Тема: Запись звонков
Доброго времени суток, возможна ли запись телефонных звонков на ТDA-100 средствами самой атс?
Запись разговоров или хронология звонков?
в теории возможно.
1 если системный 76 серии, в него включен юсб модуль и включен писи фон(можно использовать) демку. пишуться только этого телефона звонки.
2 голосовая почта, фон асистант менеджер (пишуться столько сколько каналов и кого укажете)
3 переводите на тде-голосовая почта, кол асистант менеджер (пишуться столько сколько каналов и кого укажете)бонус не надо сервера отдельного.
4 внешние приблуды цепляються на городские, внутрение аналоговые линии или цировые.
в теории возможно.
1 если системный 76 серии, в него включен юсб модуль и включен писи фон(можно использовать) демку. пишуться только этого телефона звонки.
2 голосовая почта, фон асистант менеджер (пишуться столько сколько каналов и кого укажете)
3 переводите на тде-голосовая почта, кол асистант менеджер (пишуться столько сколько каналов и кого укажете)бонус не надо сервера отдельного.
4 внешние приблуды цепляються на городские, внутрение аналоговые линии или цировые.
А где можно почитать как это сделать на практике?
Запись разговоров или хронология звонков?
запись
в теории возможно.
1 если системный 76 серии, в него включен юсб модуль и включен писи фон(можно использовать) демку. пишуться только этого телефона звонки.
2 голосовая почта, фон асистант менеджер (пишуться столько сколько каналов и кого укажете)
3 переводите на тде-голосовая почта, кол асистант менеджер (пишуться столько сколько каналов и кого укажете)бонус не надо сервера отдельного.
4 внешние приблуды цепляються на городские, внутрение аналоговые линии или цировые.А где можно почитать как это сделать на практике?
в инструкциях по софту описываеться. но ты сначала определись что вы хотите(может сразу стоит расмотреть альтернативу).
1 писать конкретного или всех.
2 системники пишем и как включены и какие.
3 город пишем(надо ли привязка внутренний город, актуальна на потоках).
4 развитие.
5 сколько надо хранить и какова секретность.
6 пользователь может вмешиваться в отключение записи.
7 в каком формате хотите иметь запись и как её прослушивать.
8 насколько знакомы с законодательством
фух а так спрашивай может что подскажу(все варианты пробовал).
в теории возможно.
1 если системный 76 серии, в него включен юсб модуль и включен писи фон(можно использовать) демку. пишуться только этого телефона звонки.
2 голосовая почта, фон асистант менеджер (пишуться столько сколько каналов и кого укажете)
3 переводите на тде-голосовая почта, кол асистант менеджер (пишуться столько сколько каналов и кого укажете)бонус не надо сервера отдельного.
4 внешние приблуды цепляються на городские, внутрение аналоговые линии или цировые.А где можно почитать как это сделать на практике?
в инструкциях по софту описываеться. но ты сначала определись что вы хотите(может сразу стоит расмотреть альтернативу).
1 писать конкретного или всех.
2 системники пишем и как включены и какие.
3 город пишем(надо ли привязка внутренний город, актуальна на потоках).
4 развитие.
5 сколько надо хранить и какова секретность.
6 пользователь может вмешиваться в отключение записи.
7 в каком формате хотите иметь запись и как её прослушивать.
8 насколько знакомы с законодательством
фух а так спрашивай может что подскажу(все варианты пробовал).
1 писать две линии
2 это 2 системных 76, один кх тs 2365, и один трубка переносная pqlv 30045za
3 Владикавказ
4 развитие чего?
5 сколько можно по масимуму, секретно)
6 нет
7 в любом звуковом
8 с ним проблем не должно быть.
мне бы вариант по принципу легкость/надежность
в теории возможно.
1 если системный 76 серии, в него включен юсб модуль и включен писи фон(можно использовать) демку. пишуться только этого телефона звонки.
2 голосовая почта, фон асистант менеджер (пишуться столько сколько каналов и кого укажете)
3 переводите на тде-голосовая почта, кол асистант менеджер (пишуться столько сколько каналов и кого укажете)бонус не надо сервера отдельного.
4 внешние приблуды цепляються на городские, внутрение аналоговые линии или цировые.А где можно почитать как это сделать на практике?
в инструкциях по софту описываеться. но ты сначала определись что вы хотите(может сразу стоит расмотреть альтернативу).
1 писать конкретного или всех.
2 системники пишем и как включены и какие.
3 город пишем(надо ли привязка внутренний город, актуальна на потоках).
4 развитие.
5 сколько надо хранить и какова секретность.
6 пользователь может вмешиваться в отключение записи.
7 в каком формате хотите иметь запись и как её прослушивать.
8 насколько знакомы с законодательством
фух а так спрашивай может что подскажу(все варианты пробовал).1 писать две линии
2 это 2 системных 76, один кх тs 2365, и один трубка переносная pqlv 30045za
3 Владикавказ
4 развитие чего?
5 сколько можно по масимуму, секретно)
6 нет
7 в любом звуковом
8 с ним проблем не должно быть.мне бы вариант по принципу легкость/надежность
давай полотна составлять из цитат 😊
из описаного проще и удобней взять плату на х-каналов(либо две линии- это 2 канала, либо 4 аппарата -это 4 канала) и воткунуть в комп(возможен девайс ввиде отдельной коробки с юсб).
системники повесить на гибридные порты(если нет, то надо 0170 карту)порт иксдипи выключить(у наших МВДешников так).будет вам слегка тарификация, факсы будете видеть что приняли отослали, и саму запись разговора в целиком.
насколько комп насекретите настолько и будет вам безопасность.
недостаток один дроговато маштабируемость выходит и требует физического контакта в случае выбора другого на запись.
вариант 2
почта голосовая(мне нравиться твм200, но возможно и с 50)на 4 канала(1 карта), подключаеться по цифровым парам(вам надо иметь свободных 2 или покупайте карту цифровых внутрених). фон асистант лежит на сайте панаса(на открытой части) скачиваете и ставите на сервер.желательно иметь карту сти-приложений(но не обязательно). вообщим запись состоит если выерите в троицу станция- голосовая почта- сти приложение.
из удобств возможность запись слать по почте и программно выбирать любого кого хочеш записать(кроме микросоты).факсы не распознает, но узнать что там возможно.
давай полотна составлять из цитат 😊
из описаного проще и удобней взять плату на х-каналов(либо две линии- это 2 канала, либо 4 аппарата -это 4 канала) и воткунуть в комп(возможен девайс ввиде отдельной коробки с юсб).
системники повесить на гибридные порты(если нет, то надо 0170 карту)порт иксдипи выключить(у наших МВДешников так).будет вам слегка тарификация, факсы будете видеть что приняли отослали, и саму запись разговора в целиком.
насколько комп насекретите настолько и будет вам безопасность.
недостаток один дроговато маштабируемость выходит и требует физического контакта в случае выбора другого на запись.А вот этот вариант поподробнее возможно, а то я совсем чайник.
[ Изменено: 09.12.09 19:43 Джуниор ]
посмотри в поиске марс, амур.
Доброго времени суток, возможна ли запись телефонных звонков на ТDA-100 средствами самой атс?
Прошу дать рекомендации по подобной задаче:
Есть:
- TDA600 (два блока TDA600+TDA620, свободные слоты есть)
- 50 проводных (обычные/факсы + системные) телефонов
- 100 DECT трубок (развернута микросотовая связь)
- DISA (сообщение типа ваши разговоры записываются для вашего же блага - есть)
- 18 городских линий (медь) (есть планы на следующий год подключить Е1)
- АОН - нет
Нужно для контроля общения клиентов и консультантов:
- запись любых 20 внутренних (стационарные телефоны и DECT!) номеров с городом
- есно, произвольный список !внутренних! номеров и его смена по заявке начальника соответсвующего отдела
- архив записанных разговоров минимум за 1 мес. (оценочная общая длительность разговоров за месяц 500 часов)
- прослушивание архива на компьютере начальника соответсвующего отдела (~3 клиентских места)
- выбор из архива по !внутреннему! номеру сотрудника
- опреативное прослушивание разговора - не требуется
- желательна (но не обязательна) функция ограничения работы начальника в рамках его отдела
Вопросы:
- насколько подходит TVM200?
- есть ли сторонние решения, интегрируемые с Панасом?
- какие подводные камни?
- где посмотреть интерфесы клиентского ПО (для начальника отдела) для TVM200?
Доброго времени суток, возможна ли запись телефонных звонков на ТDA-100 средствами самой атс?
Прошу дать рекомендации по подобной задаче:
Есть:
- TDA600 (два блока TDA600+TDA620, свободные слоты есть)
- 50 проводных (обычные/факсы + системные) телефонов
- 100 DECT трубок (развернута микросотовая связь)
- DISA (сообщение типа ваши разговоры записываются для вашего же блага - есть)
- 18 городских линий (медь) (есть планы на следующий год подключить Е1)
- АОН - нет
Нужно для контроля общения клиентов и консультантов:
- запись любых 20 внутренних (стационарные телефоны и DECT!) номеров с городом
- есно, произвольный список !внутренних! номеров и его смена по заявке начальника соответсвующего отдела
- архив записанных разговоров минимум за 1 мес. (оценочная общая длительность разговоров за месяц 500 часов)
- прослушивание архива на компьютере начальника соответсвующего отдела (~3 клиентских места)
- выбор из архива по !внутреннему! номеру сотрудника
- опреативное прослушивание разговора - не требуется
- желательна (но не обязательна) функция ограничения работы начальника в рамках его отделаВопросы:
- насколько подходит TVM200?
- есть ли сторонние решения, интегрируемые с Панасом?
- какие подводные камни?
- где посмотреть интерфесы клиентского ПО (для начальника отдела) для TVM200?
твм пока не пиет декту.
и у неё есть ограничения по одноврменной записи(вроде 10 на блок). если писать с разных блоков можете типа влезе, под вашу задачу.Это решение слегка не то(там ещё нюансы выплывают, лень описывать).
вам проще марс, амур(есть на 18 каналов- дна плата), а в будщем докупитеплау потока. еси бюджет позволяет то удбо использовать парлельно(в фон астанте режим оператра и супрвизора вм катят).
У нас стоит система записи - SpRecord. Сайт рекламировать не буду, гуглится в 5 сек.
Превосходно работает. Включена параллельно со станцией на аналоговые городские линии.
На текущий момент пишутся 8 линий, работает один девайс на 8 каналов.
Подключение через USB к компьютеру. Комп стоит рядом со станцией.
Качество записи вполне, при этом сжатие хорошее и место расходуется очень медленно.
С пол года назад была проблемка. Система ведет собственную базу звонков и имеет собственное приложение для прослушивания(хотя можно прослушивать файлы любым медиа плеером, но через приложение удобнее), работающее как локально так и по сети. Так вот, все файлы записей пишутся отдельно каждый на диск. Случилось следующее: Стоял старенький диск на 80Гб и на диске тупо закончилось место. Хотел удалить прям из каталога файлы, но! система стоит на довольно стареньком целероне 2ГГц, 512 RAM, и при обращении к каталогу с записями зависала(действительно не хватало памяти или глюк explorer-а - не понятно). Через клиентское приложение файлы удалились без проблем. После чего был приобретен диск на 250 Гб. За пол года количество записей достигло объема ~20Гб. Звонят довольно часто, у нас служба такси. Я системой доволен. Сейчас после подключения потока планируем приобретать девайс для записи на потоке на 30 каналов, включается между провайдером и АТС, не параллельно. Хотя стоит он не дешево - ~30 килорублей, но мне кажется он того стоит. Если у кого есть опыт использования подобных вещей для Е1, конкретно конторы SpRecord поделитесь плиз.
Можно ещё проанализировать вот это на предмет “подходит/не подходит”.
Нужно для контроля общения клиентов и консультантов:
- запись любых 20 внутренних (стационарные телефоны и DECT!) номеров с городом
- есно, произвольный список !внутренних! номеров и его смена по заявке начальника соответсвующего отдела
С помощью внешних архиваторов нереально. Они понятия не имеют, какой внутренний занял СО линию, соответствующую каналу записи. Поэтому сортировать не могут и пишут все звонки, включая шефа к любовнице. :roll: Пусть звонит со своего мобильного.
Исключение Telest в паре c Wintariff, но в нем нельзя установить ограничения прослушивать по внутренним, т.е с рабочего места доступны все записи, включая разговоры шефа и любовницы 😊
С помощью TVM200 и PA можно писать выборочно относительно проводных внутренних точно. Относительно DECT??? Сколько лицензий PA нужно для 20ти внутренних не знаю, возможно достаточно будет прописать 20ть профилей в настройках сервера PA, но возможно нужно будет честно купить шт 15 PA Pro.
- прослушивание архива на компьютере начальника соответсвующего отдела (~3 клиентских места)
- выбор из архива по !внутреннему! номеру сотрудника
- желательна (но не обязательна) функция ограничения работы начальника в рамках его отдела
Вопросы:
- насколько подходит TVM200?
- какие подводные камни?
- где посмотреть интерфесы клиентского ПО (для начальника отдела) для TVM200?
C TVM200 и PA прослушивание происходит с телефона соответствующего голосовому ящику, даже если установлено клиентское место PA Pro с VoiceMail Assist. Правда из VoiceMail Assist можно сохранить нужную запись на компьютере в виде wav файла.
Чтобы начальник смог послушать записи разговоров своих подчиненных, с голосовых ящиков тех, чьи разговоры пишутся, нужно установить переадресацию или копирование в голосовой ящик начальника. Из подводных камней можно отметить, что в списке VoiceMail Assist не видно звонок с какого внутреннего был записан. Только время начала записи и набранный номер или CallerID. Начальнику не помешает дополнительно PA Status, в котором можно организовать поиск по истории звонков всех абонентов, и уже в нем искать номер внутреннего.
Вроде все подводные камни использования TVM200 и PA указал, по всем пунктам пробежался, интерфейсы клиентского ПО указал.
Для записи внутренних абонентов использую связку PA и TVM около полугода. Средствами TVM все записанные разговоры отсылаются на один E-mail, там и сортируются, и делается выборка при надобности. При такой организации нужны только лицензии PA Pro. Количество лицензий PA Pro нужно столько, сколько рабочих мест пишестся и желательно + одно для наблюдающего. Хотя, ему можно просто просматривать свою E-mail почту.
Всё работает идеально, если писать разговоры абонентов с системными телефонами.
Использовать переадресацию из горосового ящика в голосовой ящик не рекомендую, есть проблемы.
Если у Вас колл-центр, то желательно наличие лицензии PA Staus, будете видеть на сколько эффективно работают люди.
