Тема: Aria Soho и автосекретарь
Приветствую!
Есть несколько вопросов по поводу Aria Soho и автосекретаря, помогите кто знает.
В АТС-ке установлена плата расширения AAFU. По сути задача стандартная, но не понятно, можно ли её решить.
Задача какая - при звонке на три входящие телефонные линии должно воспроизвестись приветствие “Здравствуйте, Вы позвонили в компанию...”. Если абонент знает внутр. номер он может набрать, если ничего не набирает или ошибается - попадает на главного оператора и висит на линии до тех пор, пока ему не ответят. После приветствия желательно пустить мелодию (можно как на удержании или переводе звонка, или с внешнего источника, тут уж как получится).
Приходил специалист и сказал что такое настроить невозможно и сделал только следующее. Все входящие звонки после приветствия уходят на atendent (оператора). После приветствия абоненту слышны сигналы вызова, через 180 секунд после приветствия станция делает дисконект и абонент отваливается. Это плохо. Хотелось чтобы он ждал, пока ему ответят. Т.е. как я понял, он просто увеличил лимит ожидания ответа при передачи вызова на внутренний номер. Причем после такого изменения стали возникать проблемы - когда оператор снимает трубку - слышит короткие гудки (абонент уже давно отвалился). Можно ли всё-таки решить поставленную задачу с помощью ARIA SOHO и AAFU. Возможно решение будет нестандартным, но хотелось бы решить столь, на мой вгзляд, простую задачу.
Невозможно настроить??? :coolmad: Это сказал неспециалист!!!!
Все решается, кроме одного: после приветствия нельзя выдавать музыку, иначе станция не сможет распознать тональный донабор номера внутр. абонента.
Вернее, можно сделать выдачу музыки после того, как вызов уже пойдет на оператора и только в том случае, если:
- оператор входит в Hunt-группу
- при входе в Hunt-группу используется какое-либо еще реч. приветствие (”Вызыв направлен оператору, ожидайте..”)
- оператор занят.
Скорее всего “спец” просто назначил входящие вызовы на HUNT-группу c выдачей приветствия в группе. А в этом случае не поддерживается донабор номера.
Вам нужно запрограммировать режим DISA на входящей линии.
См. в доке раздел 2.1.4 - там все основные моменты расписаны. Кроме, того вопросы по организации режима DISA уже “набили оскомину” на всех тематических форумах. Можно и здесь, на форуме поискать и найти пошаговую инструкцию для программирования DISA.
А лучше просто вызвать другого, более квалифицированного спеца.
Невозможно настроить??? :coolmad: Это сказал неспециалист!!!!
Все решается, кроме одного: после приветствия нельзя выдавать музыку, иначе станция не сможет распознать тональный донабор номера внутр. абонента.
Спасибо за ответ!
Донабор, как я понял, можно осуществить во время приветствия или сделать длиннее паузу после приветствия, когда еще можно набрать внутренний номер, а потом можно пустить музыку. После приветствия донабор не интеренесен, важно чтобы клиенты ждали ответа, а не обрывались и не слушали посыл вызова, как-будто ему уже сейчас ответит оператор.
Скорее всего “спец” просто назначил входящие вызовы на HUNT-группу c выдачей приветствия в группе. А в этом случае не поддерживается донабор номера.
. Донабор как раз-таки работает.
Вам нужно запрограммировать режим DISA на входящей линии.
См. в доке раздел 2.1.4 - там все основные моменты расписаны. Кроме, того вопросы по организации режима DISA уже “набили оскомину” на всех тематических форумах. Можно и здесь, на форуме поискать и найти пошаговую инструкцию для программирования DISA.
Спасибо, попробую, может самому получится сделать, или вызову другого спеца. DISA настроена на входящие линии, но каким образом удерживает станция на линии абонентов (как сделал спец), не понятно, и почему станция обрывает связь с абонентом через 3 минуты... 😠
1) По поводу музыки я Вам все уже написал.
Есть разные типы “приветствий”:
- приветствие режима DISA (”Привет... В тональном режиме наберите номер внутр. абонента или ждите ответа оператора”).
- приветствие Группы абонентов - Hunt - (когда вызов уже попадает в Группу). Музыка может быть только в этом случае. Условия, при которых будет выдаваться музыка, я перечислил в предыдущем ответе. Еще раз обращаю Ваше внимание, что если оператор не занят, то музыки не будет!!! Будут идти длинные гудки (КПВ)!!!
2) 3 минуты - это время, которое вызов ожидает обслуживания в очереди внутри ГРУППЫ абонентов!!! Либо нужно таймер (Overflow) увеличивать, либо не использовать обслуживание вызова в Hunt-Группе.
Как именно настроено в вашей станции мне неизвестно, поэтому можно только догадываться... А варианты могут быть разные.
