Тема: ARIA SOHO: Отключить сигнализацию об ошибке.

21.10.08 9:04 svsrus (4/21.10.08)

Собственно такая проблема. Или даже не проблема, может так и должно быть, только очень уж раздражает, особенно секретаря.

Периодически раз-два в день системный телефон начинает громко пикать, при этом мигает красная лампочка. Я так понимаю идет сигнализация о какой-то ошибке. Но вот что за ошибка и из-за чего возникает понять не могу. Через несколько секунд все встает в норму, либо можно поднять трубку, потыкать на клавиши и будет норма. Перерыл всю документацию по Soho, ничего не нашел. Подскажите, из-за чего эта ошибка и как можно убрать сигнализацию об ошибке?

[ #1 ] 21.10.08 9:40 harris EXPERT

А что, неужели нельзя прочитать сообщение, которое в этот момент выдается на дисплей системного телефона????
“Пикает”, “мигает красная лпмпочка”.... Какая такая лампочка??? На системнике 7 фиксированыых кнопок с индикацией, да плюс еще 30 программируемых...
Попросите вашу раздраженную тетеньку (секретаря) уточнить: что именно мигает, что отображается на дисплее...

[ #2 ] 21.10.08 10:12 svsrus (4/21.10.08)

Да в том то и дело. Что фиг поймаешь когда он мигает и что пишет. Если бы знал как можно сэмулировать ситуацию или из-за чего. А так и самому не понятно. Попробую дождаться.

[ #3 ] 21.10.08 10:14 Евген_й EXPERT

Вероятно, секретарь-аттендант и станция все сообщения отправляет на этот тлф. А сообщения в большинстве случаев - “отзвоны” и по правильному с этим надо разобраться и вопрос решить программированием атс.

[ #4 ] 23.10.08 9:35 svsrus (4/21.10.08)

Поймал. На дисплее пишет “Входящий вызов”, “Линия 01”. При этом вызов не идет, а телефон как-то странно пикает + попеременно горит клавиша быстрого набора(1 внешняя линия) то оранжевым, то красным. Что это?

[ #5 ] 23.10.08 9:52 harris EXPERT

Это Входящий вызов по Линии 01. 😊
Нужно разбираться, как запрограммирована эта линия и что происходит на этой линии в этих ситуациях.
Т.е. это не сигнализация об ошибках, как Вы предполагали...
Посмотрите, как настроен прием входящих вызовов по линии CO 01… Используется ли режим DISA, и т.д.

[ Изменено: 23.10.08 9:55 harris ]

[ #6 ] 23.10.08 11:57 svsrus (4/21.10.08)

В каких “этих ситуациях”. Я вот и не понимаю почему возникают такие ситуации.
СО 01 - обычная(нормальная) внешняя линия. Всего внешних линий 2. DISA отключено. Входящий вызов по внешней линии перенаправляется секретарю. Если тот не отвечает в течении скольки-то(не помню точно) гудков, вызов уходит в бухгалтерию. Звонят каждый день, но вот описанная ситуация проявляется раз-два за день, а то и вовсе за два три дня.

[ #7 ] 23.10.08 12:21 harris EXPERT

Ну, поймите... Невозможно предугадать, что именно происходит. Мало информации.
Попробуйте распросить секретаря, бухгалтерию, что происходило перед этим... Отвечали на вызов, делали трансфер и т.п. Нужна какая-то статистика.
- Какая версия софта на станции
- Включен ли прием АОНа (ПГМ147)
- Лог SMDR (тарификация) включен?? Может быть по логу SMDR удастся что-либо прояснить.

[ #8 ] 27.10.08 12:40 Beginner (143/17.11.03)

Наверно не “Входящий вызов линия 01” а “возврат Линия 01”