Тема: Мини кол-центр ARIA-SOHO

Страница 1 из 2, все 1 2 >

31.03.10 11:23 blindead (31/25.09.08)

Доброго дня! есть идея снарядить 2х девочек системными телефонами с консолью и посадить переводить звонки на абонентов.
Возможно ли настроить АТС так, чтобы 1й входящий вызов приходил сразу на эти два телефона, а каждый следующий - “ёлочкой”, на второй- на первый, чтобы равномерно нагрузить девушек.я так понимаю, когда оба телефона заняты, внешние вызовы висят в ожидании..?=)
Cпасибо!

[ #1 ] 31.03.10 12:07 Евген_й EXPERT

Возможно ли настроить АТС так, чтобы 1й входящий вызов приходил сразу на эти два телефона, а каждый следующий - “ёлочкой”, на второй- на первый, чтобы равномерно нагрузить девушек.я так понимаю, когда оба телефона заняты, внешние вызовы висят в ожидании..?=)

А почему бы сразу не организовать равномерную загрузку? В чем большая идея сперва одновременно , затем.... Если звонок пришел на два телефона и трубку не взяли обе/оба, зачем тут же звонок подавать уже на одного?

[ Изменено: 31.03.10 12:10 Евген_й ]

[ #2 ] 31.03.10 12:16 Fish EXPERT

а группа UCD чем не устроит? тем более если девочки рядом, можно создать группу перехвата по подъему трубки.
потом сами вызовы просто так висеть не будут, на них либо быстро отвечать, подвешивая текущий разговор, либо ставить автоинформатор, он немного разгрузит.

[ #3 ] 31.03.10 13:00 Мика EXPERT

Fish -дело говорит!
Я тоже поставил бы плату AAFU (4 канальный автоинформатор/автосекретарь/.........) и юзал бы UCD группу!

[ #4 ] 31.03.10 13:06 blindead (31/25.09.08)

босс не хочет AAFU, говорит, что отвечать на звонок должен живой человек,а не робот. Мы и хотим равномерную загрузку, а как ее организовать?

[ Изменено: 31.03.10 13:09 blindead ]

[ #5 ] 31.03.10 13:10 Kosstos EXPERT

На звонок будут отвечать живые, а если заняты, то роботетка попросит подождать на линии.

“Группа равномерного приема вызовов (UCD Group)

Вызов на пилотный номер группы направляется на наименее занятого абонента группы. Если все
абоненты группы заняты, вызов может быть направлен на альтернативное назначение (абонент
или группа) или помещен в очередь.”

[ Изменено: 31.03.10 13:12 Kosstos ]

[ #6 ] 31.03.10 13:25 Евген_й EXPERT

Мы и хотим равномерную загрузку, а как ее организовать?

Вам и отвечают:

а группа UCD чем не устроит?

Что не понятно?

[ #7 ] 31.03.10 13:27 Мика EXPERT

Как в ЕРАЛАШЕ - ну упертый Клиент и мануалов читать не желает!
Вызывайте Спецов тогда и все тут!

[ #8 ] 31.03.10 13:49 blindead (31/25.09.08)

прошу прощения, не сразу врубился что такое UCD Group. Последую Вашему совету! Спасибо=)

[ #9 ] 08.04.10 13:16 blindead (31/25.09.08)

все было супер, системники в UCD группе, равномерно принимали вызовы после 5 секунд DISA, как disa отключил, все звонки стали приходить только на один системный телефон,. а становящиеся в очередь после определенного интервала переключаются на 102 номер.. не могу понять где копать

[ #10 ] 08.04.10 13:20 Fish EXPERT

а выложить файл со станции?

[ #11 ] 08.04.10 13:48 blindead (31/25.09.08)

пожалуйста!! =)
http://ifolder.ru/17197268

[ #12 ] 08.04.10 14:22 blindead (31/25.09.08)

еще какого-то черта 101 системник набирает 125 номер, причем проверил все его настройки идентичны системнику 100..
:(

[ #13 ] 08.04.10 14:29 Fish EXPERT

при отключении Disa работает программа 144. в ней заложен вызов на 101 почти по всем СО, а после 6 звонков на 102

[ #14 ] 08.04.10 14:41 Fish EXPERT

1. про 125 номер - как это выглядит?
2. а почему в ПГМ140 днем Диза должна проговорить 7 сообщение , а в ПГМ228 предлагаются 1 и 2 таблицы?

[ #15 ] 08.04.10 15:38 blindead (31/25.09.08)

про 125, внезапно идут короткие гудки на системнике и надпись “неверный набор”, либо начинает мигать номер 125, на дисплее надпись “вызов на 125”

7 голосовое сообщение в дизе было записано тишиной, чтобы можно было донабрать номер абонента, хотим эту тишину убрать, чтобы не было задержки в дозвоне на 625.

а ПГМ 228 может и не нужны таблицы, не разобрался..

Страница 1 из 2, все 1 2 >