Тема: Ldk-300 и перехват звонков
Ситуация:
Есть начальник отдела, в отделе есть две группы - менеджеры и тех.поддержка.
Уже созданы (PGM 190) и прекрасно работают две ring группы с включенным pick-up. Работает перехват звонков внутри группы по **. Начальник входит в группу менеджеров.
Как настроить чтобы начальник мог перехватывать и звонки группы тех.поддержки ?
Абонент может быть прописан в любое кол-во групп перехвата (Pick_Up группы). Нужно просто прописать вашего начальника в обе группы: и к менеджерам и к технарям.
У меня группы типа ring. Судя по вашему совету, мне надо создать ещё и группы типа Pick-Up ... а можно без этого ?
А, пардон, я пропустил ваше упоминание про Ring-группы.
Да, тогда нужно допольнительно сделать еще одну группу - типа Pick-Up, в которую прописать технарей и начальника (т.е. объединить начальника с технарями для перехвата, но распределение входящих вызовов по Ring-группам останется прежним).
Спасибо за совет. Так и сделаю.
НО! Только что я узнал от начальника этого отдела интересную новость: Он и раньше мог со своего цифрового телефона перехватывать ЛЮБОЙ телефонный звонок по **, даже из других групп ... Проверил на других цифровых... о ужас! это правда 😊
Что то я не понял где эта настройка, чтобы с любого цифрового можно было перехватить звонки по офису...
Помогите пжалуста понять.
P.S. Только что выяснил, что можно перехватить любой номер, кроме тех что были недавно добавлены с новой платой (т.е. скорее всего не прописаны в этой настройке для общего перехвата)
Значит в вашей станции уже кто-то запрограммировал Pick-Up группу, в которую прописаны все абоненты. Так иногда делают, если офис небольшой. Посмотрите все группы, которые назначены в вашей станции.
Смотрю через PC Admin ...
Как положено - группы идут по порядку ...620 ... 626, а дальше не используется.
Ваше предположение сподвигло меня на мысль прокрутить этот список до конца ...и, о! 666 !!! Вот юмор у человека был...
Параметры этой группы:
тип pick-up
pick-up on
auto pick-up off
all ring off
в группе все станции до добавления номеров ...
это я понял, спасибо за подсказку.
остались вопросы:
- в этой группе 666 все те кто в ней забит могут перехватывать всех своих в группе по ** ?
- что значит параметр Max Que Call Count в группе ring ? Спрашиваю потому что во всех групах он равен 0, а в одной 99.
1. - да.
2. - Это “длина очереди”. Если все агенты группы заняты, то вновь поступивший в группу вызов ставится в очередь. Кол-во вызовов, ожидающих в очереди, ограничено этим числом.
Если длина очереди = 0 и все агенты группы заняты, то вызов вообще не ставится в очередь, а сразу отбивается.
См. доку...
Спасибо!
Подскажите а где задается возможность перехвата нажатием **? У меня получается только набирая 566 на телефоне.Спасибо!
Подскажите а где задается возможность перехвата нажатием **? У меня получается только набирая 566 на телефоне.Спасибо!
Поменял в программе 107 566 на ** стало работать. Тема закрыта
подниму тему.
есть лдк 300 Version LGE/GS30P-2.2Fi MAR/04
Входящий вызов: ISDN PRA - 231PGM - днём на HUNT 621
621 группа - terminal c pick-up ON
В ней номера 120-123 (WARM, в PRG 120 у каждого пусто)
В настройках стоит второй numbering plan, в нём CO GROUP CALL PICKUP - *21
Звонок не перехватывается, при наборе *21 короткие гудки (при *566 тоже).
Телефоны в тональном режиме.
подниму тему.
есть лдк 300 Version LGE/GS30P-2.2Fi MAR/04
Входящий вызов: ISDN PRA - 231PGM - днём на HUNT 621
621 группа - terminal c pick-up ON
В ней номера 120-123 (WARM, в PRG 120 у каждого пусто)
В настройках стоит второй numbering plan, в нём CO GROUP CALL PICKUP - *21
Звонок не перехватывается, при наборе *21 короткие гудки (при *566 тоже).
Телефоны в тональном режиме.
А если чуть развернуть тему.
Приходит вызов в группу 621- звонит аппарат(например 120), абонент 121 набирает код перехвата и получает отбой. Так?
Прямым кодом перехвата(Direct Picup), вызов можно забрать?
А нужные абоненты прописаны в группу перехвата?
А нужные абоненты прописаны в группу перехвата?
они прописаны в группу терминал со включённым перехватом
параллельно сделал пикап группу с ними - не изменилось ничего
Какие телефоны: системники или SLT???
Если перехват выполняется с системника, какое сообщение??? NO PICKUP CALL?? или что-то другое??
