Комплекс систем контроля доступа, связи, диспетчеризации и автоматизации "Комендантъ: Предприятие" 

Форумы лаборатории "Комендантъ"

Главная страница форума  >  Форум  >  Мини АТС Panasonic   >  Тема

 
1
... 5   

из ДИСЫ в “мы вам перезвоним”

Уважаемые гуру!
Подскажите, с помощью какого функционала можно реализовать вот такую хотелку потенциального заказчика:
при входящем звонке воспроизводится ОГМ, в котором один из пунктов извещает, что, дескать, если вы не хотите ждать ответа оператора, нажмите цифру 5 и мы вам перезвоним…
понятно, что диза, калерАйДи, а что еще? заранее благодарен, связист-телефонист Андрей

Если по простому, то смотрите в SMDR не отвеченные звонки и им перезванивайте…
Если по сложному, то тут уже CTI-ем попахивает.

Как вариант - еще на системнике не отвеченные отражаются.

P.S: Вы хоть модель АТС укажите для приличия.

Так вот надо подобрать атс то.Чтоб работало именно так как хочет заказчик

[ Отредактировано 27.09.16 18:43 ondrei ]

Походу заказчику просто нужно найти спецов.

ondrei - 27.09.16 14:52

Уважаемые гуру!
Подскажите, с помощью какого функционала можно реализовать вот такую хотелку потенциального заказчика:
при входящем звонке воспроизводится ОГМ, в котором один из пунктов извещает, что, дескать, если вы не хотите ждать ответа оператора, нажмите цифру 5 и мы вам перезвоним…
понятно, что диза, калерАйДи, а что еще? заранее благодарен, связист-телефонист Андрей

На NS500 можно сделать.
Обратитесь к тому, у кого будете её покупать. По крайней мере будет с кого спросить.
Деньги не малые, чтоб такую комплектацию делать на публичном сайте.

Почтовый ящик.. С чем нибудь типа “мама, он нас считает, вот и тебя сосчитал..” (с). Чужой ящик?.. А почему бы и нет? Зато свой лог не засерать. И системником наблюдать номера “пошедших на пять (а также на шесть, на семь и на девятнадцать-с-половиной..”.

То есть уважаемые гуру никогда такую хотелку не реализовывали? А я вот думал в сторону голосовой почты. Там же номер входящий записывается

ondrei - 28.09.16 2:55

То есть уважаемые гуру никогда такую хотелку не реализовывали? А я вот думал в сторону голосовой почты. Там же номер входящий записывается

Реализовывали. За деньги. Забесплатно не реализовывали.

Но прежде чем браться за реализацию, следует подумать о полезности такой фичи. Если ответить некому (все заняты), то кто будет перезванивать? А если не так, то и перезванивать не потребуется, ответить сразу можно. Такую фишку в нерабочее время ещё есть смысл внедрять, или для того редкого случая, когда операторы более-менее свободны, просто в короткий момент времени пришло много звонков. А когда реальный пик звонков, ни один оператор перезвонить просто не успеет. У него постоянно входящие звонки приходят - только снял трубку, а там уже кто-то дозвонился. Когда перезванивать? Тогда такая фича (попросил перезвонить, а тебе перезвонили через 4 часа или вообще не перезвонили) только негатив создаст клиенту.
Гораздо полезнее внедрить статистику (коллцентр Панасоник, например), сделать анализ и подобрать правильное число операторов на каждый период времени. Тут и процент отвеченных звонков поднимется, и экономия на зарплате операторов, которые ковыряют в носу на рабочем месте, в то время когда они не нужны.

Грамотно написано. Полностью с вами согласен. Но! Клиент хочет чтобы было так,как написано. И просит подобрать ему соответствующее оборудование

ondrei - 28.09.16 3:36

Грамотно написано. Полностью с вами согласен. Но! Клиент хочет чтобы было так,как написано. И просит подобрать ему соответствующее оборудование

Ну раз хочет, пусть обращается - подберём и настроим.

Я должен подобрать и настроить

ondrei - 28.09.16 4:59

Я должен подобрать и настроить

Флаг в руки, барабан на шею, горн - сами поди догадаетесь куда…  big grin
Подбирайте, настраивайте, только мы то здесь причём???
Нам с ваших гешефтов и плюшек - ни жарко и не холодно.

Это же форум,а не рынок)))

ondrei - 28.09.16 5:58

Это же форум,а не рынок)))

Именно так, и “хитроседалищьных”, хотящих вьехать в рай на чужом горбу, здесь как и на всяком приличном форуме - сильно не любят.

Читайте доки, рисуйте конфигурации, думайте, пробуйте, но - сами, альтруизм кончился вместе с советской властью.  wink

Зачем,когда есть интернет? Там есть все ответы на все вопросы )))

 
1
... 5   
 


Инженернаялаборатория
Since 1999