по мере изучения. KX-TDA100 + 5 сетевых уже выходит 50 т.р.
Про много симок. В барахолке есть объява о многосимочном GSM-шлюхе с PRI-выходом. Сразу предупреждаю, работают не все модули, но рабочих 22 штуки. Вам этого хватит выше крыши. К тому же, насколько я понял, с каждм из модулей можно установить до 4-х симок (с указанием порядка выбора).
Спасибо посмотрел, брать б/у без гарантии и еще частично не работающее очеень бояздно. К тому же 100 т.р. явно выходит за бюджет.
При выборе GSM-шлюза столкнулся с неприятным парадоксом. Цены на GSM-шлюзы с одним каналом начинается от ~3 т.р. Т.е. 12 *3 т.р. = 36 т.р. Если же смотреть многоканальные шлюзы, то стоимость одного канала сразу возрастает серьезно. Например, шасси для 12 каналов - 25 т.р. + плата на 2 канала - 34 т.р. за штуку. Итого 34 т.р.* 6 штук + 25 т.р. = 230 т.р. или (почти 20 т.р. на канал).
Может кто-нибудь может посоветовать бюджетный GSM-шлюз на 12 каналов?
Из заявленных требований смущают:
- Маршрутизация по входящему номеру, ПО ВРЕМЕНИ СУТОК.
- Call-back.
Требуется более подробная расшифровка варианта использования.
Смотрите в сторону TDE. Серия TDA прекратила своё программное развитие. То, что есть сейчас более развиваться не будет. NCP ограничена по количеству входящих аналоговых линий - 12, более не поставить.
Из заявленных требований смущают:
- Маршрутизация по входящему номеру, ПО ВРЕМЕНИ СУТОК.
- Call-back.
Требуется более подробная расшифровка варианта использования.
Увидел данные функции в описании к TDA100: тут и тут
1. Маршрутизация по входящему номеру.
Звонит VIP-клиент. Вызов сразу уходит на его персонального менеджера.
2. Маршрутизация по времени суток.
Например, звонки в вечернее время уходят на мобильный дежурного менеджера.
3. Call-back
Где встречал не помню. Сотрудник вне офиса звонит в офис. АТС вызов сбрасывает и перенаберает сама по оптимальному тарифу. Вроде бы так.
3. Call-back
Где встречал не помню. Сотрудник вне офиса звонит в офис. АТС вызов сбрасывает и перенаберает сама по оптимальному тарифу. Вроде бы так.
Это уже TVM-50, TVM-200
все правильно , Вам большими выделили то что нужно разделить . все остальное при наличии расширенных функций.
3. Call-back
Где встречал не помню. Сотрудник вне офиса звонит в офис. АТС вызов сбрасывает и перенаберает сама по оптимальному тарифу. Вроде бы так.Это уже TVM-50, TVM-200
Спасибо учту. Видимо с этой функцией пока придется подождать.
Докупить всегда ведь можно будет.
все правильно , Вам большими выделили то что нужно разделить . все остальное при наличии расширенных функций.
Не понял Вашу фразу. Не могли бы пояснить, к чему относился данный пост?
callback на мобильном номере - функция шлюза....недешевого.....
Тогда видимо callback придется реализовывать через gsm-шлюз на один модуль. Входящие сотрудников будут идти на него. Для одинарного разница в деньгах вполне подъемная.
Есть какие-нибудь ограничения совместного использования цифровой станции (TDE) и аналоговых шлюзов?
я говорил про call back для мобильной интеграции, а разделение по времени для обычных функций. и шлюз здесь ни причем .ни один шлюз не сможет общаться на прямую с mpr , поэтому и выпустили доп.лицензию.
а по поводу голосования: мой голос -за TDE600 по ее эрланам никто не переплюнет.
Читал тему, много думал...
Вобщем так. Хочу автомобиль. Недорогой. Денег всего 50 тысяч. Но надо обязательно иномарку. И обязательно новый. Брать старьё боязно. И гарантия должна быть не меньше трёх лет.
Из дополнительных требований главное
1. Расход бензина по городу не должен превышать 5-6 литров 92-го
2. Максимальная скорость на трассе должна быть не меньше 150-ти
3. Автомобиль должен легко преодолевать сугробы, бордюры, небольшие овраги и броды глубиной до полуметра.
4. Большая вместительность не нужна, автомобиль должен быть рассчитан на двух человек и багаж литров 200-300. Но желательно предусмотреть возможность расширения и увеличения числа посадочных мест до 10-ти (с учётом водителя)
...
ну и всё в том же стиле...
Господа, на примере вышеназванных хотелок мы видим, что сейчас потребуется либо каша из топора, либо.. либо кто-нибудь вспомнит одну из “современных” (70-х и 80-х годов прошлого века) русских поговорок: “хочешь разбиться - купи мотоцикл, хочешь разориться - купи фотоаппарат”. Сейчас господин Кутх предполагает, что воткнув аналоговый FXS-выход в СО-шку АТС он получит сразу всё: и корректный отбой, и отслеживание начала соединения, и получение Caller ID, и всё, всё, всё. Сразу же вспомним о том, что для работы CID нужны 0193-е субмодули (для NCP это как раз не требуется), а поддерживает ли SMARTGATE переполюсовку на FXS-е, это в общем описании как-то не озвучено.
Дальше - больше. Филиалы, сети, VPN-ы... вылезающие окошки на компах. А если взглянуть на стоимость CTI, на те финансы, которые останутся после свершения покупки (если всё-таки что-то будет куплено), то становится всё грустнее и грустнее. Автор темы, естественно, в ближайшее же время начнёт вглядываться во всякого рода “бесплатные” опенсорсные решения, подсядет на “звёздный шприц”, после чего проект заработает в “странном и неустойчивом режиме”.. Ещё неплохим вариантом развития станет покупка Panasonic KX-TEM824RUP (комплект KX-TEM824RU + 2 шт. KX-T7730RU + 1 шт. KX-T7735RU)...
Всё, я поглумился. Но я продолжаю хотеть новую субару-импрезу на полторы тонны зелёных..
