Тема: TDE и определиние номера по SIP
Добрый день, коллеги.
Встал такой вопрос: у клиента будет call-центр (TDE+SIP trunk), так вот нужно чтобы оператор call-центра видел по какому SIP номеру приходит звонок (не путать с АОН клиента), это для того чтобы оператор для разных входящих по SIP говорила разную информацию (фактически обслуживание нескольких организаций одним оператором, организаций может быть много, до 100 штук). А еще хорошо бы, что бы открывалось окошко на компе с информацией об организации на чью городскую пришел звонок.
пример:
звонок на SIP номер 222-22-22, он падает на оператора, у нее открывается окошко с информацией которую она должна произнести для клиента позвонившего на номер 222-22-22 (допустим полиграфические услуги)
звонок на SIP номер 333-33-33, он падает на оператора, у нее открывается окошко с информацией которую она должна произнести для клиента позвонившего на номер 333-33-33 (допустим дизайнерские услуги)
Хочу узнать что для этого нужно? Спасибо
М.б. посм. в направлении СТИ?
Комп? Окошко?.. Дык, можно вааще без компа. Для начала Операторам - всем системники. Назначь кнопки ICD, сделай перехват вызова по нажатию клавиши ICD (2-9 Opt-4). На дисплее - номер звонящего, на кнопке - полиграфические или дизайнерские услуги.
Комп? Окошко?.. Дык, можно вааще без компа. Для начала Операторам - всем системники. Назначь кнопки ICD, сделай перехват вызова по нажатию клавиши ICD (2-9 Opt-4). На дисплее - номер звонящего, на кнопке - полиграфические или дизайнерские услуги.
Ни так всё просто, это получается как PRI по DIL принимать на несколько групп.
Посмотрите подобный вопрос http://forum.officeats.ru/viewtopic.php?f=10&t=5460
То Maxtel: согласуйте с провайдером как будете включены, что он Вам будет давать в INVITE, а лучше выложите полные тех. условия на подключение.
Комп? Окошко?.. Дык, можно вааще без компа. Для начала Операторам - всем системники. Назначь кнопки ICD, сделай перехват вызова по нажатию клавиши ICD (2-9 Opt-4). На дисплее - номер звонящего, на кнопке - полиграфические или дизайнерские услуги.
идея хорошая, но если у меня 100 и более клиентов?
То Maxtel: согласуйте с провайдером как будете включены, что он Вам будет давать в INVITE, а лучше выложите полные тех. условия на подключение.
С провом пока не говорил, это все пока на этапе проектирование, клиенту предложили все это сделать на *, а я все же думаю попробывать реализовать на Папасонике, он как то роднее 😊
Maxtel, в вопросе подключения к провайдеру по SIP Панасоник менее гибок, чем *.
Нужны реальные, конечные тех. условия на подключение к провайдеру.
В плане убодства работы оператора, так как описано в Ваше примере, то Панас более предпочтителен.
