Тема: проблема с очередью в Terminal

Есть кол-центр. Звонок им поступает как на hunt-группу типа UCD. Т.е. телефоны при входящих звонят рандомно. Нужно, чтобы сначала звонок поступал на определенный номер (там радиотрубка), а потом в принципе все равно. Сначала попробовал изменить тип группы на Terminal. Но там не работает очередь и музыка.
Как посоветуете поступить?
Ldk-300, прошивка C.5Bb.

Уважаемый!!
Вы что-то путаете.
Очередь есть во всех типах Hunt-групп (Circular/Terminal/UCD/Ring).
Группы отличаются алгоритмом обслуживания вызовов.
Разница между UCD и Terminal: в терминальной группе, при неответе агента, вызов перенаправляется на следующего свободного агента, а в UCD-группе вызов поступивший свободному агенту никуда более не передается...
То же самое касается музыки... Музыка воспроизводится только после Группового Приветствия №1 при отсутствии свободных агентов в группе.

Что касается UCD-группы, то там есть приоритеты - каждому агенту можно приписать уровень приоритета от 0 до 9 (0 - самый высокий, 9 - самый низкий).
Укажите для радиотрубки приоритет =0, а для всех остальных 1 (или другие уровни - для упорядочивания агентов).
Тогда при каждом вызове станция будет проверять доступность радиотрубки: если свободна - вызов пойдет на нее, если занята - на другого агента в соответствии с приоритетами.

Я ничего не путаю 😊
Функция очереди действительно есть у всех hunt групп. Но в Terminal/Circular она не работает! Когда все абоненты заняты, звонок сбрасывается, идут короткие гудки. В UCD действительно это работает, проверял.
Я так уверенно говорю, потому что где-то на форуме находил похожую тему. Возможно это исправлено в новых версиях прошивки.

А насчет приоритета в UCD - класс, как-то я сам не догадался 😊

Создано Reber
Я ничего не путаю 😊
Функция очереди действительно есть у всех hunt групп. Но в Terminal/Circular она не работает! Когда все абоненты заняты, звонок сбрасывается, идут короткие гудки. В UCD действительно это работает, проверял.
Я так уверенно говорю, потому что где-то на форуме находил похожую тему. Возможно это исправлено в новых версиях прошивки.

ОК. Сейчас проверю на той же самой версии C.5Bb. Кстати...😠 версия С.5Bb - тестовая, а не масс релиз!!!!!
Вам в любом случае нужно поставить версию не ниже 3.5Bk !!!!

Ну что ж, я проверил на версии С.5Bb.
Все нормально!!! Очередь в группах Circular/Terminal работает!!!!
Проверьте атрибуты группы:
- “ALT_If_No_Member” д.б. = OFF !!!
- “Max_Queue_Call_Count” (длина очереди) должна быть > 0.

Странно...
Проверил еще раз - не работает, идут короткие гудки.
Атрибуты выставлены верно, очередь на 99.

Есть другой вопрос. Поток. Нужно чтобы при ВНЕШНЕМ вызове при нажатии на hold играла приятная музыка (с Ext.music3). 171 программа как я понял действует только на внутренние звонки. А атрибут music в 191 программе отвечает только за музыку при переводе звонка. Выход есть?

- как проверяете??? Внешний вызов/Внутренний??? Подробнее, что запрограммировано.
- Смотря что подразумевается под “приятной музыкой”..:D
Выход простой - см. ПГМ142/6 (CO Line MOH)

Блин, разобрался 😊
в 142 программе выставил для диапазона 1-30 линии параметр CO Line MOH на Ext.music3.

Опередили меня 😊

Звоню с внутреннего номера, но набираю полным городской номер 601хххх, короче вызов внешний.
По 231 пгм звонок поступает на vmib.
Затем согласно 167 пгм звонок по неответу уходит на 620 группу.
Там каждые 15 секунд звучит сообщение VMIB.
Получается человек звонит, слушает “вы позвонили туда-то”, идут длинные гудки, каждые 15 сек слушает “все операторы заняты”. Это если в группе свободные линии есть.
А если все линии заняты после приветствия человек слышит короткие гудки.

Повторяю: сама по себе очередь в группе работает. В вашем же случае, возможна есть какая-то корреляция с другими атрибутами станции. Это нужно детально смотреть.
Попробуйте проверить работу группы (очередь) при внутреннем вызове, просто набором номера 620.