Тема: LG LDK-300: Перевод внешнего звонка на другого абонента.
Доброго времени суток.
Суть такая. Есть станция LG LDK-300. Настроены входящие звонки, группы. Вроде так все работает, секретари принимают звонки, переводят на сотрудников. Но если у сотрудника занято, то происходит обрыв связи с клиентом. Такое проявляется исключительно с внешними линиями. Имитировали ситуацию внутри офиса - проблем нет. А если используется входящая или исходящая линия, и переключаемый сотрудник уже занят - то обрыв. Внешние линии подключены в платам CLCOB.
Просьба подсказать, в каком направлении “копать”? Что следует сделать.
Заранее благодарен всем откликнувшимся.
Таймер 180/7- сколько?
Правильно ли я посмотрел - параметр Transfer Recall Timer ?
Если да - стоит значение 30.
Уточните, как именно поступает секретарь при передаче вызова??
Она набирает Trans+№ абонента и не ожидая ответа абонента кладет трубку??? В какой момент связь обрывается?? После того, как она положила трубку???
Проверьте на системном телефоне: кнопка СО-линии при обрыве связи гаснет или продолжает гореть??
На СО-линиях стоят отбойники или нет??
Используются CPTU или нет??
“Уточните, как именно поступает секретарь при передаче вызова?? “
Секретарь при поступлении звонка, снимает трубку, там ее просят переключить на кого-то, она набирает Flash (у нее стоит аналоговый телефон), далее внутренний номер абонента. Если абонент свободен, то все проходит в штатном режиме (она сообщает кто звонит и соединяет). Здесь все в порядке. А вот если абонент занят, то происходит обрыв связи с клиентом.
“На СО-линиях стоят отбойники или нет?”
Нет.
“Используются CPTU или нет??”
Не подскажете, что это такое? Если это отдельная плата, то нет.
:coolgrin:
В какой момент происходит обрыв связи: как только секретарь набрала внутренний номер занятого абонента или когда она положит трубку??
Что происходит при обрыве??? Кнопка данной СО-линии на системнике гаснет или нет??? Т.е. остается ли линия на вашей АТС занятой (в разговорнос состоянии) или же она сбрасывается (освобождается)??
Прошу прощения за неясные ответы.
“В какой момент происходит обрыв связи: как только секретарь набрала внутренний номер занятого абонента или когда она положит трубку??”
Обрыв происходит в момент набора занятого номера: нажимает Flash и номер абонента. И вот если он занят - то сразу отбой. То есть клиент только начинает слушать мелодию АТС и теряется.
Относительно системного телефона - он находится у гендира, который к сожалению сейчас недоступен. А ведь я предлагал ему, поставить системный телефон секретарю 😊
Прошу прощения за неясные ответы.
“Обрыв происходит в момент набора занятого номера: нажимает Flash и номер абонента. И вот если он занят - то сразу отбой. То есть клиент только начинает слушать мелодию АТС и теряется.
А таймерами flash, точно все в порядке?
И вот еще, переадресации по занятости- на мобильник например, не стоит у данных (занятых) абонентов?
Какие внешние линии?? Каким образом получаете линии?? Прямые линии от ГТС (медь) или же через IP шлюз??
Спрашиваю не про так... Уже были случаи, когда криво настроенный IP шлюз разрывал соединение, если обнаруживал музыку на линии.... 😜
Спрашиваю не про так... Уже были случаи, когда криво настроенный IP шлюз разрывал соединение, если обнаруживал музыку на линии.... 😜
имхо, тогда при любом переводе, соединение рвалось бы:)
“А таймерами flash, точно все в порядке? “
Ну в самом офисе все в порядке. Для проверки, имитировали ситуацию внутри офиса. Там при попытки переключения на “заведомо занятый”телефон - секретарь слышал гудки - и снова переключался на “клиента” - все работает.
“И вот еще, переадресации по занятости- на мобильник например, не стоит у данных (занятых) абонентов?”
Нет, такого у нас не настроено.
“Какие внешние линии?? Каким образом получаете линии?? Прямые линии от ГТС (медь) или же через IP шлюз??
Спрашиваю не про так… Уже были случаи, когда криво настроенный IP шлюз разрывал соединение, если обнаруживал музыку на линии.... “
Насколько мне известно, у провайдера стоит железка. Так как к нам просто приходят витухи.
“имхо, тогда при любом переводе, соединение рвалось бы:)”
Логично.
Может и логично, но ничего не доказывает.
При переводе на свободного абонента музыка длится одно время, при переводе на занятого может длится дольше, достаточно для того, чтобы шлюз распознал музыку и разъединил.
В конце концов можно ведь проверить по другому:
- например, отключить выдачу музыки (ПГМ142/6)
- или можно поставить внешнюю линию на удержание (или парковку) и посмотреть, бедет ли разъединение.
Какие линии - это осталось неясным. Какая железка у провайдера, где установлена: в вашем здании или на ГАТС...
У абонентов не установлена переадресация по занято???
Уточнил у прова. Их оборудование стоит у нас наверху.
“В конце концов можно ведь проверить по другому:
- например, отключить выдачу музыки (ПГМ142/6) “
Выключил. Проверили, вроде работает. Но может ли как то связано быть с тем, что конец пятницы, звонков уже нет? Решили, что в понедельник днем проверим еще несколько раз.
В любом случае благодарен за советы.
Понедельник показал, что вариант
“- например, отключить выдачу музыки (ПГМ142/6) ”
не помог.
“- или можно поставить внешнюю линию на удержание (или парковку) и посмотреть, бедет ли разъединение.”
поставили на удержание, ждали 2 мин - все ок.
“Какие линии - это осталось неясным”
Линии от VoIP шлюза.
“Какая железка у провайдера, где установлена: в вашем здании или на ГАТС”
Установлена у нас под потолком.
“У абонентов не установлена переадресация по занято???”
нет
Еще момент, который забыл упомянуть. Линий городских всего 8. Народу, же который ими пользуется, человек 20. Вот я подумал, возможно ли, что это от нагруженных линий?
Еще раз сожалею, что не могу проверить на системном телефоне занятость линий. Вполне допускаю такой момент.
После того, как секретарь переводит на занятого абонента, когда она положит трубу, у нее на телефона есть отзвон (возврат вызова)???
“После того, как секретарь переводит на занятого абонента, когда она положит трубу, у нее на телефона есть отзвон (возврат вызова)???”
Нет
