Тема: Перехват входящего вызова с внешней линии
Здравствуйте, все!
Подскажите пожалуйста решение следующей ситуации:
звонок по городской линии приходит на пилотный номер 100, поисковой группы 621
группа имеет тип Ring
телефоны исправно звонят у всех членов группы, но если абонент пытается перехватить входящий звонок, двойным нажатием кнопки #, он слышит короткие гудки и перехват не выполняется.
Подскажите, пожалуйста, в чём проблема?
С уважением, Alex ManOwaR
Смотрим прогу 107/2, что прописано - это код перехвата. Либо в 190 проге не поставили галочку pick up - on.
В программе 190 pick up = on, а вот со 107/2 проблема.
Текущая установка - #** (означает ли это, что настройка распространяется на все группы, начиная с 620?)
Меняю значение на нужную группу: 620, при попытке сохранить (HOLD/SAVE) аппарат даёт короткие гудки - ошибка.
Значение остаётся неизменным.
В чём может быть проблема?
А с какого перепугу, пытаетесь перехватывать двумя ##? :ohh:
В программе же явно прописан код перехвата **
Вы его можете изменить на ##, предварительно убрав все коды начинающиеся на #.
двумя ** тоже не перехватывается, короткие гудки в трубке.
А вы поставили, как вам уже посоветовали, в 107/2 просто “**” ?
В программе 190 pick up = on, а вот со 107/2 проблема.
Текущая установка - #** (означает ли это, что настройка распространяется на все группы, начиная с 620?)
Меняю значение на нужную группу: 620, при попытке сохранить (HOLD/SAVE) аппарат даёт короткие гудки - ошибка.
Значение остаётся неизменным.В чём может быть проблема?
1) Если в ПГМ107/2 (Group Pick-Up) указано = #** , то это и есть код перехвата В ГРУППЕ (а не ** и не ##)
2) Сдается мне, что Вы пытаетесь воспользоваться кодом группового перехвата с телефона, который НЕ ЯВЛЯЕТСЯ членом ЭТОЙ группы перехвата. Разберитесь с группами!!!
Если вызов приходит в группу RING, то все агенты этой группы получают звонок одновременно. В этом случае нет необходимости пользоваться кодом перехвата. Достаточно просто поднять трубку!!!
Значит Вы пытаетесь перехвать вызов с другого телефона, не принадлежащего группе 620.
Тогда у Вас должна быть создана еще другая группа абонентов - типа Pick-Up, в которой должны быть объединены агенты группы 620 (кого требуется перехватывать) и плюс те телефоны, которые должны иметь возможность перехватывать вызовы!!!!
3) В конце концов можно пользоваться не групповым перехватом, а прямым перехватом - см. код в ПГМ107/6 (Direct Pick-Up). По умолчанию - это код 7.
Тогда ЛЮБОЙ абонент может перехваить вызов с телефона STA100 набором кода: 7+100. И все.
1) Если в ПГМ107/2 (Group Pick-Up) указано = #** , то это и есть код перехвата В ГРУППЕ (а не ** и не ##)
Да пардон, что то я # проглядел :lol: Я ее отнес к отображению на дисплее системника ENTER NEW #** 😊)
Harris прав, если написано #**, то это есть код перехвата.
В общем, вот, как у меня всё это настроено:
Установлена единственная hunt группа 620, в которую входят абоненты одного отдела.
100 - секретарь, 116…### работники отдела.
620 группа имеет тип Ring, Pick Up = On.
Задача, не допустить, чтобы входящие звонки с городских линий попадали к абонентам не входящим в группу 620.
Также существует тенантная группа 1, в которую входят все абоненты конторы, чтобы абоненты 620-й группы могли
переводить входящие звонки на нужных людей.
Проблема решилась следующим образом:
изменил настройки prg 173 (порядок приоритета обработки входящих вызовов): 2,4,1,3
перехват по кнопкам не заработал, зато 620 группа стала работать как положено, т.е. звонок раздаётся у всех членов группы и
абонент может ответить на него, просто подяв трубку.
В общем, всем большое спасибо за ответы.
Извините, если проявил непонятливость, я как и большинство людей, задающих здесь вопросы принадлежу к IT-специалистам.
В общем, вот, как у меня всё это настроено:
Установлена единственная hunt группа 620, в которую входят абоненты одного отдела.
100 - секретарь, 116…### работники отдела.
620 группа имеет тип Ring, Pick Up = On.
Задача, не допустить, чтобы входящие звонки с городских линий попадали к абонентам не входящим в группу 620.
Также существует тенантная группа 1, в которую входят все абоненты конторы, чтобы абоненты 620-й группы могли
переводить входящие звонки на нужных людей.
Проблема решилась следующим образом:
изменил настройки prg 173 (порядок приоритета обработки входящих вызовов): 2,4,1,3
перехват по кнопкам не заработал, зато 620 группа стала работать как положено, т.е. звонок раздаётся у всех членов группы и
абонент может ответить на него, просто подяв трубку.
В общем, всем большое спасибо за ответы.
Извините, если проявил непонятливость, я как и большинство людей, задающих здесь вопросы принадлежу к IT-специалистам.
Так у вас получалась совсем другая история.
Скорей всего, поступал возвращенный вызов-естественно он поступал на абонента инициирующего перевод. Он не считался групповым, поэтому нельзя его было перехватить.
Надо было создать PicK Up-группу из абонентов 620-группы.
