Тема: Выбор железа - Panasonic TDA/TDE vs. Asteriks
Встал вопрос об обновление TEM824 на новую АТС, решаем что приобрести - станцию TDA/TDE либо решение на Asteriks
Прошу описать конфу на Panasonic ибо мы склоняемся к нему
Нужно следующее:
1. Внешние линии - любые аналоговые не менее 12-15 (с другими не работал, надо ли поддержку других?)
2. Внутренние линии - аналоговые не менее 40
3. Возможность записи разговора для дальнейшего прослушивания (следить как общаются сотрудники, желательно чтобы все это на комп писалось, а не во внутреннюю память)
4. Голосовое меню (для переключения на менеджеров нажмите 1, на техподдержку 0, на факс 3 и т.д.)
5. Оценка качества разговора звонившем (после звонка “Пожалуйста оцените помощь предосталвенную Вам нажав соответствующую клавишу 1, 2, 3, 4, 5”, необходимо чтобы можно было анализировать данную статистику, т.е. выгрузка в комп или кудато)
Подойдет TDA100 или TDE100.
Комплектацию уточняйте в месте приобретения.
Это технический форум по решению проблем.
Комплектование АТС проблемой не является.
3. Возможность записи разговора для дальнейшего прослушивания (следить как общаются сотрудники, желательно чтобы все это на комп писалось, а не во внутреннюю память)
5. Оценка качества разговора звонившем (после звонка “Пожалуйста оцените помощь предосталвенную Вам нажав соответствующую клавишу 1, 2, 3, 4, 5”, необходимо чтобы можно было анализировать данную статистику, т.е. выгрузка в комп или кудато)
Эти два пункта на железке реализовать будет затруднительно. Потребуется колл-центр типа Oktel в качестве пристройки к АТС.
Пункт №3 решается. Кроме компа потребуется ещё несколько небольших дополнительных железочек.
Пункт №5 - это уже не функция АТС. Впрочем, если делать вызов в пустую группу с сообщением “спасибо” и отбой, а потом смотреть по логам SMDR (даже винтариф сможет сделать), то тоже вполне реализуемо.
Я бы начал с пересмотра пункта 1. Аналоговые линии на 40 человек, да еще, как я понял, с достаточно интенсивным трафиком - очень неудобно. Если нет возможность пощупать, хотя бы почитайте про PRI.
На 40 рыл по PRI 10-12 тайм-слотов за глаза.
Согласен, просто у нас, обычно, что 10, что полные 30 по цене без разницы.
Вроде всё реализуется на связке TDE(TDA)+TVM200. Само собой и на Asterisk. Сборку лучше поручить специалисту.
Встал вопрос об обновление TEM824 на новую АТС, решаем что приобрести - станцию TDA/TDE либо решение на Asteriks
Прошу описать конфу на Panasonic ибо мы склоняемся к нему
Нужно следующее:
5. Оценка качества разговора звонившем (после звонка “Пожалуйста оцените помощь предосталвенную Вам нажав соответствующую клавишу 1, 2, 3, 4, 5”, необходимо чтобы можно было анализировать данную статистику, т.е. выгрузка в комп или кудато)
Решается средствами CTI - пакетами Blitz. Rander, возможно DCS Lab.
Я просто не знаю ничего про PRI, я так понял на таком уровне либо самому надо обучаться серьезно, либо дать это профессионалам?
Просто я кроме RJ11 ничего не знаю, например как при том же PRI сделать RJ11
А если все таки по теме то, наверное надо TDE100+CTI приложение правильно я понял? И правильно ли я понимаю что TDA100 не содержит CTI?
Директору надо чтобы он знал что он получит за эти деньги, а я в АТС шарю посредственно
Я просто не знаю ничего про PRI, я так понял на таком уровне либо самому надо обучаться серьезно, либо дать это профессионалам?
Я тоже ничего не знал про PRI года 3 назад. Но нужно было подключать телефоны в крупном филиале, и менеджер из телефонной компании все очень популярно объяснил. Потом к процессу подключились поставщики оборудования. Правда, они (невольно) пытались меня запутать. До сих пор где-то валяется бумага, в которой они клянутся, что в связке PRI+177 номера определятся не будут. К счастью, как раз в тот момент я зарегистрировался на этом замечательном форуме и прочитал инструкции Амитека.
Теперь везде ISDN! Никаких проблем с зависанием линий, не нужно обвешивать оборудование гирляндами несертифицированных подбойников, номера определяются, правильный SMDR, полная многоканальность и независимость номеров от линий. Часть из этих фич, конечно, можно реализовать и на аналоге, но методом чесания левого уха правой ногой.
А если все таки по теме то, наверное надо TDE100+CTI приложение правильно я понял? И правильно ли я понимаю что TDA100 не содержит CTI?
Не совсем. К TDA можно прикрутить CTI приложение, но подключаться придется через USB. Это очень неудобно. Во-первых, придется ставить комп неподалеку от станции. Во-вторых, управляющую консоль подключать через COM-порт. После чего разъема для сбора CDR уже не остается. Так что про “А” серию лучше забыть - разве что есть б/у за символические деньги.
Wowa, спасибо за хороший ответ, можете ли в меня кинуть инструкцией Амитека по PRI, и все таки как выглядит этот PRI, то есть на выходе мы имеем тот же RJ11 или как? Нужны какието преобразователи?
Вот знаменитые инструкции Амитека: http://www.amitek.ru/docs.php
Они не целиком посвящены PRI, но очень полезны начинающим панасоводам.
RJ11 - это разъем между телефонным аппаратом и телефонной же трубкой. Способ подключения города никак не влияет на этот разъем.
Начните с простого, обзвоните доступные телефонные компании и узнайте у них условия подключения по ISDN.
1. PRI - это цифровой канал, до 30-ти одновременных разговоров. Для него необходима отдельная плата в мини - АТС.
2. Пригласите таки спеца, ибо у вас познания весьма посредственные. Он вам всё и сконфигурит.
3. А слабо самому зайти на www.amitek.ru?
Ну я понял что PRI ISDN юзается от поставщика связи, но у нас пока нету такой потребности так как внешних линий около 10-12, а для внутренних как я понял серавно проще аналог юзать так как офис не такой уж и большой а 40 это на вырост, в данный момент юзается 25
В PRI может быть и 5 и 10 каналов, как вы захотите, а вот насчёт “проще использовать аналоговые” вы кардинально неправы, оченно многое именно с PRI работает на “уря”, а с аналоговыми СО - не оченно.
