Тема: Звонок из города в город через TDA 600
Господа, подскажите пожалуйста, как можно реализовать следующее:
Имеем группу начальной тех.поддержки клиентов, которые принимают жалобы клиентов на поломки, после чего оператор перезванивает дежурному инженеру, который может находится где угодно на мобилном телефоне и сообщает о проблемах клиента. Дежурный инженер в свою очередь должен связаться с клиентом и решить его проблемы. И вот тут имеем загвоздку, так как дежурный инженер звонит со своего мобильного клиенту, у того определяется номер инженера... (Клиент со своими проблемами теперь и в 2 часа ночи может позвонить напрямую инженеру). Хотелось бы избавиться от этого путем звонка инженера через офисную АТС TDA600.
Т.е. инженер набирает определенный офисный городской телефон и транзитом через нее попадает на другую телефонную линию, через которую и совершается звонок клиенту. У клиента определяется номер офиса и соответственно когда он будет звонить со своей проблемой он будет попадать на офис, а не к инженеру.
Пробовал сделать это через переадресацию звонка, но TDA усиленно ждет набора первой цифры номера.
Делал следующим образом посылал первую цифру от кода города, звонок проходит когда донабираешь остаток кода города а далее номер абонента. Но это как то криво и звонок не на все номера проходит.
Как решить данную проблему?
Заранее благодарен.
P.S. Так же есть в наличии TVM200
P.P.S Понимаю что это дыра в безопасности, но все же очень нужно.
Лучше бы были DISA и SD-карта KX-TDA6920.
Увы, чего нет, того нет :(
А через GSM шлюз(Ы) не дешевле бу?
Наличие SD на самом деле упрощает пользование вашим дежурным инженерам. То есть человек просто набирает офисный номер, получает права внутреннего пользователя, совершает транзитный звонок. Если SD не использовать, то при таком звонке инженер должен сначала верифицироваться, а это туева хуча нажиманий кнопок. Если сделать попроще, кнопок поменьше, то появляется вероятность того, что вашу станцию начнут в качестве транзитной пользовать все кому ни попадя, прилично нащёлкивая вашей конторе на счётчик.
У меня работает нечто подобное - только вместо ТВМ и ДИСы - астер.
Инженер не может постоянно принимать звонки иначе он не сможет работать. Поэтому у меня стоит экономайзер. Шлюз висит на внутреннем номере. Когда необходимо инженер залазит в свой почтовый ящик и слушает что пришло. Потом через тот же шлюз он может выйти на другой шлюз либо поток ( АРС рулит). На этом шлюзе закрыто определение номера. Потоковый номер прописан как входящий на службу. контролирующую отработку заявок и идёт либо на почтовый ящик инженеров, на начальство и т.д..
А через GSM шлюз(Ы) не дешевле бу?
Дешевле конечно будет, но все одно, упираемся все в теже грабли :(
Наличие SD на самом деле упрощает пользование вашим дежурным инженерам. То есть человек просто набирает офисный номер, получает права внутреннего пользователя, совершает транзитный звонок. Если SD не использовать, то при таком звонке инженер должен сначала верифицироваться, а это туева хуча нажиманий кнопок. Если сделать попроще, кнопок поменьше, то появляется вероятность того, что вашу станцию начнут в качестве транзитной пользовать все кому ни попадя, прилично нащёлкивая вашей конторе на счётчик.
Я извиняюсь, SD это SD-карта?
Если да, то она у нас есть, конечно без расширенного функционала.
то, что есть простая, и так понятно. нужен именно расширенный функционал.
то, что есть простая, и так понятно. нужен именно расширенный функционал.
Все понял, буду выбивать
Спасибо.
купите шлюз и пропишите в нем только своих ,да и дешевле инженегру будет звонить(корпоративные симки воткнуть).
купите шлюз и пропишите в нем только своих ,да и дешевле инженегру будет звонить(корпоративные симки воткнуть).
Простые EasyGate GSM-шлюзы есть, вот только не понятно как они могут помочь, кроме дешевезны звонков конечно, в моей ситуации?
Блиннн! Ну написал же КАК!
На самом деле если в шлюзе можно сделать “белый список” (а остальных в аут), то вызов со шлюза можно тупо отправить на DISA, для TG со шлюзам дать COS, разрешающий транзит и отключить секьюрити транк (на остальных TG запретить транзит COS-ом).
Шлюз висит на внутреннем номере.
Вах....
Извиняюсь, не заметил ключевую фразу.
Спасибо.
хот лайн ему назначь на нужный транк этому внутреннему, чтобы не баловались.
