Тема: Непонятки с удержанием звонков
Всем еще раз доброго времени суток!!!
Имеем TDA200. У всех внутренних абонентов стоят KX-T7630
Входящие звонки идут с потока Е1 (плата PRI30).
Входящий звонок распределяется на группу диспетчеров.
Распределение в группе идет по приоритету.
Непонятки в следующем:
Диспетчер снимает трубку при входящем звонке, разговаривает с клиентом. Затем ему(диспетчеру), например, надо переговорить с водителем. Диспетчер ставит звонок на удержание, звонит водителю. Поговорив с водителем диспетчеру надо вернуться к разговору с клиентом. И вот тут происходит непонятное. На клавише системника INTERCOM по идее висит удержанный вызов. Диспетчере нажимает клавишу INTERCOM и.... попадает на другого клиента который позвонил и ждал ответа. Куда делся звонок бывший на удержании - не понятно(даже если предположить, что клиент на другом конце повесил трубку, клавиша INTERCOM то мигает). Почему при нажатии на INTERCOM он попадает на нового клиента вместо удерживаемого - не понятно. Куда копать - не понятно :roll:
Помогите пожалуйста.
А что нажимает на удержание-то. Надо ТРАНСФЕР.
А что нажимает на удержание-то. Надо ТРАНСФЕР.
Зачем ТРАНСФЕР??? Диспетчеру нужно подержать клиента на удержании, уточнить у водителя информацию, и вернуться к разговору с клиентом. Причем тут ТРАНСФЕР???
Архип прав на 100%, делайте именно так, и не надо лишних эмоций.
Архип прав на 100%, делайте именно так, и не надо лишних эмоций.
Да не, я абсолютно безымоционально. просто я не понимаю, причем тут ТРАНСФЕР? Диспетчеру ведь звонок переводить ни на кого не надо. Ему нужно просто подержать позвонившего клиента на удержании, пока он(диспетчер) поговорит с водителем, а зетем вернуться к разговору с клиентом. :roll: Объясните пожалуйста, для чего там трансфер? И как им тогда пользоваться?
Просто на сколько я знаю, если диспетчер при разговоре с клиентом нажмет ТРАНСФЕР, позвонит водителю, то после того как диспетчер положит трубку после разговора с водителем, звонивший клиент будет соединен с водителем. А это не нужно. Нужно, что б диспетчер вернулся к разговору с клиентом.
Transfer—> набираем внутренний (или тычем на системнике соотв. клавишу)—> разговор с внутренним абонентом (клиент слышит при этом музыку)—> Transfer (или нажать мигающую кнопку) - вернулись к клиенту
Transfer—> набираем внутренний (или тычем на системнике соотв. клавишу)—> разговор с внутренним абонентом (клиент слышит при этом музыку)—> Transfer (или нажать мигающую кнопку) - вернулись к клиенту
Да. Действительно. Всё верно. Но просто при этом, если диспетчер поговорив с водителем нажмет повторно кнопку ТРАНСФЕР до того как водитель повесит трубку, то водитель услышит музыку, как будто его поставили на удержание и может подумать, что разговор не окончен и будет тупить ждать ответа. Аналогично, если диспетчер вместо повторного нажатия кнопки ТРАНСФЕР, сначала нажмет на рычаг, то клиент соединится с водителем. А зная наших диспетчеров и водителей, я уверен, что подобные вещи будут происходит постоянно. В том то вся и перелесть кнопки HOLD, что она никого никуда не переводит, а просто удерживает звонок, но почему звонок назад не возвращается??? :blank:
Сделайте на системнике несколько кнопок PDN, но сотрите Loop CO. Получите Счастье. Можно будет давить HOLD, а не TRANFER, а новый входящий будет приходить на следующую PDN.
Из минусов - нельзя будет вызывать системник голосом (номер + *), но это мелочь.
ЗЫ. Как краевед заявляю, это НАИЛУЧШЕЕ РЕШНИЕ. :coolsmile: .. “Премию” можно на мобилу.. :lol: только от вас её наверняка хрен дождёшься, даже 10 рублей.. :lol:
ЗЫЗЫ. Также можно назначить кнопки парковок. Но с этим менее удобно, они не моргают.
